Les achats en ligne, les consultations de produits et les nouvelles inscriptions par courrier électronique ont augmenté d’année en année pour les détaillants en ligne depuis que la pandémie de coronavirus a balayé les États-Unis, selon les dernières informations de Bluecore, une entreprise de technologie de marketing de détail.
Bluecore a comparé l’activité des acheteurs autour de la pandémie COVID-19, en examinant la performance des détaillants d’une année sur l’autre, de début avril 2019 à début février 2020 – les semaines précédant l’apparition du coronavirus – et la performance d’un mois sur l’autre, de début avril 2020 à début février 2020, avant toute fermeture de magasin aux États-Unis et au Canada. Les données sont basées sur plus de 14 milliards d’événements d’achat – les actions que les consommateurs entreprennent lorsqu’ils naviguent sur le site web d’un détaillant, comme ajouter un produit à leur panier, s’inscrire à des courriels et acheter des produits, auprès de plus de 200 détaillants.
Les données révèlent que les achats en ligne ont augmenté pour les chaînes de magasins traditionnelles, les grands magasins traditionnels et les digital natives, à la fois d’année en année et de mois en mois. Les grands magasins comprennent les marques qui ont d’abord été lancées sous forme de magasin traditionnel dans diverses catégories, telles que TJ Maxx (n° 64 dans le Top 1000 2020 de Digital Commerce 360) et J.C. Penney (n° 32) ; les chaînes de magasins sont également des magasins qui ont été lancés sous forme de magasin traditionnel mais qui vendent des produits axés sur quelques catégories seulement, tels que CVS (n° 118) et Sephora ; et les digital natives sont des magasins qui ont d’abord été lancés avec un magasin en ligne.
En outre, les achats en ligne ont augmenté pour toutes les catégories de titres Bluecore, à savoir les produits de luxe, la beauté, la pharmacie, le sport et le plein air, et les vêtements.
En outre, les premiers achats en ligne ont augmenté pour les chaînes de magasins et les Digital Natives au cours des mêmes périodes comparables, mais ont diminué pour les grands magasins. Bluecore suggère que cela est probablement dû au fait que les premiers achats se font principalement en magasin pour les grands magasins.
Selon Bluecore, l’augmentation d’une année sur l’autre du nombre de nouveaux acheteurs dans la catégorie du luxe est le résultat soit d’un pic saisonnier, soit des remises que beaucoup de ces détaillants offrent actuellement pour récupérer leur trésorerie en raison de la pandémie. En attendant, l’augmentation des achats annuels de produits de beauté pour les nouveaux acheteurs est probablement le résultat de la volonté des acheteurs d’expérimenter, dit Bluecore.
En ce qui concerne les commerçants, ce sont les marques numériques qui ont connu la plus faible augmentation des événements de type « ajouter au panier », c’est-à-dire lorsque les consommateurs ajoutent un article à leur panier en ligne, mais n’achètent pas nécessairement le produit. Bluecore attribue cela à « l’offre de produits généralement limitée ou nuancée », ce qui signifie que les Digital Natives ont souvent moins de produits sur leurs sites que les autres types de commerçants.
Pendant ce temps, les circuits Bluecore des détaillants de luxe et des pharmacies avaient les taux de croissance les plus élevés en termes de nombre de chariots ajoutés, à la fois en glissement mensuel et en glissement annuel. Bluecore affirme que l’augmentation du luxe pourrait être le résultat des économies réalisées par les acheteurs sur les activités de loisirs, comme les voyages et les repas au restaurant, et donc de leur volonté de dépenser pour des produits plus coûteux.
Comparativement, les avis sur les produits ont augmenté dans les trois types de commerçants – chaînes et grands magasins traditionnels ainsi que marques numériques -, les avis sur les produits des grands magasins étant ceux qui augmentent le moins d’un mois à l’autre. En termes de catégories, la pharmacie a augmenté de plus de 200 % d’une année sur l’autre et de plus de 100 % d’un mois sur l’autre, ce qui était prévisible, selon Bluecore.
D’une année sur l’autre, les inscriptions aux courriels ont diminué pour les grands magasins traditionnels, mais ont augmenté d’un mois sur l’autre. Il en a été de même pour les détaillants de vêtements, qui, selon Bluecore, pourraient « représenter un changement dans les stratégies promotionnelles des marques, car elles déterminent comment promouvoir les marchandises du printemps et de l’été… » dans un effort pour soutenir les futurs stocks.
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