L’effort requis par les acheteurs pour localiser et acheter des produits sur votre site affecte directement les conversions. Plus il faut de temps pour trouver et évaluer les produits, plus les chances de conclure des ventes sont faibles.
Connaître les besoins des acheteurs est essentiel. Répondre à ces besoins nécessite la collaboration de concepteurs, de développeurs et de créateurs de contenu.
J’ai consulté au fil des ans sur des dizaines, voire des centaines, de lancements de commerce électronique. Voici trois erreurs fréquentes dans la création de boutiques en ligne.
Erreur 1 : La conception plutôt que la fonction
La beauté qui perturbe les achats est désastreuse pour les revenus, en particulier sur les appareils mobiles. La conception du site ne doit jamais être classée plus haut que la convivialité, même pour les visiteurs les plus écologiques.
Mad Hippie, un vendeur direct de produits de soin de la peau, intègre avec succès son design dynamique à la facilité d’utilisation. Les visiteurs peuvent rapidement naviguer vers différents types de produits et effectuer un achat.
La conception de page colorée de Mad Hippie est également facile à naviguer.
Les sites de commerce électronique vendant des scores ou plusieurs produits doivent se concentrer à la fois sur les fonctionnalités de recherche et de navigation. Certains acheteurs savent ce qu’ils recherchent. D’autres ont besoin de conseils. Faites donc attention aux éléments de conception qui gênent l’un ou l’autre.
L’incapacité à trouver des produits et des résultats de recherche de site non pertinents sont frustrants. Mais le besoin d’une navigation rapide et efficace ne fera qu’augmenter avec plus de concurrents et d’acheteurs mobiles.
Ce qui se passe au niveau du produit est également important. Une fois qu’un article est ajouté au panier, Mad Hippie intègre des liens exploitables (« Afficher le panier ou continuer les achats ») directement sous le bouton « Ajouter au panier ».
Placer des liens exploitables sur les pages de produits aide à guider les acheteurs vers la caisse. Source : Hippie folle.
Erreur 2 : temps de chargement lents
Peu importe à quel point une boutique en ligne est belle ou utilisable si elle ne se charge pas rapidement. Vous n’avez que quelques secondes – trois ou moins pour un chargement d’une page entière – pour engager les visiteurs.
De nombreuses données confirment que la vitesse du site peut faire ou défaire une entreprise en ligne. Aucune entreprise n’a plus d’indicateurs de performance que Google. Il a déclaré pendant des années que la vitesse avait un impact direct sur les conversions. Dans une étude de 2016, la BBC a constaté qu’elle perdait 10 % de visiteurs pour chaque seconde supplémentaire qu’il fallait à une page pour se charger.
En vous concentrant sur des temps de chargement de page ultra-rapides, vous aurez une longueur d’avance sur la concurrence.
Erreur 3: Mauvaise caisse
Le processus de paiement nécessite des ajustements continus pour répondre aux demandes des consommateurs. Il y a 10 ans, la principale cause d’abandon de panier était les frais d’expédition et de manutention inattendus. Aujourd’hui, de nombreux autres facteurs inciteront un acheteur à partir, notamment :
- Collecter des informations inutiles. Demandez uniquement les informations nécessaires pour remplir la commande.
- Désactivation du remplissage automatique et de la saisie semi-automatique. Les acheteurs mobiles, en particulier, ne veulent pas saisir d’adresses et d’informations de paiement. Au lieu de cela, mettez le pouvoir entre leurs mains – et accélérez le processus – en ne remplaçant pas les paramètres de leur appareil.
- Ne pas accepter les méthodes de paiement préférées. Tout le monde ne veut pas utiliser une carte de crédit. Introduisez de nouvelles façons de payer, telles que les portefeuilles mobiles et les plans de versement d’achat maintenant-payer plus tard. Envisagez également des processus rationalisés, tels que PayPal Checkout, qui nécessite une simple connexion.
- Limiter les options d’expédition. Les consommateurs ont des transporteurs et des méthodes de transport préférés. En proposant au moins deux options de transporteur avec des vitesses de livraison variables, vous pouvez faire plaisir à plus de personnes.
- Faire des supplications de dernière minute pour acheter plus. Rappeler aux acheteurs les accessoires nécessaires ou populaires peut augmenter le total des commandes. Cependant, faites-le au niveau du panier ou du pré-paiement. Interrompre le processus de paiement avec des offres peut arrêter complètement la commande.
Auteur/autrice
