La société de Patrick Coddou, Supply.co, vend des rasoirs et des accessoires de rasage. Mon entreprise, Beardbrand, vend des produits pour la barbe. Il veut que les hommes se rasent. Je veux qu’ils poussent la barbe. Nous sommes tous les deux des commerçants en ligne directement aux consommateurs qui vendent des articles de toilette haut de gamme aux hommes. Nous sommes des concurrents, en d’autres termes.
Mais nous sommes aussi amis. J’ai interviewé Coddou en août 2020 pour un épisode «Ecommerce Conversations». Nous avons réalisé que nos entreprises avaient à peu près la même taille. Nous sommes restés en contact. En octobre, les revenus cumulatifs de Supply étaient supérieurs d’environ 167 000 $ à ceux de Beardbrand.
J’ai proposé un pari amical: Beardbrand terminera 2020 avec plus de revenus que Supply. Il a accepté.
Lui et moi nous sommes récemment rencontrés pour régler le pari et discuter de l’apprentissage mutuel, de la compétition amicale et de la valeur des pairs de confiance. Nous avons été rejoints par James Wilson, un collègue de Beardbrand.
L’ensemble de notre conversation audio est intégré ci-dessous. La transcription qui suit est modifiée pour plus de clarté et de longueur.
Eric Bandholz: Parlons de ce que nous avons appris du pari. Premièrement, veuillez vous présenter.
Patrick Coddou: Je suis le fondateur et PDG de Supply.
James Wilson: Je suis le spécialiste du marketing de croissance chez Beardbrand. Je gère nos problèmes de publicité et de performance de site Web.
Bandholz: Patrick, j’ai apprécié ma conversation avec vous sur ce podcast en août 2020. Nous sommes restés en contact depuis. Nos activités, Beardbrand et Supply, ciblent le même type mais à des fins différentes. Je veux qu’il se fasse pousser la barbe. Vous voulez qu’il se rase. Vous et moi avons commencé à partager nos chiffres d’affaires 2020. Ils étaient très proches. En octobre, les ventes cumulatives de Beardbrand étaient inférieures de 166 763 $ à celles de Supply. Donc vous et moi avons parié amical sur quelle entreprise finirait l’année avec plus de revenus.
Coddou: Vous aviez un plan depuis le début. La meilleure partie de l’année de Beardbrand approchait.
Bandholz: Ensuite, vous avez eu une poussée de vente de vacances. Vous avez eu une journée énorme.
Coddou: Oui. Nous avons commencé le Black Friday tôt, mais nous ne l’avons pas appelé Black Friday. Nous avons commencé nos promotions vers le 1er novembre. Beardbrand ne fait pas de promotions.
Bandholz: Nous faisons des promotions. Nous ne faisons pas de soldes ou de remises. Quoi qu’il en soit, vous et moi avons accepté le pari. Vous m’avez envoyé une autre capture d’écran de votre promotion. Il a augmenté votre avance en quelques jours à environ 200 000 $.
Coddou: Ainsi, au début de novembre, l’offre était en hausse de 200%.
Bandholz: Puis Beardbrand a riposté. Mais, hélas, au 31 décembre, nous étions en retard de 63 121 $. La dernière semaine de l’année, après Noël, a été forte pour nous. Mais nous avons perdu le pari.
Depuis, j’ai passé en revue les rapports de revenus mensuels 2020 de nos deux sociétés. Le chiffre d’affaires mensuel de Beardbrand est relativement stable et constant. L’approvisionnement a des montagnes et des vallées. Pourquoi?
Coddou: Je ne dirais pas que nos ventes sont volatiles, mais elles n’étaient certainement pas aussi stables que les vôtres.
Bandholz: Ils sont volatils pour moi.
Coddou: J’en ai l’habitude. Les ventes mensuelles de Supply montrent les forces et les faiblesses de notre marque. Nous avons développé l’entreprise principalement à partir de la publicité – Facebook, Instagram, Google. Quand ça marche, c’est génial. Quand ça ne marche pas, ce n’est pas génial. Donc, cela crée beaucoup de volatilité.
Vous avez construit plus d’un générateur de trafic organique chez Beardbrand. J’envie la régularité constante de vos ventes. Nous allons nous concentrer sur le bio cette année. Néanmoins, je suis reconnaissant pour la force de notre publicité numérique. Cela nous a amenés là où nous sommes.
Bandholz: Beardbrand a une base de niveau, mais nous pourrions utiliser vos idées pour pousser la pédale d’accélérateur, pour ainsi dire.
Coddou: Tous les spécialistes du marketing numérique intelligents à qui j’ai parlé en novembre et en décembre ont eu du mal à se demander s’ils étaient bons dans leur travail. Les CPM étaient à travers le toit. L’élection a été une distraction au début de novembre. L’une des raisons pour lesquelles nous avons lancé notre vente tôt, le 1er novembre, était de devancer ce que nous savions arriver: des CPM plus élevés et de l’incertitude. Cela a fonctionné pour nous. Nous avons eu un énorme pic début novembre. Le 1er novembre était plus important pour nous que le Black Friday et le Cyber Monday, les 27 et 29 novembre.
C’est parce que c’était notre liste de diffusion qui répondait à la promotion. Ce fut un grand apprentissage pour moi: les médias possédés sont une bonne chose. Ça marche. Mais après cela, nous avons eu du mal à faire fonctionner la publicité aussi bien qu’en 2019.
Bandholz: James, qu’avons-nous vu chez Beardbrand? Avons-nous atteint notre retour sur les dépenses publicitaires pour novembre, décembre?
Wilson: Oui. Nous l’avons frappé les deux mois. Nous avons commencé à augmenter notre budget en décembre.
Nous avons organisé une promotion publicitaire en décembre. C’était un achat de quatre, un. Achetez-en sept, obtenez-en deux. Mais ces publicités n’ont pas vraiment fonctionné. Nous sommes donc revenus aux annonces avec des taux de clics élevés. Nous avons conduit des prospects sur notre site Web, puis avons poussé la promotion. Cela a plutôt bien fonctionné.
Coddou: Je n’utilise pas vraiment Instagram ou Facebook. Mais lorsque je vais sur ces plates-formes, mon flux est rempli de publicités pour le soin et le soin de la peau pour hommes – le tout avec une réduction de 50%. C’est annonce, annonce, vente, vente, vente. Finalement, nos yeux brillent.
Bandholz: Pour les fêtes de fin d’année 2020, nous avons formulé un parfum en édition limitée pour notre huile à barbe appelée Black Sails. James, parlez de notre stratégie.
Wilson: Nous avons commencé à en faire la promotion dans un e-mail le 1er novembre. Ensuite, nous avons créé une version à plusieurs niveaux pour le produit. Le grand aperçu ici est l’exclusivité et l’urgence est très puissante. Nous avons créé une inscription (SMS ou e-mail), dans laquelle nous informions un client 30 minutes avant le lancement public. Nous avons fait la promotion de cette liste tout au long du mois de novembre. Nous disions: «Obtenez une avance de 30 minutes. Nous allons vous envoyer un SMS à 5 h 30, heure du Pacifique. » Les gens s’y sont inscrits. Il y avait cette urgence et cela fonctionnait incroyablement bien.
Bandholz: 44 000 $ la première heure.
Changement de sujet, Patrick, vous avez évoqué le succès depuis votre liste de diffusion. Envoyiez-vous des e-mails une fois par jour ou plus?
Coddou: Nous sommes généralement légers sur les e-mails. Mais au quatrième trimestre, nous appliquons la stratégie d’achat ou de mort, c’est-à-dire que si vous êtes sur notre liste toute l’année et que vous n’avez rien acheté, vous allez être martelé avec des e-mails jusqu’à ce que vous achetiez quelque chose ou que vous vous désabonniez. Donc, si vous n’avez rien acheté au cours de l’année, en novembre, vous avez probablement reçu un e-mail de notre part tous les jours.
Bandholz: Mon processus de pensée a changé avec l’email. Nous étions autrefois respectueux des boîtes de réception des gens. Mais maintenant, nous essayons de créer des e-mails tellement bons que les abonnés veulent les recevoir tous les jours.
Coddou: Vous trouvez quelque chose d’extraordinaire à raconter tous les jours. Je ne sais pas comment tu fais.
Bandholz: C’est à 100% Mike, notre écrivain. Il n’y a pas de planification. Pas d’attentes. Il est certainement au courant des vidéos et des événements à venir. Sinon, il est très créatif. Il n’y a pas de processus d’approbation. Il n’a pas de fautes de frappe ou de grammaire.
Wilson: Vous le laissez faire ce qu’il veut, et ça se voit.
Bandholz: De plus, c’est un Urban Beardsman. Il obtient la marque et la voix. Il a une autonomie totale. Trouver un bon rédacteur est vraiment difficile.
Coddou: Tous les déblocages dans mon entreprise sont passés par la recherche des bonnes personnes – partenaires, employés, pigistes. Mike est donc un excellent exemple de déverrouillage. L’un de mes objectifs cette année est de trouver des personnes vraiment talentueuses plutôt que de faire le travail moi-même.
Bandholz: Comment 2021 démarre-t-il pour l’approvisionnement?
Coddou: Je passe la première semaine de chaque année débranché au Mexique au milieu de nulle part. Je pense toujours: «D’accord, je suis assis sur la plage. Qu’est-ce que je veux être différent l’année prochaine quand je suis assis sur la plage? » Je veux créer une organisation en laquelle je peux avoir confiance pour gérer l’entreprise lorsque je ne suis pas là. J’essaye de passer du fondateur au PDG. Je fais ce voyage depuis un an. Il me reste environ un an.
C’est difficile lorsque vous êtes bootstrap. Vous ne pouvez pas vous permettre toutes les personnes que vous voulez et dont vous avez besoin. Vous devez trouver des généralistes qui peuvent se former pour devenir des spécialistes au besoin. J’ai eu beaucoup de mal à trouver les bonnes personnes pour certains rôles. Je dois arrêter de penser à l’argent et trouver les meilleures personnes possible, sans payer des sommes scandaleuses. J’ai besoin d’un rédacteur.
À la même époque l’année dernière, mon opinion était: «Je ne paie pas pour un rédacteur. J’écrirai la copie moi-même. Mais cette année, je pense: «J’ai besoin d’un rédacteur. J’ai besoin d’un vidéaste. J’ai besoin de ces choses pour devenir la marque que je veux être et oublier l’argent. Je le découvrirai plus tard.
Bandholz: Voici mes conseils non sollicités. Lorsque vous recherchez ces personnes, ne vous contentez pas. N’embauchez pas des gens qui sont pires que vous, car vous devrez éventuellement les laisser partir.
Coddou: Et s’ils sont inexpérimentés maintenant, mais que vous voyez que la faim en eux est meilleure?
Bandholz: Il y a du potentiel là-bas. James est un parfait exemple. Nous l’avons amené en tant qu’analyste de données, et il fait maintenant du marketing de croissance pour nous.
Au moment de conclure ce podcast, les auditeurs doivent tenir compte d’un sujet important: Beardbrand et Supply sont des concurrents directs. Nous vendons tous les deux des produits de soins de première qualité aux hommes. 2020 Supply a-t-elle été la meilleure année de tous les temps?
Coddou: Oui.
Bandholz: C’était aussi notre meilleure année. Mon point est d’éviter un état d’esprit fixe. Les concurrents ne prennent pas nécessairement les affaires les uns des autres. Ils se conduisent pour aller mieux.
Coddou: Nos entreprises sont à peu près de la même taille et traitent certaines des mêmes choses. Un grand avantage pour moi en tant qu’entrepreneur ou, vraiment, humain est de trouver des pairs de confiance avec qui ouvrir le kimono et être réel – et peut-être un peu rivaliser.
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