Le guide de l'agence pour survivre à la semaine du vendredi noir de l'année prochaine


Ouf, vous avez terminé!

Vous avez survécu à une autre semaine du Black Friday / Cyber ​​Monday (BFCM); et maintenant vous vous effondrez épuisé en décembre – fonctionnant à peine assez pour survivre jusqu’à Noël.

La dernière chose que vous voulez faire est de penser à l’année prochaine.

Mais pensons à l’année prochaine d’une manière qui suscite l’espoir.

Et si je vous disais que votre semaine BFCM ne doit pas être aussi stressante que celle dont vous êtes originaire?

Et si je vous disais qu’il existe certains hacks de productivité qui peuvent aider votre semaine (quoique plus chargée) à être moins stressante et chaotique?

Mon agence a connu de belles saisons BFCM. Et nous avons eu des saisons vraiment très difficiles.

Je me souviens une fois que j’ai reçu un appel effréné d’un PDG client à 6h30 le samedi après le Black Friday. Nous avons discuté d’un changement potentiel de stratégie après ce qui s’est avéré être plus pauvre que prévu la journée de vente.

(C’était l’année où Amazon, Wayfair et Overstock ont ​​tous fait un bond et ont mangé les restes du déjeuner de Thanksgiving de ce détaillant en particulier, mais c’est une autre histoire.)

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Une autre fois, j’ai passé le jour de Thanksgiving chez ma belle-famille à discuter avec un client dont Google Merchant Center a signalé un tas de désapprobations aléatoires ce matin-là.

Parfois, BFCM est juste difficile.

Cependant, cela ne doit pas toujours être difficile.

Et j’ai constaté qu’une grande partie du stress qui survient pendant la semaine BFCM peut être atténuée, ou du moins considérablement réduite, en prenant quelques étapes cruciales de préparation… auxquelles vous devriez commencer à réfléchir dès maintenant!

1. Trouvez une marge (Mort aux réunions cette semaine)

La chose la plus importante à planifier pour votre prochaine semaine BFCM, c’est rien.

En fait, faites le contraire de la planification.

Éliminez les éléments de votre calendrier et créez un espace dans votre semaine pour que les urgences inévitables surviennent.

Nous faisons cela de plusieurs façons dans mon agence.

Nous nous retirons de tout changement stratégique majeur ou de toute discussion, nous effaçons les appels des clients et réservons des réunions internes pour parler strictement du dépannage ou de l’élaboration de stratégies BFCM plutôt que de tirer le vent.

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Mort aux réunions cette semaine.

Comme, littéralement, tuer les réunions.

Vous avez 51 autres semaines dans un an pour créer des liens en équipe ou avec vos clients, la BFCM ne devrait pas en faire partie.

Ce que j’ai découvert, c’est que vous trouverez toujours des choses à faire, mais ce n’est pas urgent.

Ainsi, lorsque l’urgence du client BFCM survient, vous pouvez changer de vitesse de manière transparente pour la résoudre sans sacrifier une autre tâche client ou votre propre santé mentale.

Pas de semaines de travail de 50 heures – même pendant la saison BFCM – et c’est parce que nous cherchons activement à créer de la marge pendant cette période.

En passant, vous découvrirez également un avantage mental positif avec moins de choses dans votre assiette cette semaine-là.

Avec moins de choses, votre cerveau est déjà moins plein, passant aux urgences ou aux changements de promotion de dernière minute, vous avez donc la bande passante émotionnelle pour vous concentrer au besoin.

2. Respectez religieusement le principe de Pareto

Vous connaissez le principe de Pareto, je suppose?

Vingt pour cent de quelque chose produit 80% des résultats. Concentrez-vous donc 80% de votre temps sur ces 20%.

Il en va de même pour les changements de BFCM chez les clients.

Ceci est similaire au point précédent de «trouver une marge», la façon dont vous gérerez les autres tâches que vous avez laissées au cours de votre semaine est de:

  • Identifier les tâches les plus importantes (donc, hiérarchiser correctement).
  • Investissez d’abord vos énergies dans les tâches les plus importantes.

Cela signifie faire le point sur ce que vous autorisez dans votre semaine et évoluer activement à mesure que de nouvelles demandes apparaissent.

Si une véritable urgence client survient, cela peut remplacer un contrôle d’optimisation des enchères normal que vous aviez initialement prévu dans votre calendrier.

Cela peut ne pas sembler être un point très perspicace, mais je trouve l’astuce pour gérer les choses selon le principe de Pareto n’est pas de comprendre l’importance de le faire, c’est de continuer à le faire.

Lorsque vous avez intégré une marge dans votre semaine BFCM et que vous avez ensuite hiérarchisé avec précision vos tâches restantes, vous vous sentirez toujours moins stressé et plus performant dans votre liste de tâches car vous faites réellement ce qui doit être fait.

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3. Préparez-vous tôt, préparez-vous souvent (ou quelque chose comme ça)

J’ai un bon ami qui aime dire «passe tôt, passe souvent» en conduisant sur les routes secondaires du Montana.

Nos routes à deux voies ont des limites de vitesse de 70 mph (une grande partie de notre réseau routier est long, droit et plat), avec un nombre surprenant de conducteurs qui ne voient pas le besoin de dépasser 60 mph.

Lorsque vous êtes de mon tempérament (le genre de tempérament qui préfère arriver à destination plutôt que de conduire sans fin), cela peut devenir une véritable frustration.

Donc, «passer tôt et passer souvent» signifie que vous êtes toujours à l’affût de l’opportunité de passer et que vous êtes prêt pour elle quand elle se présente, sans hésitation.

De la même manière, quand il s’agit de BFCM, il est trop facile de dormir dessus et d’attendre jusqu’à mi-octobre (avouez-le, vous avez attendu jusqu’en novembre de cette année, n’est-ce pas!) Et passez ainsi à côté de l’importante fenêtre d’opportunité!

Reconnaissez que plus vous en faites à l’avance, moins il y aura à faire au cours de cette dernière semaine.

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Dans une agence, si votre culture est de rater l’occasion de planifier avec plusieurs clients, cela signifie que vous êtes d’autant plus occupé en ce qui concerne la saison BFCM avec tout de ces tâches client.

Prenez l’initiative, rejoignez les clients qui investissent massivement dans la BFCM vers le milieu de l’été, puis la fin de l’été, puis l’automne.

Assurez-vous que c’est sur leur radar et que la planification précoce a commencé.

Chaque petit morceau que vous pouvez comprendre avant qu’il ne soit trop proche de la saison, est une chose de moins à faire.

Cela laisse des urgences réelles (comme Merchant Center désapprouvant vos produits) pour la semaine de BFCM, et vous avez en fait la bande passante pour vous concentrer sur l’urgence réelle sans sacrifier les autres clients ou votre propre santé mentale.

4. Évitez les mauvais clients

Temps de conversation difficile.

Je sais, je comprends.

Vous essayez de vous développer en tant qu’agence et vous avez laissé passer quelques signaux d’alarme dans le processus de vente. «Peut-être qu’ils finiront par être meilleurs que ce à quoi nous nous attendions.»

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Au cours des 10 dernières années, j’ai appris une vérité universelle sur la BFCM et les mauvais clients.

Les mauvais clients sont encore pires quand il s’agit de BFCM.

Il existe une corrélation directe entre un client qui a un certain nombre de mauvais comportements (pour en faire un mauvais client) et la difficulté avec laquelle BFCM sera cette année-là pour vous et eux.

Il y a le mauvais client qui vous abuse verbalement.

Il y a le mauvais client qui est malhonnête envers ses clients et vous.

Il y a le mauvais client qui a des attentes irréalistes.

Et parfois, il y a le mauvais client qui communique simplement trop et absorbe le temps de votre agence avec des conversations sans importance et non stratégiques.

Quelle que soit la caractéristique de ce client particulier que vous avez à l’esprit pendant que je parle, il est probable qu’ils soient encore pires par rapport à la BFCM.

J’ai appris que si vous essayez de minimiser le niveau de succion de votre semaine BFCM – mais que vous affrontez également tous les clients qui se présentent à vous – alors vous êtes votre pire ennemi.

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Les bons clients, par contre, permettent même de résoudre les urgences de la BFCM.

Ce client dont je vous ai parlé dont Merchant Center a fait l’objet de refus de produits à Thanksgiving? C’est (toujours) l’un de mes clients préférés.

Mon contact là-bas est quelqu’un que je considère comme un ami, et quand nous essayions de comprendre les désapprobations il y a quelques années, ce n’était pas une conversation stressante chargée de menaces et de colère.

Ce fut une conversation positive où nous cherchions tous les deux la solution la plus rapide et la meilleure en équipe.

Je prendrai des clients comme ça tous les jours!

Conclusion

Alors penchez-vous sur ces quatre domaines et votre prochain BFCM sera certainement meilleur que cette année.

Bien sûr, c’est toujours la saison des vacances, et les choses deviennent encore un peu folles.

Mais dans l’ensemble, vous trouverez votre stress réduit et vous aurez juste un peu plus de temps pour gérer les choses qui surviennent. Imaginez à quel point cela aurait été mauvais si vous n’aviez rien fait du tout?

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Voici une meilleure année devant nous.

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