Le coronavirus incite Tractor Supply à étendre la livraison le jour même

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Tractor Supply Co. (n° 504 dans la 2019 Digital Commerce 360 Top 1000) a élargi son accord existant avec la société de livraison Roadie Inc. pour l’aider à relever les défis posés par la pandémie de coronavirus.

Au cours des 12 prochains mois, Tractor Supply avait prévu d’augmenter le nombre de magasins offrant la livraison Roadie, explique Rob Mills, directeur de la technologie, du numérique et de la stratégie, chez Tractor Supply. Compte tenu de l’escalade de la pandémie COVID-19, la demande des clients pour des services de livraison s’est accrue, ce qui a fait que Tractor Supply a avancé le calendrier de manière spectaculaire, dit-il.

« La transition s’est faite en douceur et sans heurts », explique M. Mills, car Roadie desservait déjà environ 400 magasins Tractor Supply et le détaillant avait déjà intégré Roadie dans ses systèmes en tant qu’option que les consommateurs pouvaient choisir à la caisse. Cela a permis d’accélérer le processus de déploiement de Roadie dans 1 462 points de vente supplémentaires en moins de trois semaines. Le service est désormais disponible dans tous ses magasins.

Roadie utilise un réseau de plus de 150 000 conducteurs indépendants qui conduisent des véhicules de toutes sortes. L’entreprise affirme pouvoir offrir la livraison le jour même à 89 % des ménages américains. Selon M. Mills, la flexibilité et la grande empreinte de Roadie en font un bon choix. Pour les gros envois, dit-il, les chauffeurs de Roadie équipés de SUV ou de camions légers peuvent utiliser des remorques fournies par le magasin pour livrer des articles lourds et volumineux comme des tracteurs de pelouse.

L’extension de son option de livraison le jour même n’est qu’un des moyens utilisés par Tractor Supply répondre à la crise COVID-19. Parmi eux, Tractor Supply a :

  • Mise en place de la livraison sans contact en bordure de trottoir pour les articles achetés en ligne et ramassés dans les magasins.
  • Augmentation du nombre d’articles disponibles pour l’achat en ligne avec livraison le jour même et le lendemain.
  • Elle a commencé à pourvoir plus de 5 000 postes à temps plein et à temps partiel dans ses magasins et huit centres de distribution.
  • Attribution d’une prime spéciale unique de 1 000 dollars pour les directeurs de magasin et de 500 dollars pour les personnes occupant des postes de direction et de soutien en première ligne.
  • Prolongation de deux semaines du congé de maladie payé pour tous les employés concernés par COVID-19.
  • A accordé une prime de 2 dollars par heure aux employés des magasins à l’heure.

Contrairement à de nombreux détaillants qui ont fermé des magasins en réponse à des commandes de l’État et des collectivités locales, les magasins Tractor Supply sont considérés comme des entreprises essentielles et sont restés ouverts. A La déclaration de la société dit le détaillant a bénéficié d’une « activité de stockage » dès le début du mois de mars, les acheteurs s’approvisionnant en prévision des commandes d’abris sur place. En mars, les ventes globales des magasins comparables ont augmenté de 12 % par rapport à l’année précédente et les ventes dans les « principales catégories de produits de consommation » ont augmenté de plus de 20 %. L’augmentation des consommables a été plus que compensée par la baisse des catégories discrétionnaires telles que les vêtements, les chaussures, les jouets et les articles cadeaux, selon la déclaration. Les activités de commerce électronique de la société ont également connu une croissance significative en mars, indique la déclaration, sans toutefois fournir de détails.

Tractor Supply – fondée en 1938 comme entreprise de vente par correspondance de pièces détachées pour tracteurs – offre un mélange de produits nécessaires aux soins de la maison, de la terre, des animaux de compagnie et des animaux. Le détaillant a récemment été renforcer ses capacités omnicanal. Parmi les changements récents, citons la modification de la partie « ramassage » de ses services de ramassage en ligne dans les magasins et la fourniture d’appareils de paiement mobiles aux associés. Environ 50 % des commandes du commerce électronique de Tractor Supply sont ramassées en magasin.

Roadie a été lancé en 2014 et a recueilli un total de 62 millions de dollars auprès d’investisseurs au cours de quatre cycles de financement, selon les données de Crunchbase. Plus récemment, Roadie a levé 37 millions de dollars en février 2019. Parmi les investisseurs figuraient le géant de l’amélioration de l’habitat Home Depot Inc, Warren Stephens, PDG de la société de services financiers Stephens Inc, et TomorrowVentures, une société de capital-risque dirigée par Eric Schmidt, ancien président exécutif de Google et Alphabet Inc.

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