La technologie vocale doit être compréhensible pour les utilisateurs quotidiens


L’expert en technologie vocale Joan Palmiter Bajorek a parlé à Siliconrepublic.com des préjugés dans l’IA et des idées fausses sur l’industrie de la technologie vocale.

En tant qu ‘«universitaire en rétablissement» autoproclamée, Joan Palmiter Bajorek a décidé de rejoindre l’industrie de la technologie parce qu’elle voulait avoir un impact.

Elle travaille maintenant en tant que responsable de la recherche sur les utilisateurs chez une start-up d’IA, NLX, où elle travaille sur la conception UX, la science des données et les produits.

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En 2020, Bajorek a été classée leader du secteur par Voicebot.ai et elle est la fondatrice de Women in Voice, une organisation qui vise à célébrer, amplifier et autonomiser les femmes et les personnes diverses dans le domaine de la technologie vocale.

Bajorek a travaillé sur des produits d’IA conversationnelle dans divers secteurs, notamment la santé, les télécommunications, les services publics, les transports et le service client.

Ici, elle a parlé à Siliconrepublic.com des défis de l’industrie de la technologie vocale et de l’importance de s’attaquer aux préjugés inhérents à l’IA.

«  Lorsque nous intégrons la technologie vocale dans l’immigration, la location d’emplois et les véhicules autonomes, nous devons être extrêmement prudents sur ce à quoi ressemblent nos ensembles de données  »
– JOAN PALMITER BAJOREK

« La technologie vocale est à l’intersection de l’impact, de la technologie et du langage. J’ai toujours aimé les langues. En poursuivant mes recherches en linguistique, j’ai découvert le domaine de la phonétique et des logiciels de reconnaissance vocale, qui démontraient comment l’acoustique et les données vocales commençaient déjà à révolutionner les interfaces, comme on le voit dans les premiers produits Duolingo et Siri », a-t-elle déclaré. «Je suis tombé sur le terrain en 2015 et je savais que c’était la direction de ma carrière depuis lors.

Bajorek a déclaré que lorsqu’il s’agit de travailler dans l’industrie de la technologie vocale, il est important de ne pas définir les attentes des utilisateurs trop haut, car cela pourrait conduire les utilisateurs à rejeter la technologie vocale dans son ensemble.

«La vraie magie, c’est quand nous pouvons créer des expériences délicieuses et personnalisées qui soutiennent pleinement les utilisateurs. Chez NLX, et en particulier via Voice Compass, nous créons des produits centrés sur l’utilisateur et basés sur les données qui exploitent l’IA conversationnelle de manière multimodale qui utilise pleinement la richesse de la voix, des visuels, de l’audio, de la vidéo et du toucher. »

La technologie vocale fonctionne à partir de l’IA, des informations augmentées qui peuvent tirer parti des modèles trouvés dans les ensembles de données. Cependant, bien que l’IA offre de nombreux avantages et innovations, elle peut également entraîner l’intégration d’un biais inhérent au système.

Le biais dans la technologie vocale est un domaine d’études que Bajorek a commencé dans ses études supérieures et l’un de ses documents de doctorat a été publié dans Harvard Business Review en 2019.

«Lorsque nous intégrons la technologie vocale dans l’immigration, la location d’emplois et les véhicules autonomes, nous devons être extrêmement prudents quant à l’apparence de nos ensembles de données et aux biais sur lesquels nous pourrions entraîner accidentellement l’IA», a-t-elle déclaré.

«Nous avons besoin d’équipes diversifiées pour créer des produits inclusifs et c’est l’un de mes principaux moteurs pour créer Women in Voice, l’association internationale à but non lucratif que j’ai fondée en 2018. Je suis aujourd’hui PDG et fondatrice de l’organisation à but non lucratif.

Bajorek a déclaré que Women in Voice compte désormais plus de 100 ambassadeurs dans 20 chapitres dans 15 pays. «Women in Voice amplifie, célèbre et soutient la diversité dans la technologie vocale afin que nous puissions continuer à constituer des équipes plus diversifiées dans l’industrie.»

Outre les préoccupations liées aux préjugés inhérents, l’industrie de la technologie vocale est également confrontée aux préoccupations des utilisateurs concernant la sécurité et la confidentialité. Bajorek a déclaré que les données de technologie vocale nécessitent des mesures de sécurité et de confidentialité, tout comme avec d’autres types d’informations personnelles.

Cependant, elle pense qu’il faut une plus grande transparence et une meilleure compréhension de la technologie donnée aux utilisateurs quotidiens pour éviter toute idée fausse.

«Bien que les préoccupations concernant la confidentialité soient valables, les plus grandes éclaboussures que j’ai vues dans les médias à ce sujet étaient principalement des erreurs de conception plutôt que des comportements de type« Big Brother »», a-t-elle déclaré.

« L’une des questions les plus courantes que je reçois à propos de la technologie vocale concerne la confidentialité et le degré d’intelligence des produits Siri et Alexa. Cependant, j’adorerais que nous puissions déplacer la conversation vers ce que la voix peut permettre et les opportunités illimitées dans cet espace.

«La technologie vocale peut améliorer l’accessibilité aux produits de tous les jours, créer des transformations dans le service client, gagner du temps critique dans les établissements de soins de santé et bien plus encore. L’imagination est le facteur limitant de la plupart des travaux pratiques que nous pouvons réaliser aujourd’hui. »

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