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Les produits de Mystery Ranch sont extrêmement compliqués, explique Ryan Holm, directeur du marketing.
Ses sacs à dos, qui coûtent entre 125 et 1 100 dollars, sont conçus pour transporter des produits pendant que les consommateurs sont en mission, comme la chasse, la lutte contre les incendies, l’application des lois par la police, l’armée ou les randonnées en plein air. Leur construction – en termes de matériaux, de poches et de fermetures éclair – est adaptée à l’utilisation prévue du sac à dos.
Il est important que les acheteurs sachent quelle est la taille du sac à dos, combien il peut contenir et comment il leur conviendra, dit Holm. En tant que détaillant en ligne, cela signifie qu’il doit fournir aux acheteurs de nombreuses images, par exemple des images de personnes de différentes formes et tailles portant le sac à dos. La gamme d’images aide les acheteurs à évaluer la taille du produit et la façon dont il leur conviendrait, explique M. Holm.
Toutefois, le coût des séances de photos, du montage photo et le temps nécessaire pour charger les images sur son site sont prohibitifs, explique M. Holm. « Il n’est pas rentable d’augmenter considérablement notre photothèque », dit-il.
Au lieu de cela, le détaillant a décidé de mettre en place la réalité augmentée sur ses pages de détails de produits. Grâce à la réalité augmentée, un acheteur peut voir le produit en 3D dans son propre espace et peut évaluer avec précision sa taille par rapport aux objets qui l’entourent, explique Holm. De plus, Mystery Ranch n’a pas besoin d’investir dans la location de modèles, explique Holm.
Mystery Ranch a réalisé un projet pilote utilisant la réalité augmentée avec 10 de ses produits avec le vendeur d’AR Vertebrae pour voir si les acheteurs utilisaient l’outil et comment il influencerait leur comportement d’achat. Jusqu’à présent, les résultats ont été positifs, explique M. Holm. « Nous sommes impressionnés », dit-il.
Du 1er janvier au 26 février, 10 % des visiteurs de son site ont utilisé la fonction de réalité augmentée, et parmi ces acheteurs, 90 % ont fait l’achat, explique M. Holm. De plus, son taux de conversion pour les acheteurs qui ont utilisé la réalité augmentée a atteint 3,74 % pendant cette période, contre une moyenne habituelle d’environ 0,7 % sur le site, dit-il.
En raison de la nette augmentation du taux de conversion, Mystery Ranch cherche maintenant à avoir plus de son catalogue de produits disponibles en réalité augmentée, dit Holm.
Actuellement, MysteryRanch.com comporte une bannière sur sa page d’accueil qui avertit les clients qu’il a des produits à voir en réalité augmentée ou en 3D. Si un client clique sur cette bannière, il est dirigé vers une page d’accueil des 10 produits disponibles avec cette fonction. Dans les résultats de recherche du site et sur les pages détaillées des produits, Mystery Ranch indique que le produit peut être visualisé en 3D.
Si un acheteur est sur son smartphone et qu’il appuie sur le bouton de réalité augmentée, son appareil photo se lance et le détaillant impose une image en 3D, aux dimensions exactes, du produit sur l’écran. L’acheteur peut alors voir la taille du produit par rapport aux objets de son espace de vie et se diriger vers lui avec son smartphone pour voir les détails du produit.
Capture d’écran de la réalité augmentée sur MysteryRanch.com
Si l’acheteur se trouve sur son bureau, il peut voir le produit à 360 degrés, le faire tourner avec sa souris et voir un code QR qu’il peut scanner avec son smartphone. Si elle le scanne avec la caméra de son smartphone, la fonction de réalité augmentée se lance automatiquement.
À long terme, l’utilisation de la réalité augmentée est plus rentable que la réalisation de séances de photos pour augmenter sa bibliothèque d’images, explique M. Holm. Par exemple, une séance de photos pour un catalogue de produits peut coûter à Mystery Ranch environ 10 000 dollars, alors qu’il en coûte au détaillant environ 8 000 dollars pour ces 10 produits, dit-il. Holm tient également compte dans son investissement de l’augmentation des ventes de produits qui ont des fonctions de réalité augmentée, et d’un prix potentiellement réduit du vendeur plus il ajoute de produits en RA.
Il a fallu environ cinq mois pour mettre en œuvre le projet, y compris pour élaborer les détails du contrat. M. Vertebrae a réalisé la plupart des travaux de développement en deux mois, explique M. Holm. Le détaillant a mis en ligne le film en novembre 2019. Pendant la période de développement, Mystery Ranch et Vertebrae ont créé un canal partagé sur la plateforme de messagerie Slack, afin de pouvoir facilement s’envoyer des messages directs instantanés.
« Il a été très utile de créer le canal avec les deux développeurs et de ne pas avoir d’énormes fils de discussion par e-mail », dit Holm.
La fonction de réalité augmentée fait partie d’un plan plus large de Mystery Ranch visant à améliorer l’expérience de l’utilisateur. En 2019, les ventes de Mystery Ranch ont augmenté de 40 % par rapport à l’année précédente pour atteindre environ 6 millions de dollars, selon Holm. Il attribue cette augmentation à l’amélioration de l’expérience utilisateur, comme le fait de rendre le site plus rapide et de modifier sa page de paiement.
Parmi les autres points de la liste des choses à faire de Mystery Ranch cette année, citons la mise en conformité de son site avec l’Americans with Disabilities Act et l’amélioration de son logiciel de gestion des fraudes afin qu’il puisse approuver les bonnes transactions et refuser les transactions frauduleuses plus rapidement, explique M. Holm.
De plus, il y a trois ans, le détaillant a engagé un directeur des opérations qui a contribué à améliorer sa chaîne d’approvisionnement. Auparavant, le détaillant avait souvent des ruptures de stock. « Nous vendions tous nos produits clés dans les couleurs, les styles et les tailles les plus importants », explique M. Holm.
Aujourd’hui, Mystery Ranch est plus précis dans ses prévisions de ventes. De plus, il a amélioré son financement afin de pouvoir effectuer des achats plus importants des produits dont il a besoin ou faire des achats multiples pour reconstituer ses stocks plus rapidement. Maintenant, le détaillant saisit des ventes qu’il aurait manquées parce qu’il aurait eu une note de rupture de stock, dit Holm.
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