Officialisée en mars par Daniel Alegre, le président Retail, Shopping et Paiement de Google, lors du salon One-to-One Retail E-Commerce Monaco, le lancement de Shopping Actions en France arrive actuellement à maturité. En effet, si auparavant seulement 50% des internautes français logués pouvaient accéder aux boutons permettant d’effectuer l’acte d’achat, actuellement tous les utilisateurs logués y ont accès.
De plus, conformément aux précédentes annonces, Google a étendu progressivement le déploiement de ce programme d’extension de son comparateur de prix Google Shopping aux comptes non-logués. Ces derniers peuvent désormais constater l’apparition du bouton Acheter avec Google au niveau de leurs résultats, lorsqu’ils comparent les prix des produits des e-commerçants.
Google Shopping Actions, un programme qui fluidifie l’expérience d’achat
Depuis le mois d’août, tous les internautes qui se connectent sur Google Shopping accèdent à la nouvelle page d’accueil GSA (Google Shopping Actions). Le service était expérimenté depuis octobre 2018, avec quelques enseignes françaises partenaires comme Auchan, Darty, Boulanger et Carrefour, puis a été déployé au niveau de tous les commerçants depuis mars 2018. Avec un lancement progressif au niveau des internautes français, la totalité de ces derniers peuvent actuellement accéder au service.
Google Shopping Actions : un parcours d’achat simplifié pour les internautes
Grâce au lancement du service Google Shopping Actions, le comparateur de prix Google Shopping s’est transformé en véritable place de marché. Ainsi, lorsque des requêtes sont lancées au niveau du comparateur, les résultats affichent directement le bouton d’achat via Google, qui permet de conclure la transaction. Pour l’internaute, cela évite ainsi de devoir être redirigé vers le site du marchand, des fiches produits ou des publicités comme dans le cas des Showcase Ads, Products Listing Ads et Local Inventory Ads.
Néanmoins, ces annonces au CPC (Coût Par Clic) n’ont pas été supprimées, puisqu’elles sont affichées simultanément avec les produits dont les achats peuvent être finalisés sans avoir besoin de quitter l’environnement du service de comparaison de prix de Google. En plus de permettre l’achat direct, le nouveau service Google Shopping Actions prévoit également de faire profiter d’une expérience d’achat agréable.
En effet, une fois qu’un internaute a terminé la phase d’identification sur la plateforme, il n’a plus besoin de redonner ses informations à la prochaine utilisation. Ainsi, toutes les données nécessaires aux transactions sont conservées par la plateforme et utilisées pour tous achats ultérieurs.
La marketplace GSA de Google, une innovation e-commerce
Google Shopping Actions permet aux internautes de réaliser des achats très facilement via un simple clic, ce qui simplifie énormément le parcours. La plateforme permet de bénéficier d’une comparaison des prix des e-commerçants partenaires, d’un panier universel et d’une transaction instantanée via un enregistrement des informations des utilisateurs.
Ces derniers profitent également d’un service client disponible 7/7 jours, de 6h à minuit depuis Dublin. Le service propose également une garantie de remboursement des clients en cas de problèmes de livraison ou de non-conformité des produits reçus par rapport aux commandes. En particulier, les consommateurs bénéficient d’une grande facilité pour réaliser les retours des produits qu’ils veulent échanger ou ne plus acheter.
Google Shopping Actions, le prochain concurrent d’Amazon ?
En intégrant un service d’achat directement au niveau de son comparateur de prix, Google est remonté très loin dans la chaîne de valeur. Shopping Actions dépasse ainsi le format PLA de 2002, qui permettait au moteur de recherche de présenter les informations sur les produits, mais également le format LIA qui informe quant au stock disponible en magasin, et le Showcase qui propose des suggestions de produits. Grâce au bouton d’achat affiché directement au niveau des résultats de comparaisons de prix, les e-commerçants profitent maintenant d’un important déclencheur d’achat.
Des offres personnalisées sur Google Shopping Actions
Pour améliorer l’expérience d’achat des utilisateurs au maximum, Google a annoncé que les offres proposées sur la plateforme Shopping Actions prendraient en compte de nombreux signaux pour proposer des offres personnalisées. Cela inclut entre autre le temps qu’un utilisateur passe au niveau d’un site en particulier. Les habitudes d’achat seront également prises en compte dans l’affichage des résultats.
Ainsi, la plateforme basera sa personnalisation sur plusieurs données, dont l’historique d’achat et les résultats de navigation. L’utilisation de la géolocalisation de l’utilisateur nécessitera l’accord de ce dernier, mais permettra de proposer des résultats encore plus personnalisés. Cependant, la plateforme est encore loin des performances du géant de l’e-commerce Amazon. Cette différence est surtout constatée au niveau de la rapidité des livraisons. Le catalogue proposé par Google Shopping Actions est encore moindre par rapport à la firme californienne, mais le nombre des enseignes partenaires de la plateforme est amené à augmenter rapidement. Il faudra encore quelques années pour l’écart puisse être réduit.
Néanmoins, le nombre des enseignes partenaires du programme est amené à croître rapidement. En effet, contrairement aux autres places de marché, le service proposé par Google ne requiert pas d’abonnement. La commission récupérée par la plateforme à chaque vente est d’ailleurs la plus abordable du secteur. Les taux sont échelonnés entre 5% (véhicules, pièces et accessoires, matériaux de construction, boissons, nourritures et couches pour bébé, nourriture pour animaux domestiques) jusqu’à 15% (bijoux), avec une grande majorité à 12%. Selon Google, Shopping Actions organise l’information pour la rendre accessible à tous. Les e-commerçants bénéficient ainsi d’une visibilité optimisée sur les moteurs de recherche, Google Express et même dans les recherche vocales via Google Assistant, pour augmenter leurs volumes de vente.
