La communication est la clé : Rester proche des clients aujourd'hui pour rester pertinent demain

Le coronavirus a changé la vie de chacun à jamais. Ce que les entreprises pensaient savoir avant l’épidémie – et ce qu’elles doivent savoir maintenant – a changé.

Dans les semaines et les mois à venir, certaines parties du monde se réouvriront lentement. Toutefois, cela ne signifie pas que les affaires vont reprendre comme avant. Les gens sont nerveux, prudents et encore incertains de ce que l’avenir leur réserve.

Le choc sans précédent de ce que le monde a vécu a créé un impact qui le changera à jamais. Et il n’y a pas de retour en arrière possible.

Les habitudes de dépenses sont différentes, les priorités ont changé et la nécessité d’une communication efficace est plus cruciale que jamais. Les entreprises qui veulent rester pertinentes demain doivent s’adresser à leurs clients aujourd’hui.

Pourquoi la communication est-elle essentielle en ce moment ?

Pour garder une longueur d’avance, il est temps de créer des conversations significatives avec les clients. Les gens sont chez eux. Et ils évaluent tout – de leur façon de travailler à leurs interactions avec le monde.

Les priorités ont changé, et elles continueront de le faire pour l’avenir imprévu.

Les marques doivent comprendre ces changements et anticiper les besoins et les désirs de leurs clients pour aller de l’avant. La lentille de l’avenir est encore trouble, mais ceux qui attendent que la vision soit claire seront laissés pour compte.

C’est maintenant l’occasion d’entrer en contact avec les clients – de leur montrer que vous vous souciez d’eux et de leur offrir un véritable soutien pendant cette période. Les recherches montrent que 64 % des consommateurs choisissent délibérément des marques socialement responsables – et ce nombre est en augmentation.

Les entreprises qui établissent un lien et une confiance avec leurs clients aujourd’hui peuvent prendre le pouls de ce qu’elles pensent aujourd’hui et de ce qu’elles feront demain. Cela leur permet d’évoluer avec leur clientèle, même si cela nécessite un réapprentissage car la vie ne redevient pas comme avant.

L’avenir sera différent

Alors que le monde commence progressivement à se rouvrir, un sentiment étrange persiste dans le monde entier. Au moment de la rédaction de cet article, il y a plus de 3 millions de cas confirmés de coronavirus dans le monde. Et beaucoup ont perdu des personnes qui leur étaient chères.

Il est indéniable que ce ne sera plus jamais pareil. Les chaînes d’approvisionnement évoluent, les consommateurs se tournent de plus en plus vers les magasins et les services en ligne, et les gens du monde entier réévaluent leur façon de vivre, de dépenser et de travailler.

Le Forum économique mondial cite la résilience et l’agilité comme les principaux moteurs de la réussite des entreprises dans un monde post-pandémique. McKinsey and Company affirme également que la résilience est une nécessité vitale pour aller de l’avant, et elle le souligne :

« Les possibilités de repousser les limites de l’adoption des technologies seront accélérées par l’apprentissage rapide de ce qu’il faut pour stimuler la productivité lorsque la main-d’œuvre n’est pas disponible. Le résultat : une meilleure compréhension de ce qui rend les entreprises plus résistantes aux chocs, plus productives et mieux à même de répondre aux besoins des clients ».

Mais pour rebondir, saisir les opportunités futures et bien servir les clients, les entreprises doivent comprendre clairement comment leurs perspectives ont changé. La communication est essentielle pour réussir dans un monde post-coronavirus.

La communication doit avoir un sens

Il y a une différence entre la communication et une conversation significative. Les courriels, les chats en ligne et les médias sociaux peuvent offrir un certain éclairage, mais la vidéo est devenue le moyen le plus puissant de se connecter.

Avec la vidéo, la communication ne se limite pas aux mots. La vidéo offre un aperçu du langage corporel, de l’inflexion de la voix et des expressions faciales, et elle permet aux entreprises d’établir une présence et un lien réels avec les clients qu’elles servent.

Les conversations vidéo permettent d’établir la confiance, de renforcer les relations et de fournir des informations extrêmement précieuses – si elles sont bien structurées et intelligentes. Une conversation intelligente commence par la compréhension du fait que les clients sont plus complexes que ne le laisse supposer le parcours typique d’un client.

Elle approfondit le lien entre une marque et ses clients. Et elle va au-delà de l’identification du quoi, du où et du comment pour découvrir les indices qui mènent au « pourquoi ».

Le « pourquoi » change pour de nombreuses personnes dans un monde post-COVID-19, et une communication vidéo significative aujourd’hui aidera les marques à répondre avec pertinence maintenant et dans le futur.

Tous les outils vidéo ne sont pas égaux

Avec la mise à distance sociale et les ordres de rester chez soi toujours en vigueur dans une grande partie du monde, les gens se tournent déjà vers les outils de chat vidéo pour tout, des cocktails numériques aux consultations médicales. Cependant, tous les outils vidéo ne sont pas conçus pour les mêmes objectifs et ne sont pas toujours efficaces.

Les happy hours virtuels ont besoin d’une plateforme permettant aux membres de se voir à la manière de Brady Bunch tout en riant et en sirotant leurs dernières concoctions COVID. Une simple connexion vidéo leur permettant de s’amuser entre eux est tout ce dont ils ont besoin ici.

Les entreprises qui veulent avoir des conversations importantes avec leurs clients ont besoin de quelque chose de plus solide que cela.

Oui, un lien est la première étape pour rester pertinent dans la prochaine normale, mais pour prendre de l’avance, et peut-être même l’influencer, les entreprises doivent être capables de transformer ces conversations en informations précieuses qui font avancer les décisions commerciales.

La salle de réunion du futur est une salle qui non seulement vous permet de vous connecter avec n’importe qui, n’importe où dans le monde, mais qui vous permet aussi de créer des conversations significatives, sécurisées, structurées, et d’informer les décisions stratégiques de l’entreprise.

Dans cette future salle de réunion, les entreprises iront au-delà de la simple capture des conversations pour les analyser et créer des renseignements à l’échelle. Elles mettront en évidence les points clés, classeront et transcriront les informations, et les partageront virtuellement avec les autres membres de l’équipe, où qu’ils se trouvent – et dans différentes langues.

Les entreprises qui vont au-delà des plates-formes de base pour se tourner vers une plate-forme de vidéo intelligente au niveau de l’entreprise peuvent tenir des conversations significatives et structurées qui produisent un niveau d’intelligence économique qui n’existe pas encore dans les outils de vidéoconférence d’entreprise actuels.

La première étape consiste à rester proche des clients aujourd’hui afin de rester pertinent pour eux demain. Les entreprises qui sont les premières à adopter une plateforme vidéo intelligente seront celles qui en tireront un avantage ici et dans le monde post-COVID-19. Serez-vous l’une d’entre elles ?