Tout d’abord, nous espérons que vous et l’équipe vous portez bien et en sécurité pour le moment. Comment la pandémie a-t-elle affecté vos relations avec les affiliés au quotidien ?
Chris Russell-Smith : Grâce à la technologie, rester en contact n’a pas été difficile et nous avons réussi à maintenir assez facilement les communications quotidiennes avec notre réseau et nos partenaires commerciaux. Mais il n’y a rien de mieux que de se rencontrer en personne, et c’est pourquoi nous avons manqué cela, ainsi que l’aspect social très important du secteur de l’affiliation. Nous attendons avec impatience la fin du verrouillage pour pouvoir y retourner.
Avez-vous vu des commissions réduites ou des programmes interrompus pendant cette période ? Si oui, comment avez-vous adapté vos budgets et vos KPI aux changements ?
CRS : Au cours de cette période, nous avons vu un certain nombre de programmes soit s’arrêter complètement, soit réduire les commissions, et nous attendons avec impatience de les voir revenir en force. Chez Bravo Savings Network, nous avons pivoté vers des secteurs comme l’électronique, la maison et le jardin et l’éducation, où la demande est restée forte. Nous avons adapté notre activité promotionnelle et éditoriale en conséquence. Nous avons également créé un espace pour les nouvelles idées – en avril, nous avons lancé notre première page de transactions PayDay qui sera désormais une rubrique mensuelle.
Avez-vous constaté un changement dans les secteurs verticaux et les catégories de produits au cours des 30 derniers jours (mars-avril) ?
CRS : Il n’est pas surprenant que Travel ait été la verticale la plus touchée. Normalement forts tout au long du premier semestre, les programmes de voyages ont connu une demande très faible. La politique britannique « Stay At the Home » et les conditions météorologiques exceptionnelles que nous avons connues pendant la majeure partie du mois d’avril ont été les principaux facteurs qui ont influencé le comportement des consommateurs. Nous avons donc enregistré de bonnes performances dans les secteurs du bricolage, de la maison et du jardin et de l’électronique. L’accent mis sur la forme physique et l’amélioration personnelle a également permis d’obtenir de bons résultats dans le domaine de la remise en forme à domicile et, en particulier, de l’éducation. La mode et les bijoux ont également bien résisté, malgré le fait que nous ne pouvons pas sortir !
Comment avez-vous maintenu l’élément humain du marketing de la performance tout en travaillant à domicile ?
CRS : Chez Bravo, nous avons maintenu un contact constant avec notre réseau, nos agences et nos commerçants partenaires par l’intermédiaire de Hangouts et de Zoom. Grâce à ces technologies, nous avons pu continuer à présenter nos produits à de grands groupes, et nous avons des 121 avec des directeurs de comptes, donc rien n’a ralenti à cet égard, bien que cela ne puisse pas être mieux que d’être là en personne armé de beignets et de tabliers de bar ! Il est bon de voir que le quiz est organisé un vendredi après-midi.
Enfin, en tant qu’entreprise, comment soutenez-vous votre équipe et vos clients en ces temps sans précédent ?
CRS : La principale initiative tournée vers l’extérieur a été le lancement de notre page UKStayStrong, en mars dernier, qui a connu un grand succès et a été bien soutenue. L’idée était de créer une page qui offrirait des opportunités aux commerçants et aux consommateurs pendant l’épidémie. Nous avons renoncé à tout frais et à toute augmentation de la CPA en faveur d’une offre forte et exclusive aux consommateurs. Des versions de cette page fonctionnent sur tous les marchés desservis par le réseau Bravo Savings Network – Royaume-Uni, États-Unis, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pologne, chacune ayant sa propre saveur pour refléter le marché local.
En interne, en plus des vidéoconférences régulières pour nous tenir au courant et nous connecter, nous avons organisé une série d’événements sociaux en ligne dirigés par divers membres talentueux de l’équipe, comme des cours de yoga et de Tai-Chi. Nous avons même regardé un film de Netflix en groupe en utilisant Netflix Party.
Si vous souhaitez discuter de votre situation pendant cette période, envoyez-nous un courriel à content@performancein.com.
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