Guide du commerçant pour se remettre de la COVID-19

Le président Donald Trump a récemment annoncé de nouvelles directives pour la réouverture de certaines parties du pays, un des nombreux signes positifs qui montrent que nous maîtrisons la gestion de la crise COVID-19 et que nous pouvons commencer à forger en toute sécurité un chemin vers la normalité. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie qu’il est temps de faire de même.

Plutôt que d’attendre que la poussière retombe complètement, les marques et les spécialistes du marketing les plus avertis anticipent la suite des événements et les moyens d’y parvenir, à l’instar des plans du gouvernement.

Si de nombreuses marques se portent bien pour survivre à cette pandémie, la clé est de trouver comment revenir à prospère alors que le pays commence à rouvrir – et le travail pour y parvenir doit se faire maintenant.

Même si ce n’est pas le cas pour tous les secteurs verticaux (il faudra plus de temps aux compagnies aériennes, aux hôtels et aux compagnies de croisière pour rebondir, par exemple), la plupart des marques qui adoptent une stratégie tournée vers l’avenir seront en bien meilleure position une fois que nous aurons retrouvé un environnement commercial solide auquel nous aspirons tous.

La génération de la demande est essentielle

La priorité numéro un des spécialistes du marketing à la réouverture du pays va être de générer une demande pour leurs produits et services.

Chaque marque devra faire passer le message : Nous sommes ouverts aux affaires. Mais attendre que tout redevienne normal avant de toucher votre public cible est une erreur. Il faut plutôt stimuler la demande pendant le processus de réouverture.

Pensez-y de cette façon : Lorsqu’un constructeur automobile lance un tout nouveau véhicule, il n’attend pas que les lots des concessionnaires soient entièrement approvisionnés avant de dévoiler le véhicule.

Ils suscitent l’anticipation et la demande en présentant les nouveaux modèles en avant-première lors de salons automobiles ou par le biais de révélations en ligne bien avant de commencer à les produire en masse – ainsi, dès que ces véhicules sont construits, les clients réclament à cor et à cri d’en conduire un chez eux.

Cette stratégie sera très utile aux spécialistes du marketing pour les aider à faire face à la pandémie et à y réagir. Même si vous ne savez pas exactement quand vous pourrez rouvrir complètement vos entreprises ou commencer à accueillir de nouveaux clients en grand nombre, vous savez que vous le ferez, et que la création de la demande est un élément important de la reprise du travail.

Il était temps

En réalité, c’est le moment idéal pour entrer en contact avec votre public. Plus de gens que jamais sont encore largement à la maison, et par conséquent, ils consomment plus de contenu que d’habitude. En fait, Nielsen estime que le fait de s’abriter chez soi pourrait entraîner une augmentation de 60 % de l’audience.

Cela signifie qu’il s’agit désormais d’un marché d’acheteurs pour les annonceurs. Les stocks sont plus abordables que jamais, et le niveau de bruit des concurrents a diminué, ce qui donne aux marques une forte possibilité d’augmenter leur part de voix.

En outre, les marques qui projettent une image de stabilité pendant une période instable en tireront certainement des bénéfices plus importants lorsque l’économie se redressera.

Bien sûr, il est important de s’assurer que votre messagerie correspond à l’environnement actuel.

Bien que l’objectif soit de créer une demande, les messages « achetez maintenant » ne sont probablement pas le meilleur moyen de toucher le public. Soyez optimiste dans votre approche, car nous avons tous envie d’y retourner – joignez-vous à la conversation et faites partie de la solution.

Être un bon sport

Une grande partie de notre culture qui sera plus lente à revenir à la normale est le sport professionnel. Les Jeux olympiques de 2020 sont reportés à 2021, et tout le monde se demande quand et si nous verrons encore cette année du football, du base-ball, du basket-ball ou du hockey.

Même le golf, un sport qui commence à être planifié pour son retour, sera joué sur des terrains sans galerie, car les spectateurs ne pourront le regarder que depuis leur domicile.

Mais si les sports sont temporairement hors antenne, tout n’est pas perdu. Les marques qui convoitent le public des sports en direct peuvent toujours les atteindre.

Les téléspectateurs qui normalement regardent les éliminatoires de la NHL ou de la NBA n’éteignent pas leur téléviseur. Au lieu de cela, des recherches montrent qu’ils regardent d’autres programmes comme SportsCenter, American Idol et ABC World News Tonight à un rythme élevé.

L’idée est que les marques qui émergeront de la pandémie COVID-19 dans les meilleures conditions seront celles qui réussiront à faire savoir aux gens qu’elles sont ouvertes au commerce.

Pour ce faire, il faut planifier à l’avance, tirer parti des contrats d’inventaire lorsqu’ils peuvent être conclus et se faire entendre lorsque c’est possible, en faisant de la publicité un élément clé du processus de récupération.

Jon Schulz est le directeur général de Viant et un leader d’opinion reconnu dans le secteur du marketing automobile, de la publicité numérique et de l’analyse avancée. En tant que responsable marketing au sein d’une société qui s’efforce d’exploiter les données et les analyses importantes pour optimiser les dépenses médiatiques, Jon supervise de nombreuses initiatives de recherche conçues pour fournir des données exploitables aux responsables marketing des marques en utilisant les connaissances de Viant basées sur les personnes.