Grand test des marketeurs le Black Friday et au-delà

Le Black Friday et une saison de magasinage des Fêtes imprévisible et sans précédent sont officiellement en cours, laissant de nombreux spécialistes du marketing à deviner uniquement le meilleur moyen d’atteindre les clients dans des environnements de vente au détail, de voyage et financiers radicalement modifiés.

Les foules et les files d’attente parcourant les vitrines des magasins le Black Friday seront sûrement plus petites en raison de la pandémie de COVID-19.

Au lieu de cela, tous les efforts de marketing de haute saison – que nous définissons comme la période comprise entre le 1er octobre et le 31 décembre – devront être réorganisés et reciblés pour fonctionner dans les fenêtres du navigateur.

Selon une nouvelle étude sur la saison des achats des Fêtes 2020, les spécialistes du marketing de divers secteurs s’en tiennent à des stratégies bien utilisées cette saison au lieu d’essayer de nouvelles méthodes, et cela ne fonctionne pas.

Il y a eu une diminution de 11% des tests réussis depuis le début de la pandémie, ce qui indique que les problèmes typiques auxquels les clients sont confrontés lors de leurs achats en ligne ont changé, ce qui oblige les équipes de test et les spécialistes du marketing à améliorer leurs expériences en ligne.

Nous avons déterminé cela en agrégeant les résultats des expériences de nos clients au fil du temps et en analysant les expériences qui ont donné un résultat positif. De plus, les acheteurs ont un ensemble d’émotions et de motivations complètement différents lorsqu’ils passent cette saison, et la santé et la sécurité sont au premier plan.

Heureusement, un pivot est encore possible pour les efforts de marketing, même presque un mois après le début de la haute saison. Une analyse des données de centaines d’organisations à travers des milliers de tests et d’expériences marketing révèle que si les priorités des clients changent, il existe encore de nombreuses opportunités pour les impliquer avec succès dans les semaines à venir.

Stratégies gagnantes pour le marketing des Fêtes 2020

La perte du trafic traditionnel du Black Friday peut être un coup dur pour de nombreux marketeurs, mais il y a beaucoup d’espoir et d’opportunités. Le trafic piétonnier devrait se convertir au trafic en ligne, et compte tenu de la montée en puissance des vacances de magasinage numérique comme le mardi de voyage, le samedi des petites entreprises et le cyber lundi, il est possible pour chaque industrie de bénéficier de l’expérimentation.

Les données d’illuminate – un outil d’expérimentation et de connaissances créé par Brooks Bell pour les clients et les équipes de test de toutes tailles à utiliser pour suivre et mesurer le succès des tests marketing – confortent cet optimisme.

En appliquant les informations basées sur les données suivantes, les spécialistes du marketing du commerce de détail ainsi que des voyages et de la finance peuvent expérimenter des moyens de réengager les clients cette saison et utiliser ces leçons pour sortir encore plus fort de la prochaine saison de pointe.

Point de vue n ° 1: les détaillants testent des ajustements simples pour atténuer l’anxiété des acheteurs

Selon le rapport de l’industrie du Big Test du Black Friday, les tests de haute saison sont stables pour les détaillants, et ils semblent s’appuyer sur les mêmes stratégies qui ont fonctionné les années précédentes – ne répondant pas pleinement à l’environnement commercial perturbé d’aujourd’hui.

Dans l’ensemble, les données montrent que les acheteurs réagissent aux changements de commerce électronique et de processus d’achat qui atténuent l’anxiété:

• Une expérience sur cinq menée par des détaillants pendant le Black Friday et la période des fêtes en général a été conçue pour soulager le stress des acheteurs, et ces expériences ont le taux de victoire le plus élevé. Les détaillants peuvent, par exemple, inclure des calendriers sur leurs sites qui indiquent aux clients le dernier jour où ils peuvent acheter des cadeaux qui arriveront à temps pour les vacances. Ou, ils peuvent afficher des informations sur les procédures de retour et d’échange sans contact pour créer moins d’hésitation pour les acheteurs qui ne veulent pas gêner un être cher si un cadeau doit être retourné.
• Les détaillants doivent également se rappeler que les types de produits que les clients achètent pendant la période des fêtes seront certainement différents. Les détaillants d’articles ménagers, par exemple, sont susceptibles de constater une baisse des ventes de grands couverts ou d’autres produits utilisés pour accueillir de grands rassemblements. À court terme, les détaillants doivent surveiller de près les articles en vente et leur emplacement sur leurs pages d’accueil. À plus long terme, ces détaillants doivent conserver des notes détaillées et étayées par des données sur les résultats des expériences de cette année, afin de pouvoir réfléchir à l’arrière-plan et aux résultats de ces ventes l’année prochaine.

Point de vue n ° 2: les spécialistes du marketing du voyage se penchent pour tester des voyages et des séjours sans interruption

Il peut sembler que les voyages auraient le plus de difficultés à l’époque du COVID-19, mais les données montrent que des expériences innovantes et des pivots rapides aident les spécialistes du marketing de l’industrie à vendre cette saison.

Historiquement, les voyages ont été testés pour alléger l’effort mental nécessaire aux clients pour acheter, et nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive sous les formes suivantes:

• Les hôtels ont radicalement changé leurs messages depuis le début de la pandémie. De nombreuses publicités et publicités présentent une entrée sans contact, une plus grande concentration sur les motels en bordure de route et des images montrant les procédures d’assainissement. Toutes ces stratégies montrent au client à quel point voyager en toute sécurité et sans tracas peut encore être – et qui ne rêve pas au moins d’une escapade en quarantaine?
• Les spécialistes du marketing de voyages doivent également tester une meilleure livraison numérique des avantages et des avantages offerts par l’industrie hôtelière. Les équipements des chambres d’hôtel, les services en vol et d’autres expériences de voyage sont souvent difficiles à conclure dans un arc. Cette année, il sera encore plus difficile d’offrir des expériences client de premier ordre lorsque les interactions en personne ne peuvent pas avoir lieu. Les spécialistes du marketing à la recherche de moyens créatifs de s’engager envisagent des moyens de lier un cadeau physique à des achats tels que les réservations d’hôtel, ou trouvent des moyens de fournir un contenu numérique sur un voyage à venir qui peut maintenir le client engagé jusqu’à son voyage.

Insight # 3: Les spécialistes du marketing financier testent des moyens plus pratiques d’acheter et de donner

Cette année a apporté une nouvelle réalité financière pour de nombreuses personnes. Les données montrent que les spécialistes du marketing financier des banques testent des moyens d’atténuer l’anxiété des clients, les craintes liées à l’argent et le fardeau mental des achats. Considérer ce qui suit:

• Les spécialistes du marketing financier doivent s’assurer que les produits financiers sont plus faciles à acheter et à offrir en cadeau. En période d’incertitude, les cadeaux plus traditionnels tels que les obligations d’épargne ou les espèces sont attrayants pour les acheteurs, et les spécialistes du marketing devraient tester de meilleures façons de présenter ces offres de produits aux clients lorsqu’ils se connectent à leurs portails bancaires. Lorsque les clients se connectent, ils devraient voir des produits qui peuvent faciliter leur expérience d’achat cette saison, comme des offres de cartes de crédit à faible taux d’intérêt ou des remises en argent. De plus, les conseillers financiers et les fiscalistes peuvent profiter de l’occasion pour atteindre des millions d’Américains qui cherchent à naviguer dans une économie modifiée.
• Pour soulager l’effort mental et l’anxiété des clients, les spécialistes du marketing doivent se demander si les informations financières de tiers peuvent contribuer à faciliter la saison d’achat des clients. Avec des notations de crédit, des outils de protection contre la fraude ou des calculateurs d’épargne sur les pages d’accueil ou dans les e-mails des clients, c’est un excellent point de départ – toute tranquillité d’esprit financière qui peut être offerte cette saison est une stratégie gagnante.

La haute saison de shopping 2020 n’est peut-être pas conventionnelle, mais il n’est pas impossible pour les spécialistes du marketing de s’y retrouver. Et nos données montrent que les clients peuvent être extrêmement réactifs aux petits changements – la seule stratégie qui a échoué cette saison ne changera rien du tout.

En fait, 2020 pourrait s’avérer être le meilleur moment pour tester des hypothèses ou des hypothèses de longue date sur le public des clients – et porter ces leçons jusqu’en 2021.