Google prédit que ces 4 changements pandémiques sont permanents

Les entreprises ont changé leur façon de faire des affaires depuis la pandémie. Dans un nouveau rapport, Google prévoit lesquels de ces changements sont là pour rester.

Citant des données de recherche pour sauvegarder certaines de ses prédictions, Google affirme que ces pivots deviendront permanents:

• Utiliser des informations de suivi en temps réel pour répondre rapidement aux consommateurs.
• Tenir des événements virtuels.
• Travailler à domicile.
• Offrir aux consommateurs des moyens plus pratiques d’acheter en ligne.

Google reconnaît que tous les secteurs ont dû repenser leur approche du marketing pendant la pandémie. Les entreprises reprendront probablement un certain niveau de normalité une fois la pandémie terminée, mais ces changements favorables aux consommateurs ne seront pas oubliés.

Réponse rapide aux changements des habitudes de consommation

Les habitudes de consommation évoluent à un rythme effréné tout au long de la pandémie, ce qui oblige les entreprises à mieux suivre les informations en temps réel et à répondre aux données.

Changement d’habitude: rechercher avant de faire des achats

Les consommateurs se tournent de plus en plus vers la recherche Google pour trouver les entreprises qui ont des articles en stock avant de s’aventurer dans un magasin.

Google pointe vers les données des premiers mois de la pandémie. Recherches pour « qui a » et « en stock » étaient finis 8 000% année après année aux États-Unis

Changement d’habitude: moins de voyages à l’épicerie

Les consommateurs limitent leurs déplacements pour se restaurer, car Google cite un intérêt croissant pour les recherches telles que « Pouvez-vous geler » au Royaume-Uni et « livraison à domicile » En France.

Changement d’habitude: économiser plus, dépenser moins

Alors que la pandémie continue de peser sur le revenu personnel, de nombreux consommateurs épargnent davantage et dépensent moins pour des articles non essentiels.

Google cite les données d’une étude Kantar montrant que 71% des habitants des pays du G-7 déclarent que leur revenu personnel a été ou serait affecté par la pandémie.

L’impact sur le revenu personnel est le plus élevé en Italie (85%), aux États-Unis (75%) et au Canada (75%).

Selon un rapport du BCG, parmi les personnes qui s’attendent à changer leurs habitudes de dépenses, 29% disent qu’elles économiseront plus et 27% déclarent qu’elles dépenseront moins pour des articles non essentiels.

Changement d’habitude: les consommateurs trouveront des alternatives

Le comportement des consommateurs tout au long de la pandémie montre qu’ils sont désireux de trouver des alternatives lorsque quelque chose dont ils dépendent est enlevé.

Lorsque les écoles ont été fermées, Google indique qu’il recherche « apprentissage en ligne » est monté 400% Année après année.

Lorsque les gymnases ont été forcés de fermer, recherche applications de fitness sauté 200% Année après année.

Lorsque le monde est devenu trop isolant, les gens ont cherché à cultiver des connexions en ligne. Recherches contenant la phrase « Avec des amis en ligne » est monté 300% Année après année.

Recherches pour « Regarder la fête » (par exemple, « youtube watch party » ou « private watch party ») a augmenté 400% Année après année.

À retenir de Google

«Pour mieux répondre aux changements rapides du comportement des consommateurs, les marques ont créé un suivi des informations en temps réel, amélioré les informations au sein de leurs organisations et mis en place de nouveaux processus pour agir rapidement sur leurs découvertes. Cette nouvelle réalité garantira que les marques seront positionnées pour diriger avec des informations. »

Les événements virtuels continueront

La pandémie a forcé l’annulation de tous les événements en personne, ce qui a conduit les équipes marketing à se tourner vers des événements virtuels.

Les événements en direct finiront par revenir, mais Google prédit qu’ils auront un aspect différent.

Maintenant que les consommateurs ont fait l’expérience de la commodité d’assister à des événements depuis leur salon, les événements en direct devront offrir une expérience exceptionnelle pour les attirer à nouveau.

Google s’attend à ce que les événements virtuels se poursuivent après la pandémie. Bien que l’entreprise conseille qu’un environnement numérique ne soit pas la meilleure solution pour tout événements.

Le travail à domicile continuera

Google prédit que les changements que les entreprises ont été obligés d’apporter au modèle de travail traditionnel au bureau sont là pour le dire.

Les données de recherche et d’achat suggèrent que le pivot du travail à domicile a commencé avant la pandémie. Les gens manifestent un désir croissant de passer plus de temps à faire ce qui leur apporte de la joie et moins de temps à faire des choses comme les déplacements.

Pour les entreprises, Google affirme que cela signifie continuer à trouver des moyens de répondre aux besoins de base des gens:

«Le modèle de travail au bureau a probablement changé pour toujours, modifiant les habitudes de consommation et les cultures sur le lieu de travail. Pour les entreprises, cela signifie trouver des moyens de répondre aux besoins les plus élémentaires des gens et prendre des mesures pour favoriser une main-d’œuvre plus résiliente. »

Les achats en ligne sont désormais la norme

Le commerce électronique a décollé pendant la pandémie, certaines personnes se tournant vers les achats en ligne pour la première fois de leur vie par nécessité.

Google note qu’il y a eu une augmentation de l’activité d’achat d’articles que les gens n’achèteraient habituellement pas en ligne.

«Il y a eu une augmentation significative du nombre de personnes disposées à acheter des produits d’épicerie, des vêtements et même des voitures en ligne. Au cours des six premiers mois de 2020, par exemple, près de 10% des voitures ont été vendues en ligne, contre seulement 1% des voitures vendues en ligne pendant toute l’année 2018. »

Les entreprises physiques ont dû se tourner vers l’offre d’options telles que la livraison locale et le ramassage en bordure de rue.

Ces nouvelles habitudes d’achat plus pratiques ne disparaîtront probablement pas après la pandémie.

Source: Think with Google