Google My Business Listing suspendu? Voici comment récupérer

Pour la plupart des petites entreprises, Google My Business (GMB) est leur bouée de sauvetage marketing.

Parce que c’est gratuit, de nombreuses entreprises locales comptent uniquement sur leur profil Google My Business pour générer du trafic et des appels, ainsi que pour attirer des clients vers leurs vitrines.

Les spécialistes du marketing savent qu’il est risqué de mettre tous vos œufs marketing dans le même panier.

Mais pour une entreprise locale qui a un budget limité – ou pas de budget marketing du tout – une liste gratuite de GMB est souvent tout ce dont elle a besoin pour promouvoir son entreprise en ligne.

Cela signifie que si l’entreprise a tout problèmes avec leur profil Google My Business, cela peut avoir un impact négatif significatif sur leur entreprise et provoquer une panique immédiate:

Selon l’étude Google My Business Insight de BrightLocal, l’entreprise moyenne se trouve dans 157 recherches directes chaque mois et 852 recherches de découverte.

Cela représente en moyenne 1 009 recherches par mois.

Pour la plupart des petites entreprises, cela représente beaucoup de clients potentiels.

Perdre autant d’exposition en ligne peut être désastreux, surtout s’ils ne font aucun autre effort de marketing en ligne.

Lorsque le profil Google My Business d’une entreprise est suspendu, cela peut littéralement interrompre les ventes d’une entreprise.

Et une annonce GMB suspendue causera beaucoup de stress et d’inquiétude au propriétaire de l’entreprise – surtout lorsque la plupart ne sont pas sûrs Pourquoi ils ont été suspendus en premier lieu.

Qu’est-ce qu’une suspension Google My Business?

Une suspension de Google My Business est lorsque votre fiche GMB n’est plus visible sur Google et Google Maps ou que vous avez perdu le contrôle de votre fiche (votre fiche d’entreprise est essentiellement « non vérifiée » et vous ne pouvez pas la gérer).

Vous saurez que votre fiche a été suspendue lorsque vous verrez cette notification dans votre tableau de bord GMB:

Lorsque votre fiche est suspendue, Google ne vous indique pas la raison exacte Pourquoi il a été suspendu.

Les annonces GMB peuvent être suspendues pour diverses raisons – de nombreuses raisons sont liées à des tactiques de spam ou si le propriétaire de l’annonce GMB enfreint les règles Google My Business.

Google peut également vous accorder une suspension manuelle s’il examine votre fiche et trouve un problème avec celle-ci.

Cet examen intervient souvent après que quelqu’un a signalé votre annonce via le formulaire de réparation de GMB.

Il est également possible pour un utilisateur de signaler une fiche sur Google Maps ou d’effectuer une recherche via la fonctionnalité Suggérer une modification.

Si cette personne est suffisamment «approuvée» par Google, il est possible que sa suggestion de supprimer la fiche d’entreprise ou d’apporter des modifications négatives prenne effet presque immédiatement.

Des suspensions peuvent également survenir après tu apporter des modifications à votre fiche.

Par exemple, l’une des annonces de mon client a été immédiatement suspendue après que j’ai changé son entreprise d’aménagement paysager d’une vitrine avec une adresse physique à une entreprise de zone de service en supprimant l’adresse.

Immédiatement après avoir supprimé l’adresse de la liste, son profil GMB a été suspendu.

Il existe deux types de suspensions:

• Une suspension dure.
• Une suspension souple.

Qu’est-ce qu’une suspension rigide?

Une suspension ferme est lorsque vous recherchez le nom et la ville de votre entreprise et que votre panneau de connaissances n’apparaît pas en ligne – ce qui est une très mauvaise chose car les clients potentiels ne pourront pas trouver votre liste GMB sur Google Maps ou rechercher résultats.

Les suspensions fermes surviennent généralement lorsque Google détermine que votre entreprise ne remplit pas les conditions requises pour figurer sur la liste GMB ou si vous utilisez des tactiques de spam.

Qu’est-ce qu’une suspension souple?

Une suspension souple est lorsque le panneau de connaissances de votre entreprise s’affiche toujours en ligne et que vous pouvez y accéder dans votre tableau de bord GMB, mais il semble qu’il n’ait pas été vérifié et que vous ne puissiez pas gérer ou mettre à jour votre fiche.

Si vous avez une suspension souple, votre profil GMB peut être soumis aux modifications suggérées par l’utilisateur plus facilement – le rendant plus vulnérable aux modifications incorrectes et aux informations erronées affichées.

De plus, certaines industries sont plus susceptibles de subir des suspensions que d’autres.

Ces catégories sont connues pour avoir plus de spam et de fausses listes, ce qui les rend plus sujettes aux suspensions.

Google et les professionnels du référencement ont essayé de lutter contre les spams et les fausses annonces GMB, donc si vous êtes dans l’une de ces industries, il est très possible que quelqu’un signale votre profil si vous enfreignez les règles de Google My Business.

Ces catégories de spam sont généralement des zones de service (SAB) et comprennent:

• Serruriers.
• Avocats.
• Plombiers.
• Services de lutte antiparasitaire.
• CVC.
• Etc.

La redoutée notification suspendue de Google My Business

Si votre fiche n’a pas encore été suspendue, vous avez de la chance.

La plupart des inscriptions à un moment ou à un autre feront l’objet d’une suspension. (Il est donc préférable de se préparer!)

Pourquoi voudriez-vous être suspendu?

Si votre fiche GMB est suspendue, il est probable que vous ayez commis une action suspecte, un spam ou que vous ayez enfreint les conditions d’utilisation de Google My Business.

Google suspend les fiches pour diverses raisons, notamment si vous ne respectez pas les consignes Google My Business.

Comment savoir si votre profil GMB a été suspendu?

La plupart des propriétaires d’entreprise remarquent d’abord une diminution des appels ou des visiteurs de leur entreprise.

Ils effectueront ensuite une recherche rapide en ligne et ne trouveront peut-être pas du tout leur fiche, ou ils se connecteront à leur tableau de bord Google My Business et verront une notification les informant que leur fiche a été suspendue:

C’est à ce moment-là qu’il faut essayer de comprendre exactement Pourquoi votre inscription a été suspendue et commencez le processus de résolution de la situation.

Déterminer pourquoi votre fiche Google My Business a été suspendue

L’une des principales frustrations liées aux suspensions est que Google ne vous le dit pas Pourquoi votre annonce a été suspendue – cela devient donc souvent un jeu de devinettes.

Par exemple, si vous travaillez dans une industrie à fort taux de spam, comme les avocats, les serruriers ou les plombiers, votre fiche peut être suspendue uniquement en raison de l’industrie dans laquelle vous vous trouvez.

Si vous vous asseyez devant votre ordinateur et effectuez plusieurs mises à jour de votre fiche Google My Business, cela peut aussi parfois rendre Google suspect et déclencher une suspension.

Voici d’autres raisons principales pour lesquelles les fiches Google My Business sont suspendues:

• Mot-clé remplissant le nom de votre entreprise.
• Utiliser un P.O. Adresse de la boîte ou du magasin UPS.
• Vous configurez votre annonce dans une adresse de bureau virtuel ou d’espace de coworking.
• Vous avez une entreprise de service et affichez une adresse physique.
• Vous avez une entreprise en ligne uniquement.
• Vous faites partie d’une entreprise à haut risque, comme les avocats, les plombiers, les systèmes de CVC, les serruriers, les centres de réadaptation, etc.
• Si une autre entreprise partage votre même adresse.
• Vous avez apporté un tas de modifications / modifications à votre profil GMB en une seule séance.
• L’URL que vous ajoutez à votre profil GMB transfère / redirige vers un autre site Web ou des liens vers une page de médias sociaux.
• Si vous changez votre annonce d’une vitrine en une entreprise de zone de service (SAB).
• Votre adresse ou vos heures ne correspondent pas à ce qui est indiqué sur votre site Web ou dans d’autres répertoires / citations d’entreprises en ligne.
• Vous indiquez vos heures d’ouverture 24/7.
• Un responsable de votre fiche a vu son compte suspendu. Votre fiche a donc été suspendue car ils A été suspendu.
• Vous avez créé plusieurs listes pour la même entreprise à la même adresse (listes en double).

Si vous avez effectué l’une de ces opérations, vous devrez résoudre les problèmes avant vous essayez de rétablir votre profil Google My Business.

Résolvez vos problèmes de profil GMB Avant Vous remplissez le formulaire de réintégration

Voir cet avis de suspension vous fera probablement paniquer – et vous pourriez être tenté de remplir le formulaire de réintégration immédiatement.

Mais attendez!

Avant de pouvoir demander la réintégration, vous devez corriger ce qui ne va pas avec votre fiche.

De nombreuses personnes dont la fiche est suspendue pensent qu’elles devraient simplement créer une nouvelle fiche pour éviter de corriger le profil suspendu.

Ne pas créer une nouvelle liste!

Faire cela ne fera que compliquer les choses.

Pour corriger la cause de la suspension, vous devez d’abord lire attentivement les consignes Google My Business pour vous assurer que vous n’avez enfreint aucune de ces règles.

Vous devez également consulter la section « Infos » de votre profil Google My Business et examiner attentivement chaque champ pour voir ce qui peut être en infraction.

Par exemple, si vous avez bourré le nom de votre entreprise par mot-clé, vous devez corriger le nom de votre entreprise pour que votre fiche soit rétablie.

Dans l’exemple ci-dessus, l’agent immobilier a ajouté des mots de spam supplémentaires au nom de son entreprise.

Avant de soumettre son formulaire de réintégration, elle doit supprimer les mots « – Floride: le choix intelligent pour l’immobilier! » de son nom commercial.

Si vous pensez que vous avez été suspendu parce que vos heures sont répertoriées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous devez ajuster vos heures pour qu’elles soient de 8 h 00 à 18 h 00. avant de soumettre la demande de réintégration.

(Remarque: Les heures que vous indiquez sur votre profil GMB doivent être les heures pendant lesquelles vous avez du personnel / des employés dans votre établissement pour rencontrer les clients. Google veut savoir quand vous avez des employés dans votre entreprise pour aider physiquement les clients.)

Avez-vous un problème de liste en double ou avez-vous créé plus d’une entreprise à la même adresse?

Vous devrez corriger le problème en double avant d’essayer de rétablir votre fiche.

Une fois que vous pensez avoir résolu les problèmes et résolu votre profil, il est temps d’obtenir un deuxième avis.

Avant de remplir le formulaire de réintégration, il est judicieux de se rendre sur le forum d’aide Google My Business et d’y publier les détails de votre suspension et de demander un deuxième avis sur la cause de votre suspension et la manière dont vous l’avez corrigée. .

Pour aider les modérateurs bénévoles sur le forum, veuillez fournir des détails sur la situation exacte, pourquoi tu vous pensez avoir été suspendu et fournissez les informations suivantes:

• L’URL de la page locale de Google.
• Nom complet légal de l’entreprise.
• Adresse (utilisée pour vérifier – même si vous êtes une entreprise de services).
• L’adresse URL de votre site.
• Capture d’écran de votre section «Info» depuis votre tableau de bord GMB.
• Fournissez des images de signalisation permanente ou d’autres images de preuve du nom et de l’adresse de votre entreprise (comme une licence commerciale ou des documents de votre secrétaire d’État).
• Expliquez ce que vous avez changé juste avant votre fiche a été suspendue.

Les modérateurs du forum peuvent ensuite consulter vos informations et proposer des suggestions et des conseils sur votre inscription suspendue et peuvent vous conseiller sur ce que vous devez changer pour améliorer vos chances de réintégration.

Remplissez le Google My Business Formulaire de réintégration

Une fois que vous avez résolu les problèmes avec votre fiche, il est temps de soumettre un appel pour la réintégration.

On vous posera une série de questions pour répondre.

La façon dont vous répondez à chaque question détermine la question suivante qui vous est posée.

Vous devez répondre à toutes les questions de façon complète et honnête.

Voici un exemple de certaines des différentes questions qui vous seront posées sur le formulaire de demande de réintégration.

Afin de prouver que vous êtes une entreprise légitime, vous devez fournir des photos ou des captures d’écran montrant que vous êtes une entreprise valide et une preuve de votre adresse si vous avez une vitrine.

Ceux-ci devraient inclure des photos de:

• Votre devanture vue de la rue ou de la façade de votre immeuble.
• Signalisation permanente à l’intérieur et à l’extérieur de votre immeuble.
• L’intérieur de votre entreprise tel que les clients le voient lorsqu’ils entrent dans votre entreprise.
• Si disponible, un lien montrant l’image Google Street View de la rue ou du quartier où se trouve votre entreprise.

Vous souhaitez également fournir à Google d’autres pièces justificatives prouvant le nom et l’adresse de votre entreprise, telles que:

• Une licence commerciale ou une preuve de l’enregistrement de l’entreprise auprès de votre secrétaire d’État.
• Documents d’assurance.
• Photos de votre logo sur votre véhicule d’entreprise.
• Une vidéo de visite du bureau.
• Image du répertoire de l’immeuble de bureaux avec votre nom dessus.
• Etc.

Vous pouvez télécharger des preuves sous forme d’images, de fichiers vidéo, de PDF et de documents.

C’est ici que vous pouvez présenter votre cas, alors assurez-vous de télécharger toutes les preuves que vous pouvez prouver que vous êtes une entreprise légitime à l’emplacement que vous avez indiqué.

Une fois que vous avez soumis votre demande de rétablissement, Google examinera les informations que vous avez soumises et déterminera si votre profil d’entreprise doit être rétabli.

Google vous enverra un e-mail concernant l’état de votre demande de réintégration.

Vous devrez répondre à cet e-mail si vous avez d’autres questions ou si Google a besoin de plus d’informations de votre part.

Pointe: Ne déposez pas plusieurs demandes de réintégration et ne contactez pas l’équipe Google My Business au sujet du même problème via différents canaux d’assistance Google My Business. Cela ne causera que des retards.

Il faut généralement environ deux semaines à Google pour examiner votre demande de réintégration.

Si cela fait plus de trois semaines et que votre fiche n’a toujours pas été rétablie, vous pouvez contacter l’assistance GMB via Twitter ou Facebook et demandez une mise à jour.

REMARQUE: Pendant la pandémie COVID-19, le seul moyen de contacter l’assistance Google My Business est par e-mail.

Chaque fois que vous contactez l’assistance, Google doit confirmer que vous possédez bien le compte sur lequel vous écrivez.

Pour le prouver, connectez-vous à la fiche d’entreprise suspendue dans votre tableau de bord Google My Business et copiez l’URL.

C’est également une bonne idée de fournir le numéro CID de votre fiche GMB.

Si vous disposez d’un emplacement physique, vous pouvez utiliser un outil tel que le générateur Google Link Link & Place ID de BrightLocal pour générer le numéro CID.

Si votre entreprise est réintégrée, vous constaterez peut-être que vos avis ont disparu.

Gardez à l’esprit que la réapparition de vos avis peut prendre plus de temps après la réintégration.

Cela peut même prendre jusqu’à un mois pour qu’ils réapparaissent dans votre liste GMB.

Si vos avis n’apparaissent pas après un mois, contactez l’équipe d’assistance GMB pour voir s’ils peuvent vous aider.

Dernières pensées

Maintenant que vous en savez plus sur les suspensions GMB, vous serez, espérons-le, mieux préparé si vous voyez l’avis de suspension dans votre tableau de bord.

N’oubliez pas que les suspensions GMB peuvent parfois se produire pour des raisons aléatoires – comme si vous apportez trop de modifications à la fois, si un concurrent suggère une modification, ou même s’il y a un petit problème du côté de Google.

Assurez-vous que vous êtes prêt et que vous ne comptez pas uniquement sur Google My Business pour tous vos efforts de marketing en ligne.

Et essayez toujours de suivre les règles de Google. N’oubliez pas que ce sont elles qui ont le dessus.

Plus de ressources:

Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, juin 2020