Google étend sa fonctionnalité de messages professionnels dans la recherche et les cartes, offrant aux entreprises davantage de façons de recevoir des messages et de nouvelles façons de répondre.
En outre, Google ajoute un nouveau niveau de flexibilité, permettant aux entreprises d’intégrer les messages d’entreprise directement à leurs plateformes de service client.
La messagerie d’entreprise est une fonctionnalité qui a été déployée pour la première fois dans Google My Business en 2017, puis étendue à Google Maps en 2018.
Il a vraiment commencé à prendre de l’ampleur au cours de la dernière année, selon la société. Deux fois plus d’entreprises envoient des messages via Google par rapport à l’année dernière.
Alors que de plus en plus d’entreprises se connectent avec leurs clients via les messages professionnels, Google expérimente de nouvelles façons de mettre en évidence cet outil de communication dans les résultats de recherche.
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En outre, les messages professionnels seront disponibles sur les sites Web mobiles afin qu’une entreprise puisse ajouter la possibilité pour les clients de « message » rapidement à partir de leur site.
Voici tout ce qui concerne l’expansion de Business Messages annoncée récemment.
De nouvelles façons de communiquer
La communication via les messages professionnels de Google est facilitée via SMS sur Android ou l’application Google Maps sur iOS.
Maintenant, avec la récente mise à jour de Google pour la messagerie d’entreprise, la fonctionnalité peut être intégrée aux plates-formes de service client que les entreprises utilisent déjà.
« Aujourd’hui, nous étendons les messages d’entreprise dans Maps et la recherche pour prendre en charge toutes sortes d’entreprises et leur donner la possibilité d’intégrer les messages d’entreprise directement à leurs plateformes de service client. »
Voir ci-dessous pour une liste complète des plates-formes de service client qui prennent en charge l’intégration de Google Business Messages.
Comme mentionné, Google apporte également des messages professionnels aux sites Web mobiles. Et, dans les mois à venir, les clients pourront trouver des messages professionnels dans plus d’endroits sur Android, y compris dans les applications et pendant les appels.
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« Au fur et à mesure que les marques se connectent à leurs clients via les messages professionnels, nous expérimentons de nouvelles façons de mettre en évidence cet outil de communication sur la recherche. Les messages d’entreprise seront également disponibles sur les sites Web mobiles afin qu’une entreprise puisse ajouter la possibilité pour les clients de « message » rapidement à partir de leur site et d’offrir les mêmes réponses automatisées intelligentes, associées à une connexion d’agent en direct. «
Nouvelles fonctionnalités
Google apporte de nouvelles fonctionnalités aux messages professionnels qui sont conçues pour aider les entreprises à répondre aux clients encore plus rapidement.
Désormais, les entreprises peuvent répondre par des messages de bienvenue, des réponses intelligentes et / ou des carrousels de produits pertinents.
« Pour améliorer les connexions avec les clients, nous avons récemment introduit de nouvelles réponses intelligentes, des carrousels de produits visuels et des messages de bienvenue uniques. Il y a également une transition en douceur des réponses automatisées vers un agent du service client, afin que cela ne perturbe pas lorsque le client envoie un message à une entreprise. «
Le temps de réponse est primordial. Lorsque vous recevez un nouveau message, il est important de répondre dans les 24 heures.
Si vous ne répondez pas rapidement, Google restreindra l’accès d’une entreprise à cette fonctionnalité.
Il est donc recommandé aux entreprises d’activer cette fonctionnalité uniquement si elles ont l’intention de s’engager activement auprès des clients.
Les messages professionnels sont facultatifs
L’inscription à Google My Business n’oblige pas une entreprise à recevoir et à répondre aux messages.
La messagerie est une fonctionnalité facultative et est désactivée par défaut. Ainsi, les entreprises qui ne souhaitent pas recevoir de messages ou qui ne peuvent pas les suivre ne peuvent tout simplement pas activer la fonctionnalité.
Ceux qui souhaitent activer la messagerie peuvent le faire à partir du tableau de bord Google My Business.
Les entreprises qui s’engagent activement dans la messagerie avec les clients pourront voir les statistiques au fil du temps, telles que le nombre de clics sur le bouton de message, le nombre de conversations et le nombre total de messages.
Si votre entreprise a un autre membre de l’équipe gérant votre profil GMB, tel qu’un gestionnaire de médias sociaux, il doit être désigné comme gestionnaire de la liste GMB pour envoyer des messages.
Business Messages est actuellement disponible en anglais, et une couverture étendue à d’autres langues sera bientôt lancée.
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Si vous utilisez déjà des messages professionnels, ces mises à jour ne changent pas la façon dont vous procédez actuellement. Ce ne sont que de nouvelles options à ajouter au mix, si vous en avez envie.
Source: Google
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