Gestion de la réputation SEO: Guide du débutant

Toutes les formes de marketing participent à une bonne gestion de la marque.

En utilisant le même ton de voix dans toutes vos annonces et vos e-mails, et en choisissant les mêmes éléments photo pour votre site Web que vos panneaux d’affichage, contribuez à l’image qui est peinte lorsqu’un client considère votre produit ou service.

Parfois, cependant, votre marque peut recevoir une presse négative ou des critiques qui peuvent modifier la façon dont elle est vue.

Si un client potentiel souhaite savoir si votre entreprise est réputée, il vous recherchera probablement en ligne.

Visiter votre site Web ne suffit pas et ils voudront des commentaires plus objectifs.

La gestion de la réputation en ligne est donc essentielle.

C’est le processus de mise en forme et de contrôle du récit autour de votre marque en ligne.

Le référencement est une étape importante à considérer dans ce processus.

Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est-elle importante?

La recherche sur une marque, un produit ou un service commence souvent en ligne par une recherche.

Votre site Web est susceptible de n’être qu’un ou deux des résultats affichés lorsque quelqu’un recherche votre marque.

Tous ces autres résultats de recherche indiqueront potentiellement quelque chose sur votre marque qui pourrait ne pas être aussi favorable que vous le souhaiteriez.

Pour les marques d’entreprise

Des critiques négatives se produisent.

Des comparaisons défavorables sur votre produit et un concurrent peuvent être faites par un tiers objectif.

Une mauvaise presse peut être de haut rang.

Si vous ne surveillez pas activement ce qui apparaît en haut des résultats de recherche pour vos mots clés de marque, vous risquez de rater l’occasion de détecter d’éventuels problèmes de réputation.

Une fois qu’un reportage a commencé à circuler sur votre entreprise, ou même des informations incorrectes sont ajoutées à un site Web tiers, il peut être difficile de réparer les dommages causés à votre marque.

Il est important que le message de votre marque soit ce que l’on voit sur la première page des SERPs.

Travailler de manière proactive sur la gestion de votre réputation en ligne peut vous mettre dans une position de force pour corriger les informations erronées ou surclasser le contenu défavorable.

Notre marque personnelle

Tout cela s’applique à votre marque personnelle ainsi qu’à celle de votre entreprise.

Vous devez vous assurer que les informations disponibles en ligne donnent une image positive.

Nous devenons tous très bons pour nous présenter de manière positive sur les réseaux sociaux.

Photographier des images, organiser les moments forts de notre vie et ne partager que des informations qui nous peignent sous un jour positif.

Les employeurs et les recruteurs consultent de plus en plus les profils des médias sociaux lorsqu’ils envisagent des candidats pour un emploi.

Mais qu’en est-il lorsque quelqu’un recherche votre nom.

Qu’est-ce qui apparaît sur la première page des SERPs?

Comment effectuer le référencement pour la gestion de la réputation en ligne

Je ne vais pas vous dire comment faire en sorte que votre site Web soit classé pour le terme de votre marque, juste ce dont vous avez besoin.

Cela peut être particulièrement délicat si votre nom de marque est un mot qui signifie quelque chose dans votre langue ou dans une autre langue.

Cela peut être particulièrement difficile si votre nom de marque n’est pas si unique.

Cependant, vous voulez être le plus proche possible de la première position pour votre marque.

De cette façon, le premier résultat (à l’exclusion des résultats payants) pour votre nom de marque est une propriété que vous contrôlez.

Cela dit, vous voulez que les positions deux, trois, quatre et cinq soient également des propriétés que vous possédez.

1. Contrôlez la page d’accueil

Dans la mesure du possible, les cinq premiers résultats de premier rang pour votre marque devraient être contrôlés par vous.

Votre site Web, toutes les autres propriétés numériques que vous hébergez et vos pages de médias sociaux.

Si un client potentiel recherche des informations sur votre marque, vous souhaitez conserver les informations qu’il lit.

Cela signifie profiter des principaux sites de médias sociaux de votre région.

Créez des profils Facebook, LinkedIn et Twitter de marque.

Les sites de médias sociaux font énormément autorité et seront très bien classés pour la plupart des requêtes de recherche de marque.

Ne vous contentez pas d’une présence sur les réseaux sociaux.

Configurez votre entreprise avec un profil sur les sites d’avis, les sites de comparaison de l’industrie.

Essentiellement, toute propriété en dehors de votre propriété directe dont vous pouvez encore avoir votre mot à dire sur le contenu.

2. Soyez actif sur les réseaux sociaux et les sites d’avis

Vous installer sur les réseaux sociaux et les sites d’avis comporte des risques.

Les gens vont commenter, les avis seront laissés.

Ils ne seront pas tous favorables.

Cependant, même si vous ne disposez pas d’un identifiant Twitter officiel ou d’une page Glassdoor créée par une entreprise, cela ne signifie pas que les concurrents ou les employés mécontents ne parleront pas de votre entreprise de toute façon.

Vous pourriez simplement en avoir moins de visibilité.

Assurez-vous de répondre aux commentaires, positifs et négatifs.

Un commentaire Twitter négatif pourrait bien être renvoyé dans une recherche Google pour votre marque.

Gardez votre entreprise active sur les réseaux sociaux et examinez les sites à la fois pour répondre aux commentaires négatifs mais aussi pour les empêcher de faire la une de Google.

3. Créez une fiche Google My Business

C’est un autre domaine des résultats de recherche de marque que vous pouvez posséder.

Votre fiche Google My Business pourrait bien être le premier résultat qu’un utilisateur verra lors de la recherche de votre marque.

Autour des fêtes de fin d’année, ou même pendant les restrictions COVID-19, vos heures d’ouverture ou la disponibilité de votre bureau peuvent changer.

Google My Business est l’endroit idéal pour garder ces informations à jour.

Si vous n’avez pas de fiche Google My Business, effectuez une recherche sur « [your brand] heures d’ouverture »peut extraire des informations d’un site Web qui n’a pas été mis à jour.

Messages Google

Un autre avantage d’un profil Google My Business pour la gestion de la réputation est Google Posts.

Les messages sont de petits extraits de contenu qui apparaîtront directement sur votre fiche Google My Business.

Ils permettent à votre marque d’injecter des offres, des articles ou des mises à jour opportuns directement dans les résultats de recherche Google sans avoir à lutter contre l’algorithme de classement ou à attendre l’indexation.

Si vous avez besoin de relations publiques réactives ou si vous souhaitez promouvoir quelque chose rapidement, c’est un moyen efficace de le faire.

Commentaires

Une fiche Google My Business offre la possibilité que les critiques de votre marque apparaissent en haut des SERPs.

Si un utilisateur laisse un avis sur votre profil Google My Business, il n’y a pas grand-chose à faire pour le supprimer.

Il devrait enfreindre d’une manière ou d’une autre les directives d’examen de Google et même dans ce cas, rien ne garantit qu’il sera gouverné par Google en tant que tel.

Une bonne gestion de la réputation consiste à gérer efficacement l’attention négative autant que positive.

Un avis négatif peut être répondu sur Google My Business, ce qui permet à votre marque de transformer une expérience négative en une expérience positive.

questions et réponses

Google My Business propose également une section de questions-réponses où le public peut poser des questions sur votre profil.

Le principal problème est que le public peut également répondre ces questions.

C’est une bonne occasion de comprendre ce que votre public cible souhaite savoir, mais c’est un moyen très public de le découvrir.

Il est essentiel que vous restiez au courant des questions posées afin de vous assurer que la réponse est exacte.

Rien n’empêche un membre du public bien intentionné (ou mal intentionné) de répondre à une question et de se tromper.

Assurez-vous de bien gérer votre réputation en ligne en gardant un œil sur ce coin des SERPs.

4. Créer du contenu autour de mots clés potentiellement négatifs

Les recherches de marque génèrent souvent une série d’invites de recherche de personnes aussi demandées (PAA).

Les résultats du PAA sont une mine d’informations pour votre analyse des mots clés de gestion de la réputation.

Ces invites peuvent amener les recherches à considérer des questions sur la marque qu’elles n’ont peut-être jamais posées.

Par exemple, basé au Royaume-Uni, j’ai peu d’exposition ou de compréhension de la marque Walmart.

Cependant, la recherche du mot-clé «Walmart» produit ces PAA.

Avant de voir ce PAA, je n’aurais pas su que certaines personnes pourraient considérer comme une mauvaise idée d’acheter des vêtements de la marque.

Je le fais maintenant.

Non seulement la question «est-il mauvais d’acheter des vêtements chez Walmart?» rebutant pour quelqu’un qui ne sait pas grand-chose sur le magasin, le résultat de recherche qu’il présente est encore pire.

Parmi les autres PAA courants qui apparaîtront pour les recherches de marques, citons  » [brand] légitime? »,« est [brand] une escroquerie? » et « puis-je annuler [brand] abonnement? »

Votre client potentiel n’a peut-être aucune raison de considérer votre marque comme une arnaque, mais voir les questions qui ont été recherchées par d’autres personnes peut soulever cette préoccupation.

Vérifiez les PAA qui apparaissent pour votre marque.

S’ils sont même légèrement négatifs, vous devez vous assurer que vous vous classez comme l’extrait de code en vedette pour qu’ils puissent contrer cette notion.

5. Soyez dignes d’intérêt pour les bonnes raisons

Si vous essayez d’enterrer un article de presse négatif de haut rang qui est fondé sur des faits, beaucoup auront peu de sympathie pour vous.

Au lieu de cela, travaillez à être digne d’intérêt pour les bonnes raisons.

Gagnez de la presse sur vos dons de bienfaisance, vos encouragements aux équipes locales ou votre travail pour protéger l’environnement.

Concentrez-vous sur les relations publiques numériques pour le plaisir des relations publiques, même si tout ce que vous obtenez est une mention de marque.

S’il se trouve sur un site Web de haute autorité, il peut suffire de surclasser les sites d’avis, les sites de comparaison et d’autres propriétés plus dangereuses pour les termes de votre marque.

La clé est d’empiler la page d’accueil avec des commentaires positifs sur votre marque au-delà des propriétés sur lesquelles vous avez un contrôle direct.

Configurer une alerte de marque

En utilisant les alertes Google ou d’autres outils de surveillance des mentions de marque, gardez un œil sur votre mention en ligne.

Il se peut qu’un journaliste ou critique soit disposé à entendre votre version d’une histoire négative.

Il se peut simplement que les heures d’ouverture de votre entreprise aient été mal déclarées ou que d’autres inexactitudes aient été mentionnées.

Cette alerte pourrait vous donner l’occasion de corriger des informations erronées ou des accusations préjudiciables avant qu’elles ne soient trop lues.

6. Tout n’est pas à propos de Google

N’oubliez pas qu’il existe d’autres moteurs de recherche en dehors de Google.

Assurez-vous de suivre ces étapes pour ces moteurs de recherche également.

Créez une liste Bing Places et surveillez la première page de DuckDuckGo pour vos expressions de marque.

S’il est possible que votre marque soit recherchée dans un autre moteur de recherche, il est essentiel que vous y gériez votre réputation.

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Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, octobre 2020