Erreurs à éviter lors de l’ouverture de votre première boutique en ligne

Lors de la gestion de leur boutique en ligne, les nouveaux propriétaires ont beaucoup à faire. Ils doivent faire une recherche approfondie avant de commencer. Les commerçants doivent comprendre aussi tous les obstacles et les pièges potentiels qui les attendent sur la voie de la réussite de l’e-commerce. Donc, quelles sont les erreurs à éviter lorsque vous démarrez votre première activité en ligne ?

Ne pas se concentrer sur sa spécialité

Toutefois, les nouveaux marchands pensent qu’ils doivent fournir à leurs clients de nombreuses options et devenir le meilleur. Plus de choix ne sont pas toujours préférables, et les commerçants qui débutent peuvent bénéficier de se concentrer sur ce qu’ils font déjà bien, ce dans quoi ils se spécialisent et ce qui les excite.

Débutez avec dix produits et misez-vous sur la fourniture d’autant de détails sur les produits que possibles, particulièrement :

  • Images de haute résolution et haute qualité.
  • Titres de produits conviviaux pour le référencement et l’utilisateur.
  • Des descriptions bien détaillées incitant les clients à acheter et leur font connaître les avantages d’acheter chez vous.
  • Structure de catégorie/collection adéquate.

Ne pas effectuer d’étude de marché sur la concurrence

Les erreurs à ne pas commettre lors du démarrage d'une activité en ligne
source : Compte pro

Certains commerçants débutants font l’erreur de ne pas vérifier ce qui est déjà présent sur le marché en ligne. Quelques questions clés à vous poser :

  1. Qu’est-ce que vos concurrents font bien et que pouvez-vous perfectionner pour qu’ils se trompent ? Ou y a-t-il des lacunes sur le marché qui peuvent être comblées ? 
  2. Quelle est la densité de votre segment de marché ?
  3. Quelles idées de design pouvez-vous leur emprunter et optimiser votre site ?
  4. Utilisent-ils des programmes de fidélité ?
  5. Existe-t-il des obstacles qui accroissent la friction des utilisateurs dans leur processus d’achat ?
  6. Disposent-ils une stratégie de réseaux sociaux et quel est le niveau d’engagement de leur public ?
  7. Font-ils des remises ?
  8. Avez-vous la possibilité de les égaler en matière de qualité ou de prix ?

Ne pas disposer de plan marketing efficace

Les gens sont souvent tellement amoureux de leur nouvelle idée d’entreprise qu’ils en sont aveuglés. L’une des plus grosses erreurs qu’on a constatées est cette confiance aveugle qui leur fait oublier qu’ils doivent exploiter leur produit. Par conséquent, si vous ne possédez pas de plan pour les y mener, personne ne visitera votre site Web juste.

Avec des millions de magasins en ligne parmi lesquels choisir sur Internet, votre boutique devra se battre pour séduire ces acheteurs.
Vous n’avez pas la possibilité de convertir les acheteurs s’ils ne savent même pas que vous existez. Votre stratégie marketing doit comprendre quelques éléments :

  • Stratégie AdWords
  • Programmes d’affiliation
  • Optimisation du moteur de recherche
  • Généré par les utilisateurs
  • Marketing d’influence
  • Concours et cadeau
  • Marketing des médias sociaux
  • Newsletter Marketing
  • Marketing de contenu
  • Optimisation des conversions
  • Gestion de la réputation
  • Preuve sociale et contenu

Ne pas créer son site sur la bonne plateforme

Ouverture d'une boutique en ligne : les erreurs à éviter
source : E-commerce Nation

Actuellement, les commerçants en ligne disposent beaucoup d’options sur la plateforme pour construire leur site Web et vendre leurs produits. En revanche, vous devrez quand même rechercher les points forts et les points faibles de chaque plateforme. Ils proposent tous des caractéristiques et des tarifs différents, et vous pourrez choisir judicieusement ce qui convient à votre produit particulier.

Parmi les meilleures solutions de l’e-commerce disponibles, on peut citer : Amazon, Wix, Shopify, Woocomerce, Magento, BigCommerce, Ecwid, Etsy, eBay et plus encore.

A lire aussi : Les avantages de l’IA dans l’e-commerce.

Ne pas choisir le bon thème

Opter pour le bon thème de boutique est l’un des choix les plus déterminants auxquels sont confrontés les débutants. Plusieurs thèmes sont disponibles pour Shopify et Woocommerce. Si vous optez pour le mauvais thème, cela signifie une refonte complète à l’avenir.

En outre, vous pouvez commencer avec un thème gratuit, puis constater que vous avez maintenant besoin d’autres applications pour faire ce que de nombreux thèmes premium incluent.

Ne pas prendre le service client au sérieux

Démarrage activité en ligne : les erreurs à ne pas commettre
source : LSA

Quand il s’agit d’avis honnêtes, les acheteurs sont votre ressource la plus précieuse. N’hésitez pas à demander les commentaires de vos clients et d’apporter des améliorations selon les commentaires que vous recevez. Communiquez-vous parfaitement avec les acheteurs en postant clairement vos coordonnées dans les en-têtes, les pages de contact et les pieds de page. Pour que les clients puissent répondre à chaque question, mettez une icône de chat en direct à votre site Web.

Listez toutes les questions que vous recevez et ajoutez-les à votre page FAQ. Cela vous permettra de gagner du temps à l’avenir et de répondre aux questions des clients sur le site Web. Ainsi, les pages de FAQ sont bien classées dans les résultats de recherche.

Ne pas fournir une fonction de recherche de haute qualité

Les capacités de recherche de votre magasin peuvent faire ou défaire l’expérience d’un client potentiel. Rien n’est plus ennuyeux que de rechercher un produit et de n’avoir aucun résultat.

Votre recherche sur le site doit fonctionner de manière transparente dans votre magasin et afficher très vite toutes les données pertinentes. Cela aidera les clients à trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Les recherches suggérées et les recherches prédictives en temps réel sont des fonctionnalités complémentaires contribuant à optimiser l’expérience utilisateur globale.

Un grand nombre de thèmes intègrent certaines de ces fonctionnalités, ou vous pouvez opter pour une application de recherche avancée. D’ailleurs, la majorité des marchands ne voient même pas la fonctionnalité de recherche comme un piège potentiel pour les utilisateurs, ignorant comment elle peut affecter leurs taux de conversion. Donc, la recherche avancée peut engendrer un effet significatif sur les revenus et la satisfaction des clients.

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