Emerson Electric Co., un fabricant et distributeur basé à Ferguson, Missouri, de vannes et d’instruments industriels utilisés dans l’exploitation d’installations industrielles et résidentielles, voit un grand avenir pour la technologie numérique et le commerce.
Emerson est près de deux ans dans une transformation numérique et de commerce électronique qui donne à ses principaux clients l’accès à un portail numérique avec des outils permettant aux ingénieurs de configurer des produits en ligne avec d’autres applications.
Le portail, MyEmerson, qui fait partie d’Emerson.com, a été lancé en septembre 2019 dans le but de donner aux ingénieurs et aux équipes d’assistance technique un accès au contenu numérique, aux outils de planification et aux fonctionnalités de commerce électronique qui accélèrent la conception et la collaboration techniques. MyEmerson fonctionne sur la technologie de commerce électronique de HCL Technologies, qui a acquis la technologie de commerce électronique WebSphere et les produits connexes d’IBM Corp. en 2019 (HCL a depuis renommé WebSphere en HCL Commerce).
MyEmerson fait partie d’une stratégie de transformation numérique plus large pour Emerson, et le nouveau portail a le potentiel de configurer l’instrumentation des produits jusqu’à 93% plus rapidement qu’Emerson ne le faisait avant le portail, ce qui permet généralement d’économiser plus de 100 heures d’ingénierie par an, dit Emerson. Avec un compte MyEmerson, les utilisateurs peuvent accéder à des outils numériques pour rechercher et concevoir des réponses aux questions de production, gérer les logiciels et les actifs installés, accéder aux opportunités de formation, collaborer avec des experts, rationaliser les processus d’approvisionnement et améliorer la visibilité sur l’historique et les tendances des achats, explique Brad Budde, vice-président de l’expérience client numérique chez Emerson Automation Solutions.
Le portail permet aux ingénieurs et aux équipes d’assistance technique d’accéder au contenu numérique, aux outils de planification et aux fonctionnalités de commerce électronique qui accélèrent la conception technique et la collaboration.
Les ingénieurs utilisant le portail ont déclaré qu’il apportait une valeur réelle par rapport à la manière dont ils collectaient auparavant des informations en ligne, en téléchargeant un PDF. «Maintenant, ils ont des outils numériques comme un configurateur de produit», explique Budde, qui ajoute que les commentaires des utilisateurs proviennent du site Web et des représentants du service client. «Les clients nous disent que les outils numériques disponibles les aident à mieux faire le travail. Nous constatons certainement une plus grande adhérence sur le portail. »
Une amélioration apportée sur la base des commentaires des clients a été l’amélioration de la fiabilité et de la vitesse du portail. En Chine, par exemple, les temps de réponse sur le portail ont été réduits de 30 à 10 secondes. «Nous avons également pu réduire le temps de réponse de quelques points de pourcentage aux États-Unis», ajoute Budde sans être plus précis.
«Lorsque les calculs sont effectués, nous affichons un message qui indique clairement que les calculs prendront un certain temps», dit-il.
Par exemple, un message peut informer les utilisateurs que « des millions de calculs sont en cours pour s’assurer qu’ils obtiennent les bons produits, alors soyez patient. » «Pensez à ce que font les sites de réservation des compagnies aériennes lorsque vous recherchez un vol», explique Budde.
Pour aider les ingénieurs dans la configuration des produits, Emerson a ajouté d’autres outils de conception assistée par ordinateur (CAO) en trois dimensions (3D) pour rendre le processus de conception plus efficace. Les ingénieurs peuvent utiliser les outils pour configurer les produits et les stocker pour une utilisation ultérieure. Lorsque l’ingénieur a besoin de la configuration, il la télécharge simplement dans son projet actuel au lieu d’avoir à la recréer.
Emerson a considérablement augmenté le nombre de SKU dans son catalogue de produits de 10000 en 2019 à plus de 500000. Dans le cadre de l’expansion, Emerson a ajouté l’ensemble de ses portefeuilles de produits Aventics et Asco. Le catalogue Aventics d’Emerson comprend des cylindres pneumatiques, des vannes et des services compatibles avec l’IoT pour les applications industrielles. Le catalogue Asco comprend des solutions de contrôle des fluides qui peuvent être intégrées à des centaines de processus pour des applications industrielles, analytiques et médicales. «Je m’attends à ce que notre catalogue en ligne continue de s’étendre», déclare Budde.
En ce qui concerne les utilisateurs, environ 20% accèdent au portail à l’aide d’un appareil mobile. Ce chiffre correspond à ce qu’attend Emerson, car la plupart des travaux de projet effectués par les ingénieurs se déroulent sur des systèmes de bureau. «Ce chiffre de 20% est assez stable», dit Budde.
Emerson a amélioré l’expérience utilisateur en se concentrant sur les moyens de permettre aux techniciens de maintenance d’accéder plus facilement aux manuels des produits pour les équipements nécessitant une réparation. Emerson inclut sur ses produits des codes QR qui, une fois scannés, relient l’utilisateur au manuel du produit via le portail My Emerson. «De cette façon, l’utilisateur est assuré d’avoir accès au bon manuel du produit, au lieu d’avoir à le chercher», déclare Budde.
En ce qui concerne l’impact du commerce électronique sur les activités d’Emerson, Budde déclare: «Le commerce électronique pour les activités d’Emerson commence par l’amélioration de la vitesse, de la productivité et de la collaboration de nos clients, ce qui permet à Emerson de développer ses ventes, d’améliorer la fidélité des clients et la productivité interne.»
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