La rapidité n’a jamais été aussi importante pour les opérations de marketing de DSW Inc.
Au cours des derniers mois, depuis que la pandémie de coronavirus s’est répandue aux États-Unis, la chaîne de magasins de chaussures et de sacs à main DSW a radicalement changé ses messages marketing, ses dépenses et même la façon dont elle élabore une nouvelle campagne de marketing, explique Amy Stevenson, directrice du marketing de DSW.
« Nous devions tout changer – absolument tout – et cela commence par le message », dit Stevenson.
Dans les premières semaines de mars, lorsque la propagation de COVID-19 s’est accélérée aux États-Unis et que de nombreuses municipalités ont annoncé des commandes de séjours à domicile, le message marketing de DSW s’est concentré sur la santé et la sécurité de ses associés. Il a également mis l’accent sur les politiques de service à la clientèle, telles que les politiques de retour prolongé et le report de la date d’expiration des points de récompense de son programme de fidélité.
Cette période initiale de « triage » a duré environ trois semaines. Et début avril, les consommateurs étaient mieux installés dans leur nouveau mode de vie normal, explique M. Stevenson. Ensuite, DSW est passé à la phase suivante de la messagerie COVID-19, qu’il prévoit d’employer jusqu’à la fin juillet, explique M. Stevenson. Cette phase repose sur quatre grands piliers :
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