DSW révise sa stratégie de marketing pendant la pandémie

La rapidité n’a jamais été aussi importante pour les opérations de marketing de DSW Inc.

Au cours des derniers mois, depuis que la pandémie de coronavirus s’est répandue aux États-Unis, la chaîne de magasins de chaussures et de sacs à main DSW a radicalement changé ses messages marketing, ses dépenses et même la façon dont elle élabore une nouvelle campagne de marketing, explique Amy Stevenson, directrice du marketing de DSW.

« Nous devions tout changer – absolument tout – et cela commence par le message », dit Stevenson.

Dans les premières semaines de mars, lorsque la propagation de COVID-19 s’est accélérée aux États-Unis et que de nombreuses municipalités ont annoncé des commandes de séjours à domicile, le message marketing de DSW s’est concentré sur la santé et la sécurité de ses associés. Il a également mis l’accent sur les politiques de service à la clientèle, telles que les politiques de retour prolongé et le report de la date d’expiration des points de récompense de son programme de fidélité.

Cette période initiale de « triage » a duré environ trois semaines. Et début avril, les consommateurs étaient mieux installés dans leur nouveau mode de vie normal, explique M. Stevenson. Ensuite, DSW est passé à la phase suivante de la messagerie COVID-19, qu’il prévoit d’employer jusqu’à la fin juillet, explique M. Stevenson. Cette phase repose sur quatre grands piliers :

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