Les clients de CVS Health peuvent désormais commander des articles et les retirer dans un magasin CVS voisin.
Les acheteurs de CVS en ligne peuvent consulter un catalogue de centaines d’articles disponibles dans leur magasin CVS local. Ils peuvent ensuite appeler le magasin pour passer une commande par téléphone avec un associé. Dans les 24 heures, CVS appellera l’acheteur et lui fera savoir que sa commande est disponible. L’acheteur se rend ensuite au magasin et prend sa commande au service au volant, ou peut appeler CVS et un employé lui apportera sa commande dans son véhicule.
CVS a d’abord lancé un programme de ramassage au bord du trottoir en avril 2016, appelé CVS Express, qui ne fonctionnait que lorsque les acheteurs passaient une commande via l’application CVS Pharmacie. Il a depuis lors étendu ce programme pour permettre aux acheteurs en ligne du CVS de prendre également leurs commandes en pharmacie dans une voie de commande mobile dédiée ou via un service au volant. Ce service n’est disponible que dans certains magasins.
Le programme de ramassage a d’abord fonctionné avec le vendeur Curbside, qui a proposé une application de ramassage utilisée dans au moins 25 magasins du centre commercial Glendale Galleria dans la région de Los Angeles. Les consommateurs pouvaient commander des produits auprès des commerçants participants à l’application Curbside et les récupérer à l’extérieur du magasin. CVS a été le détaillant à incorporer les services de Curbside dans sa propre application de marque.
Le programme a d’abord été lancé dans les magasins CVS de San Francisco, Charlotte, N.C., et Atlanta. Dans le cadre de l’accord, CVS investit également dans Curbside, mais sans préciser le montant.
CVS Health a créé l’option de ramassage en magasin en moins de trois mois dans le laboratoire d’innovation numérique de CVS avec Curbside, dit CVS. Lancé en juin 2015, le CVS Digital Innovation Lab, basé à Boston, développe des programmes en ligne et mobiles pour le détaillant. L’objectif du laboratoire est de permettre au CVS de mettre rapidement sur le marché de nouvelles idées et de suivre l’évolution rapide du commerce numérique, explique le CVS. Au moment du lancement du laboratoire, CVS a déclaré que Les acheteurs qui utilisent son application mobile dépensent quatre fois plus que ceux qui ne l’utilisent pas. Fin 2015, l’application CVS Pharmacy avait été téléchargée plus de 12 millions de fois, selon la société.
« Nous pensons que les outils numériques sont la clé pour rendre les soins de santé pratiques, personnels et abordables pour nos clients, et CVS Express est une incarnation parfaite de notre mission numérique », déclare Brian Tilzer, vice-président senior et directeur numérique de CVS Health. « En travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de vente au détail et en nous associant à Curbside, nous avons rapidement mis au point une solution simple et transparente qui permet aux clients de gagner un temps considérable. Nous nous sommes engagés à redéfinir la notion de commodité et ce ne sera qu’une des nombreuses étapes de ce voyage ».
En juin 2015, Curbside a levé 25 millions de dollars en financement de série B auprès de Sutter Hill Ventures, Index Ventures et AME Cold Ventures.
« Nous avons fondé Curbside pour faciliter et accélérer les achats dans les magasins de quartier », explique Jaron Waldman, co-fondateur et PDG de Curbside. Notre technologie de localisation exclusive assure un transfert de commande fiable et transparent au moment où le client arrive, et notre application permet aux collègues de CVS Pharmacy de préparer les commandes dans le magasin grâce à une opération efficace de « pick and pack ». En partenariat avec CVS Health, nous avons créé une nouvelle expérience d’achat rapide et pratique que les clients de CVS Pharmacy vont adorer ».
CVS Health gère 9 600 pharmacies de détail et plus de 1 100 cliniques médicales sans rendez-vous. En novembre 2015, CVS a mis en place une série de nouvelles méthodes permettant à ses clients d’utiliser des appareils mobiles pour renouveler leurs ordonnances. Les consommateurs qui portent un Apple Watch connecté au web peuvent désormais scanner les informations d’identification des prescriptions et des assurances sur papier à l’aide de l’application Apple watch du CVS et de leur smartphone, et transmettre les données au système de point de vente d’un magasin CVS pour une utilisation continue. Les acheteurs peuvent également utiliser leur Apple Watch ou leur smartphone pour commander des renouvellements d’ordonnance, recevoir des alertes du pharmacien sur leur appareil mobile, comme une notification lorsque leur ordonnance est prête à être retirée, et programmer des rappels pour la prise de médicaments.
Le CVS a remanié son application en février 2016 pour la rendre plus facile à utiliser. Il a ajouté des fonctionnalités, notamment une fonction d’interaction avec les médicaments qui permet au consommateur de vérifier si une ordonnance qu’il prend peut avoir des effets indésirables potentiels avec d’autres médicaments qu’il prend ou avec des produits en vente libre, des aliments ou des influences du mode de vie, comme l’exposition au soleil.
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