Conception pour l'inclusion: adoptez la conception basée sur l'accessibilité

L’inclusivité et l’accessibilité ont vraiment pris le dessus vers la fin de 2020. Imaginez être invité à une fête, mais lorsque vous arrivez à la porte d’entrée, cela nécessite un mot de passe spécial que vous n’avez pas. Ou que vous entrez, mais que personne ne semble vouloir vous parler. Vous avez été invité, mais vous n’êtes pas le bienvenu.

C’est ce que ressentent des millions de personnes chaque jour lorsqu’elles interagissent avec des entreprises qui n’ont pas pris en compte leurs besoins ou leur version de la vie réelle lors de la conception de campagnes, de publicités, d’e-mails ou de sites Web. Le monde diversifié dans lequel nous vivons est souvent réduit à une expérience limitée qui ne fonctionne que pour un sous-ensemble de notre véritable public.

Une conception inclusive et basée sur l’accessibilité résout ce problème grâce à une approche stratégique qui prend en compte un large éventail de publics avant et non après la création d’un actif. Concevoir pour l’inclusivité ouvre non seulement votre marque et vos expériences à un plus grand nombre de personnes ayant un plus large éventail de capacités, mais reflète également la réalité des gens.

Tous les humains grandissent, changent et s’adaptent au monde qui les entoure chaque jour. Nous voulons que nos créations reflètent cette diversité. Chaque décision que nous prenons peut augmenter ou réduire les obstacles à la participation à la société. Il est de notre responsabilité collective de réduire ces barrières grâce à des produits, services, environnements et expériences inclusifs.

Accessibilité – S’assurer que tout le monde peut interagir

La première phase de toute bonne approche de conception inclusive garantit qu’un design est créé afin que tout le monde puisse interagir avec lui.

Cela signifie qu’il peut fonctionner sur de nombreux appareils et navigateurs bien sûr, mais aussi pour différentes personnes, y compris celles qui ont des incapacités à long terme (comme un membre manquant), des limitations à court terme (comme un bras cassé) et des limitations situationnelles (comme quelqu’un avec un sac d’épicerie dans une main).

Lorsque les expériences en ligne sont conçues pour le client en ligne typique, nous sommes nombreux à imaginer un acheteur en ligne relativement averti, peut-être un acheteur du millénaire ou de la génération Z avec un smartphone toujours prêt. Mais cette hypothèse n’est pas nécessairement exacte.

En fait, d’ici 2030, les personnes de 65 ans et plus seront plus nombreuses que les enfants pour la première fois. Il est également testé en 2020, lorsque des millions de nouvelles personnes se sont connectées en ligne.

Près de la moitié (47%) des baby-boomers ont déclaré choisir des commerçants en fonction de leur présence numérique comme moyen d’éviter l’infection cette année, plus que toute autre génération. Et ils sont plus susceptibles de dire qu’ils changeront leurs habitudes de façon permanente, même après qu’il soit sûr de retourner dans les magasins.

Inclure les clients vieillissants dans la conception de votre campagne n’est qu’un élément à prendre en compte. Les gens de toutes sortes ont adopté le Web plus que jamais cette année et méritent de belles expériences. Les baby-boomers sont plus susceptibles d’avoir besoin de polices plus grandes, car il y en a beaucoup qui sont visuellement imparables. Ils peuvent également avoir du mal à appuyer sur de petits boutons ou à utiliser un logiciel vocal.

Selon les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) des États-Unis, un adulte sur quatre aux États-Unis a un handicap, y compris des troubles de la vision, de l’audition, de la mobilité et de la cognition. Cette proportion n’augmente qu’avec l’âge, 40% des personnes de plus de 65 ans vivant avec un handicap.

Les gens de tous âges ont fait de leur mieux pour s’adapter aux expériences en ligne, mais c’est maintenant le moment idéal pour repenser comment faciliter l’interaction de tout le monde avec votre contenu. Certains handicaps sont temporaires et situationnels, tandis que d’autres ne le sont pas.

Pensez à ajouter des légendes aux images et à considérer le contraste des couleurs avec le texte pour améliorer la lisibilité et la reconnaissance cognitive. Certains handicaps sont causés par notre environnement et peuvent être temporaires, alors assurez-vous que les personnes exposées au soleil peuvent voir aussi bien que celles à l’intérieur.

Avez-vous déjà vérifié si un message peut être vu par des téléspectateurs ayant des déficiences de la vision des couleurs? Cela pourrait faire une différence, car le daltonisme et d’autres déficiences de la vision des couleurs affectent près d’un homme sur douze dans le monde.

Voici une liste de contrôle pour vous assurer qu’une conception accessible est inhérente à chaque nouveau contenu:

• Le texte est d’une taille lisible, en particulier sur mobile
• Tous les médias visuels doivent avoir des options pour les sous-titres, les sous-titres codés, les transcriptions et les balises alt doivent être ajoutées
• La page peut être parcourue avec un clavier, une seule main ou un doigt
• Il y a un bon contraste de couleur avec votre copie pour permettre une lecture plus facile
• Les boutons sont suffisamment grands pour que tout le monde puisse les toucher
• Utilise des boutons d’incitation à l’action descriptifs qui spécifient où un lien mènera une personne ou quelle sera sa valeur s’il s’éloigne de la page, par exemple « réaliser des économies » ou « en savoir plus »
• Développer un code efficace qui se présente dans un ordre de lecture logique, utilise un balisage approprié pour identifier la langue de la page et les styles d’en-tête, et est réactif pour les mobiles

Inclusivité – S’assurer que tout le monde veut interagir

Même si un e-mail fonctionne correctement mécaniquement, il peut ne pas sembler attrayant s’il suppose une version de la réalité qui ne l’est tout simplement pas pour beaucoup de gens. Pensez à l’imagerie: votre message doit refléter un public souhaité et montrer l’influence de la diversité.

Cela permet aux gens d’établir une meilleure connexion avec votre marque ou votre produit. Les communautés d’aujourd’hui sont tout aussi susceptibles d’inclure un couple LGBTQIA, une mère célibataire ou une famille recomposée, et un arc-en-ciel de cultures et de couleurs de peau, qui devraient toutes être véritablement représentées dans les images.

Si votre public est aux États-Unis, par exemple, considérez quelques statistiques plus importantes pour vous assurer que vos clients se voient représentés; 16% de la population américaine est d’origine hispanique, un tiers des adultes n’ont jamais été mariés et la plupart des gens louent la maison dans laquelle ils vivent. Ces réalités et bien d’autres de la vie américaine sont rarement reflétées avec précision dans le contenu que nous voyons.

La vérité est qu’il existe des millions de versions de la «moyenne» et donc célébrer les différences est beaucoup plus inclusif et relatable que l’imagerie unidimensionnelle. Adoptez l’approche typique pour sélectionner des photographies de stock utilisées pour tant de campagnes marketing – en essayant de plaire à tout le monde, cela ne plaît souvent à personne.

Par exemple, même des éléments apparemment inoffensifs comme une salle de sport montrant des photos de personnes avec seulement de gros muscles ou un certain type de corps pourraient désactiver le client typique. La positivité corporelle est une tendance croissante importante pour s’assurer que toutes les personnes se sentent incluses.

En fait, la taille moyenne des vêtements pour femmes aux États-Unis se situe entre 16 et 18 ans, il est donc important que les images reflètent la réalité et présentent des personnes de toutes tailles.

Réfléchissez aux points suivants avant de créer un nouveau design:

• La langue est une partie très importante de l’inclusivité. Par défaut, les constructions «personne d’abord» qui placent la personne avant ses caractéristiques, par exemple, au lieu de «personne aveugle», utilisez «une personne aveugle». Cela étant dit, donnez toujours un espace aux gens pour s’identifier.
• Utilisez des images qui reflètent le monde dans lequel nous vivons et créez des moyens permettant à votre public de se voir dans votre marque.
• Faites référence à une variété d’éléments de la vie américaine, pas seulement à ceux qui vous sont directement familiers (comme les aliments régionaux).
• Évitez les expressions idiomatiques, le jargon et les acronymes qui évitent les blagues internes ou les références culturelles. Utilisez toujours un langage accueillant et inclusif.

Faire de 2021 l’année où tout le monde est le bienvenu

L’accessibilité est une fonction de la conception inclusive. Alors que l’accessibilité se concentre sur les structures et les conteneurs qui contiennent des informations, la conception inclusive est basée sur l’information elle-même, créant une opportunité de compréhension et d’empathie avec votre public.

Cette méthode de conception ouvre nos marques à plus de personnes avec un éventail de capacités et d’expériences, ce qui reflète la réalité des gens. Il est de notre responsabilité collective de réduire ces barrières grâce à des produits, services, environnements et expériences inclusifs. Cette responsabilité nous oblige à reconnaître les exclusions qui existent et à tirer des leçons de la diversité de nos publics.

Lorsque nous comprenons les principes du design inclusif, nous pouvons les appliquer à toutes les disciplines du design. La solution qui, au début, semble avoir été créée pour un sous-ensemble restreint de notre public, rend en fait le design accessible à beaucoup.