Comment utiliser Google Maps: fonctionnalités pour les entreprises

Google Maps regorge de fonctionnalités pour améliorer l’expérience de recherche locale pour les utilisateurs ainsi que pour les entreprises qui comptent sur la plate-forme pour toucher les clients.

Au fil des ans, Google Maps est devenu le principal outil que les gens utilisent pour trouver des itinéraires, vérifier les conditions de circulation et rechercher des emplacements avec Street View.

Les propriétaires d’entreprise peuvent faire beaucoup plus avec Google Maps au-delà de ces fonctionnalités quotidiennes. Voici un aperçu de certaines des principales fonctionnalités pour les entreprises et de la manière dont elles peuvent être une partie utile de votre stratégie marketing.

Comment envoyer des messages aux clients à partir de Google Maps et de la recherche

Google propose des fonctionnalités de messagerie dans Maps et dans la recherche pour faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients.

Les entreprises disposant d’un profil vérifié peuvent désormais envoyer des messages aux clients directement à partir de l’application Google Maps. Les messages des clients apparaîtront dans la section des messages professionnels de l’onglet Mises à jour.

La messagerie peut être activée ou désactivée à partir du panneau des paramètres des applications Google Maps et Google My Business.

Google ajoutera bientôt la possibilité pour les entreprises de voir et de répondre aux clients sur leur ordinateur en ajoutant des messages directement dans la recherche.

Les clients peuvent déjà utiliser la messagerie professionnelle à partir des résultats de recherche lorsqu’ils consultent un profil Google My Business.

En plus de cliquer sur le bouton « Message » du profil d’une entreprise, les clients peuvent désormais démarrer une conversation à partir de n’importe quel message créé dans Google My Business.

L’exemple ci-dessous montre à quoi ressemble le nouveau bouton «Message» sur une publication commerciale.

Comment afficher les statistiques sur les performances de Google Maps

Google suit les principales mesures marketing dans le cadre des informations sur les performances de Google My Business.

Ces informations permettent de suivre les performances d’une entreprise en mesurant le nombre d’engagements clients lancés à partir de Maps et de la recherche.

Voir: Modifications apportées à Google My Business dans les insights et les téléversements vidéo

En outre, les informations sur les performances indiquent aux propriétaires d’entreprise quelles requêtes les internautes utilisent pour trouver leurs fiches dans Maps et dans la recherche.

L’ensemble de données suit les informations suivantes:

• Nombre total de recherches qui ont déclenché votre profil d’entreprise.
• Que la performance soit à la hausse ou à la baisse par rapport à l’année dernière.
• Une liste de termes de recherche utilisés par les personnes pour trouver votre profil d’entreprise.
• Combien de fois chaque terme de recherche a déclenché votre profil d’entreprise.

D’autres informations incluent des données sur le nombre de clients qui trouvent une entreprise via Maps et sur le nombre de clients qui la trouvent via la recherche Google, et si l’entreprise a été trouvée sur un appareil mobile ou de bureau.

Toutes les données de performance sont disponibles pendant six mois maximum.

Comment publier sur le flux de la communauté Google Maps

Un flux de communauté dans l’onglet Explorer de Google Maps permet aux utilisateurs de trouver les derniers avis, photos et publications ajoutés à Maps par des experts locaux, des personnes qu’ils suivent et des entreprises proposant de la nourriture et des boissons.

Les entreprises du secteur de l’alimentation et des boissons peuvent contribuer au contenu du flux de la communauté en publiant un Google Post ou en mettant à jour leur profil avec de nouvelles informations.

C’est une raison de plus pour maintenir régulièrement les listes d’entreprises à jour si vous êtes dans le secteur de l’alimentation et des boissons. Plus vous publiez un article ou ajoutez d’autres types de contenu à votre profil le plus souvent, plus vous pouvez apparaître dans le fil de la communauté des internautes.

Comment soumettre des images à Google Maps Street View

Google permet aux utilisateurs réguliers de publier des images dans Street View en utilisant uniquement leur téléphone.

Avec l’application Street View, les utilisateurs peuvent enregistrer une série d’images connectées pendant qu’ils se déplacent dans une rue ou un chemin.

Une fois les images enregistrées et publiées avec l’application Street View, Google fait automatiquement pivoter, positionner et assembler la séquence d’images.

Cette fonctionnalité peut être utile pour les entreprises situées dans des zones sans la meilleure couverture Street View. Il peut également être utilisé pour soumettre des images Street View mises à jour de l’extérieur d’une entreprise.

La fonction de photos connectées Street View est disponible pour les personnes utilisant l’application avec un appareil Android compatible ARCore à Toronto, au Canada, à New York, dans l’État de New York et à Austin, au Texas, ainsi qu’au Nigeria, en Indonésie et au Costa Rica.

D’autres régions pourraient être ajoutées à l’avenir.

Comment créer une autorité en tant que guide local de Google Maps

L’un des moyens par lesquels les propriétaires d’entreprise peuvent renforcer leur autorité et montrer leur engagement à aider la communauté consiste à devenir un guide local de Google.

Google dépend des Local Guides pour rédiger des avis, partager des photos, répondre à des questions, ajouter ou modifier des lieux et vérifier des faits sur Google Maps. Ils sont récompensés par des points et des badges spéciaux.

Les entreprises ne peuvent pas devenir Local Guides, mais les propriétaires d’entreprise peuvent rejoindre le programme Local Guide avec un compte Google personnel. Lorsqu’ils apportent des conseils à Google Maps, leur nom apparaît avec un badge Local Guide distinctif à côté.

Au fil du temps, cela peut aider les propriétaires d’entreprise à se démarquer en tant que personnes qui se soucient vraiment de leur marché local.

Pour devenir Local Guide, inscrivez-vous simplement avec un compte Google et sélectionnez votre position actuelle. Ensuite, allez-y et commencez à faire des contributions à Google Maps.

Comment trouver des itinéraires accessibles pour les clients dans Google Maps

Les propriétaires d’entreprise doivent toujours avoir des solutions en place pour les clients ayant des besoins d’accessibilité. Cela comprend des moyens accessibles de visiter l’emplacement physique de l’entreprise.

Les clients peuvent facilement rechercher des itinéraires dans Google Maps, mais ils ne reçoivent pas immédiatement les itinéraires les plus accessibles.

Les propriétaires d’entreprise peuvent aider à cet égard en utilisant leur site Web pour répertorier les itinéraires accessibles à partir de différents quartiers de la ville.

Avec les bons paramètres, Google Maps peut être utilisé pour trouver des itinéraires accessibles. Pour accéder aux itinéraires «accessibles aux fauteuils roulants» dans Google Maps:

• Saisissez l’adresse de votre entreprise dans Google Maps.
• Robinet les directions puis sélectionnez l’icône des transports publics.
• Robinet Options et sélectionnez Accessible aux fauteuils roulants comme nouveau type d’itinéraire.

Google Maps affichera ensuite une liste d’itinéraires possibles prenant en compte les besoins de mobilité.

Comment utiliser les questions et réponses dans Google Maps

Les propriétaires d’entreprise peuvent répondre aux demandes des clients dans Google Maps en visitant leur profil d’entreprise et en répondant à toutes les soumissions.

S’il n’y a pas de questions soumises, les propriétaires d’entreprise peuvent remplir eux-mêmes la section Questions et réponses en posant des questions lorsqu’ils sont connectés à un autre profil Google. Accédez simplement à la fiche d’entreprise et appuyez sur le bouton « Poser une question ».

Google Maps n’affiche pas les noms des personnes qui posent des questions, ce qui signifie que les propriétaires d’entreprise peuvent remplir cette section eux-mêmes et qu’elle semblera naturelle aux autres clients.

Comment utiliser les messages Google

Les propriétaires d’entreprise peuvent également contribuer au contenu de Google Maps en utilisant Google Posts. Considérez-les comme des publications sur les réseaux sociaux pour Maps que les clients voient lorsqu’ils consultent une fiche d’entreprise.

Les publications Google peuvent être publiées en suivant les étapes ci-dessous:

• Ouvrez l’application Google Maps.
• Assurez-vous que vous êtes connecté avec le compte que vous avez utilisé pour vous inscrire à Google My Business.
• Ouvrez votre profil d’entreprise.
• Robinet Promouvoir et appuyez sur le type de publication que vous souhaitez créer.
• Choisissez les éléments à ajouter au message. Les options incluent des photos, des vidéos, du texte, des événements, des offres ou des boutons.
• Robinet Aperçu pour voir à quoi ressemblera le message pour les autres utilisateurs.
• Robinet Publier lorsque vous êtes satisfait de l’apparence du message.

Comment utiliser Google Maps hors ligne

Ce dernier conseil est sûr de sortir les propriétaires d’entreprise d’un embouteillage s’ils se trouvent dans un endroit avec un signal sans fil médiocre.

Ne laissez pas un manque de connexion Internet vous empêcher de rencontrer un client ou un client. Planifiez à l’avance en téléchargeant les itinéraires Google Maps pour les consulter hors connexion.

Avant de vous rendre dans une zone disposant ou non d’une connexion fiable, recherchez la zone dans Google Maps et appuyez sur le bouton Télécharger bouton en bas de l’écran.

Cela téléchargera une carte de toute la zone sur l’appareil, ce qui permettra d’obtenir des instructions détaillées en mode hors connexion.

Plus de ressources:

Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, mai 2021