Comment répondre à la demande croissante d'accessibilité des sites web

Il faut parfois un pic soudain dans les taux de rebond pour illustrer un problème d’accessibilité et de convivialité d’un site web.

La demande accrue d’accessibilité aux sites web a révélé combien d’entreprises n’étaient pas préparées.

Lorsque les gens du monde entier ont reçu l’ordre de rester chez eux, leur dépendance à l’égard du web pour les produits de première nécessité a augmenté.

De nombreux sites web et applications n’étaient pas préparés à faire face à l’augmentation de la charge ou de la demande de leurs services et produits.

Le développement le plus intéressant de ce béguin a été de découvrir à quel point les sites web sont inaccessibles.

Soudain, de plus en plus de gens se mettent à la place de ceux qui le savent déjà par expérience personnelle.

Par exemple, de nombreuses personnes se sont soudainement retrouvées à suivre des cours accélérés pour apprendre à se joindre à des réunions d’employés ou à aider des patients et des clients sur rendez-vous.

Zoom ne fournit pas de sous-titrage pour les webinaires vidéo avec la version gratuite.

Les personnes malvoyantes et les utilisateurs sourds doivent payer une redevance pour les sous-titres, ce qui constitue une discrimination.

La communauté de l’accessibilité s’est rapidement mobilisée. Les sous-titres devraient être disponibles sans frais supplémentaires pour les utilisateurs.

Des erreurs comme celle-ci donnent un aperçu de l’influence des préjugés humains et de l’inexpérience sur le développement des produits numériques.

Les sous-titres aident toutes sortes de personnes à comprendre le son, surtout si les orateurs ont un accent ou marmonnent.

Les mots à l’écran aident les spectateurs à rester concentrés et moins distraits.

Dans certains cas d’utilisation, le son doit être coupé pour ne pas gêner quelqu’un à proximité. Le sous-titrage permet aux gens de suivre tranquillement.

Les taux de rebond sont un signe qu’il existe des obstacles à l’achèvement des tâches.

La pièce manquante lors des phases de conception et de développement est le test des utilisateurs dans leur environnement habituel en utilisant les appareils informatiques sur lesquels ils comptent.

Il n’existe pas d’outils automatisés d’accessibilité capables de fournir le retour d’information nécessaire pour répondre à toutes les exigences de création d’une entreprise, d’une application ou d’un site web en ligne.

Toutefois, les nouveaux logiciels de test d’accessibilité en phase bêta deviennent plus intelligents, ce qui sera utile à l’avenir.

Pour l’instant, il est urgent de faire pression pour améliorer l’accessibilité des sites web.

« Si le coronavirus et les fermetures de tribunaux ont peut-être temporairement ralenti la tendance des procès pour accessibilité numérique, l’utilisation accrue d’Internet pendant la pandémie crée une atmosphère propice aux procès pour accessibilité. En effet, les procès pour accessibilité numérique liés à COVID-19 commencent déjà à apparaître ». – Amihai Miron, PDG de User1st

Planifier les détails

Si les données de votre site web ressemblent à un roman à suspense avec des personnages imprévisibles qui laissent des taux de rebond et de mauvaises conversions sans aucun indice à suivre, vous n’êtes pas seul.

Selon l’Organisation mondiale de la santé, 2,2 milliards de personnes sont malvoyantes.

Dans une étude publiée par Diamond, sur les 100 premiers sites web classés par Alexa en février 2020, 98,1% des pages d’accueil présentaient au moins une défaillance WCAG 2 détectable et 97,8% des pages intérieures.

Dans l’ensemble, 60,9 erreurs en moyenne ont été détectées par page d’accueil et 53 erreurs en moyenne ont été trouvées sur les pages intérieures.

Ce sont les 100 sites web les mieux classés. Vous vous demandez où se situe votre site web ?

Comprendre ce que font vos visiteurs en ligne, ainsi que comment, où et pourquoi ils le font, est aussi amusant que de savoir comment traverser un labyrinthe de maïs.

Il est impossible d’éviter les détails si vous voulez apporter des améliorations et certainement si vous construisez à partir de zéro.

Sans plan, vos développeurs ne sont pas guidés.

La création de personnalités d’utilisateurs n’est pas toujours une méthode efficace pour comprendre votre marché cible, car de larges segments de personnes ayant des comportements uniques sont laissés de côté.

Il est trop facile de créer des utilisateurs composites.

Le résultat est d’apprendre ce qui est manqué après la mise en ligne d’un site web ou d’une application.

Que vous travailliez pour une multinationale ou une petite entreprise, le succès est directement lié à la planification, aux procédures, aux lignes directrices, à l’engagement envers l’excellence et au désir d’explorer de nouvelles opportunités.

Examinez tous les taux de rebond (pas seulement les taux super élevés), les faibles conversions et l’abandon de sites web.

Continuez à tester les formulaires, faites des tests d’utilisateurs au sein de votre marché cible et apprenez à utiliser au moins un lecteur d’écran. Safari Voice Over est gratuit sur un Mac.

Plusieurs études sur l’accessibilité indiquent un déclin du respect des directives WCAG par les sites web.

En plus de la baisse des revenus, alors que de plus en plus de pays appliquent leurs lois sur l’accessibilité numérique, un procès pour accessibilité est une réelle préoccupation.

• Y a-t-il un comportement des utilisateurs du marché cible que vous n’avez pas prévu ?
• Quelles autres idées de design pouvez-vous essayer ?
• Quelles mesures concrètes pouvez-vous prendre maintenant pour améliorer immédiatement la convivialité et l’accessibilité de votre site web ?

J’espère vous inciter à penser en dehors de votre zone de confort, car pour des millions d’utilisateurs de nos sites web, l’inconfort est ce qu’ils en sont venus à attendre de nos sites.

L’appel au réveil du site web inaccessible

Une alerte rouge a été déclenchée avec COVID-19 et la réponse des gouvernements du monde entier.

Les employés, les enseignants, les étudiants et le grand public contraints de rester à la maison et d’utiliser le web pour des besoins de survie de base comme aller travailler ou acheter de la nourriture ont rapidement réalisé qu’ils ne pouvaient faire ni l’un ni l’autre sans douleur.

Les entreprises ont renvoyé leurs employés chez eux sans tenir compte de leur installation à domicile.

Le personnel qui ne dispose pas de l’internet à haut débit ou d’ordinateurs récents a du mal à faire son travail efficacement.

Les élèves et les parents confrontés à des leçons, des devoirs et des correspondances en ligne avec les enseignants ont subi le contrecoup de sites web éducatifs mal conçus.

Rien qu’aux États-Unis, 13 600 districts scolaires publics s’occupent de 7,5 millions d’élèves ayant des besoins particuliers.

La fermeture des écoles a créé d’énormes obstacles à l’accessibilité en ligne pour ces étudiants.

La découverte choquante a été le nombre de sites web qui ne sont ni accessibles ni conviviaux.

Ils ne sont pas conçus pour les personnes en détresse, qui peuvent avoir des handicaps ou des besoins particuliers (permanents ou temporaires), ni pour celles qui dépendent d’appareils informatiques d’assistance pour utiliser le web.

Rien de tout cela n’est nouveau pour la communauté de l’accessibilité, qui conçoit, teste, développe, forme et défend l’inclusion depuis des années.

Deque a publié les résultats d’une récente enquête auprès de la communauté de l’accessibilité et a constaté que 83% de tous les répondants ont déclaré que, « COVID-19 a augmenté le profil et l’importance des canaux numériques pour leur organisation ».

Avant cela, c’était la menace d’un procès sur l’accessibilité de l’ADA qui suscitait l’inquiétude.

Le CDC a également publié des données intéressantes.

Une nouvelle étude du CDC estime que l’autisme touche environ 5,4 millions de personnes aux États-Unis, âgées de 18 ans et plus. Cela correspondrait à une prévalence de 2,21 % des adultes américains, soit environ 1 personne sur 45.

La survie des sites web dans l’économie mondiale actuelle dépend de la volonté d’investir dans la compréhension et la conception de nouveaux défis.

Les agences qui fournissent des services numériques tels que la conception de sites web, le développement de logiciels ou le marketing en ligne ont besoin de procédures et d’une planification qui s’adaptent aux changements fréquents de la technologie et des directives.

Quelques idées :

• Mettre en œuvre des procédures de développement interne organisées.
• Sensibiliser l’ensemble du personnel, des vendeurs aux concepteurs, aux principes de base de la construction de sites web accessibles et utilisables.
• Encouragez la formation croisée et le partage des compétences entre vos informaticiens.
• Embaucher des employés à distance.

Si l’objectif à long terme est de mettre une entreprise sur le web, elle doit prouver qu’elle fonctionnera pour tous ceux qui souhaitent interagir avec elle.

Les découvertes commencent en interne.

Investir dans les compétences et les procédures internes

Les développeurs construisent de meilleurs produits lorsqu’on leur donne le temps et les ressources nécessaires pour bien comprendre ce qu’on leur demande de concevoir.

Éducation

Ils ont besoin d’une éducation et d’une formation continues pour se maintenir à niveau avec les compétences requises.

Leur donner accès à la recherche sur le comportement des utilisateurs, aux ordinateurs, aux appareils mobiles, aux systèmes d’exploitation, aux navigateurs et la liberté de les inclure dans leur planification, leurs plans de test, les tests des utilisateurs et la maintenance à long terme.

Chaque génération utilise le web différemment.

Cela est d’une importance capitale si vous créez des applications qui ciblent différentes tranches d’âge.

Divisez votre développement et vos concepteurs en équipes et laissez le niveau supérieur encadrer le niveau inférieur.

Ensuite, il faut inverser cette tendance pour donner aux jeunes employés la possibilité d’introduire des idées nouvelles à des employés expérimentés qui pourraient être coincés par les mêmes procédures.

Supprimer les hypothèses

Une erreur courante consiste à faire des suppositions sur les personnes qui utiliseront votre site web ou votre application.

Par exemple, on suppose que tout le monde a un téléphone portable.

On suppose que tout le monde dispose du système d’exploitation, du navigateur et de l’internet rapide les plus récents.

On suppose que tout le monde peut voir, entendre, possède une souris d’ordinateur et se souvient du contenu.

On peut supposer que tous les thèmes et plugins du CMS fonctionnent correctement et sont conçus pour répondre aux exigences actuelles du W3C et du WCAG.

Étudier le comportement des utilisateurs

Il est tout simplement impossible que votre entreprise puisse développer et commercialiser des produits numériques sans savoir qui les utilisera.

Les taux de rebond vous avertissent que quelqu’un n’a pas pu ou n’a pas terminé une tâche.

Planifier dès le départ

Dès qu’un nouveau site web, un nouveau logiciel ou une nouvelle application mobile est sur le pont, rassemblez et documentez tous les détails et suivez-les.

• Rassembler les exigencesde l’entreprise au numérique, en passant par les objectifs et le marché cible. Établissez des priorités et rédigez un cahier des charges.
• Développer les méthodologies pour l’essai et la validation de ces exigences.
• Prévoyez de changer vos plans. Les directives en matière de conception de sites web changent. Les entreprises changent. Les entreprises changent.
• Suivez toutes les mises à jour du WCAG pour vous assurer que vous disposez des dernières directives en matière d’accessibilité.
• Conception pour des situations spécifiques comme la modification des lois sur les ADA dans divers pays, les environnements physiques, le stress émotionnel ou les distractions inattendues.
• Rechercher des modèles de conception d’interface utilisateur pour les mobiles, les ordinateurs de bureau et les portables. Ne choisissez pas un design qui est à la mode, qui ne correspond pas aux exigences de votre entreprise ou qui ne correspond pas à votre marque personnelle.
• Développer un processus d’assurance qualité.
  • Quand est-elle mise en œuvre ?
  • Comment les questions sont-elles suivies ?
  • Qui tient vos processus à jour ?
  • Existe-t-il des tests de régression ?
  • Comment les données influencent-elles les décisions de conception ?

Accessibilité et convivialité négligées

Voici les meilleures pratiques les moins couramment mises en œuvre en matière d’accessibilité et de convivialité.

• Les liens doivent être discernables pour les lecteurs d’écran et les utilisateurs visuels. Les lecteurs d’écran annoncent les liens, puis lisent le texte du lien.
• Le fait de placer le nom de la marque en premier dans le titre de chaque page rend difficile la distinction entre les pages lorsqu’on les regarde dans un ensemble d’onglets. Pour les utilisateurs de lecteurs d’écran, la marque leur est répétée chaque fois qu’ils visitent une nouvelle page et comme l’onglet ne peut contenir qu’une certaine quantité de texte, l’objectif de la page est coupé.
• Tous les PDF doivent être accessibles. Cela inclut l’ordre de lecture, le texte alt et les tableaux. Utilisez l’outil d’accessibilité d’Adobe ou la Normalisation des sites Internet pour y remédier.
• Indiquez si un lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet en utilisant soit une instruction textuelle (par exemple, « s’ouvre dans une nouvelle fenêtre »), soit une icône 16 x 16 avec un texte Alt équivalent.
• Faites toujours la différence entre un lien et un texte.
• Pour les liens « Read More » dans les articles de blog, ajoutez le titre de l’article en utilisant un label « aria-label ».

Read more...

• Ne permettez pas que le texte alternatif d’un lien d’image soit une répétition du texte du lien adjacent. Si l’image n’est pas liée, le texte du lien est suffisant. Utilisez plutôt l’attribut alt vide pour l’image.
• Les liens redondants sur une page constituent un danger pour les lecteurs d’écran et les utilisateurs visuels.
• Évitez d’utiliser le même texte de lien pour les liens vers des destinations différentes. Distinguez-les par le texte du lien ou par les étiquettes WAI-ARIA (« aria-labelledby » ou « aria-label ») pour indiquer clairement qu’ils mènent à des destinations différentes.
• Les niveaux de cap sautés sont des erreurs courantes. Suivez l’ordre approprié pour les balises d’en-tête.

Ouvrez vos portes

Les tests d’accessibilité sont parfois ignorés parce que les gens disent qu’il est trop difficile d’apprendre.

Ignorer les directives WCAG et l’article 508 peut aboutir à un site web ou une application qui est non seulement difficile à apprendre mais aussi impossible à utiliser.

D’innombrables millions de personnes ont besoin que nous soyons encouragés à apprendre comment construire des sites web et des applications accessibles, utilisables et inclusifs.

Les entreprises sont encouragées à embaucher des personnes ayant la passion d’apprendre, même si leurs compétences ne sont pas parfaites ou si elles n’ont pas de certification en matière d’accessibilité.

Les employeurs doivent examiner les pratiques d’embauche qui excluent :

• Les personnes handicapées ou souffrant de déficiences humaines mineures telles qu’une mauvaise vue qui nécessite une correction.
• Les personnes qui dépendent d’appareils d’assistance comme les lecteurs d’écran pour faire le travail.
• Les personnes âgées.

Ce sont ces personnes qui peuvent aider les développeurs parce qu’elles savent ce que c’est que d’être exclu.

Ressources

Voici des ressources supplémentaires pour vous aider maintenant.

Plus de ressources :