7 Stratégies marketing adaptatives à court terme pour les entreprises de vos clients
1. Optimisez la présence en ligne de vos clients
Le monde travaillant désormais à domicile, le moment est venu de mettre en ligne les entreprises de vos clients pour que tout le monde puisse y accéder.
Commencez par faire le point sur les produits ou services que votre client propose actuellement et facilitez, ou rendez tout à fait possible, leur utilisation sous forme numérique. Il peut s’agir d’aspects spécifiques de son activité, d’un seul de ses services ou de tous.
Quelques possibilités à envisager :
Vous pouvez peut-être ajouter un autre canal d’assistance à la clientèle sur leur site web, comme un chat en direct ou un chatbot sur leur page d’accueil ou leur centre d’aide.
Il pourrait s’agir de rationaliser leur mécanisme d’exécution, afin que les clients puissent passer à la caisse plus rapidement, ou d’ajouter un suivi en direct. Ou encore, il peut s’agir d’automatiser une partie du processus de vente de votre client, comme la création d’un système de priorisation des pistes basé sur l’IA.
Cela pourrait être aussi simple que d’améliorer la communication avec leurs clients et de mettre en place des courriels déclenchés. Ces ajustements n’ont pas besoin d’être drastiques pour avoir un impact et contribueront à maintenir vos clients à flot au milieu du changement et de l’incertitude.
Nous avons récemment demandé à nos partenaires comment ils avaient réussi à relever ce défi. Voici quelques-unes des réponses que nous avons reçues et que vous pouvez utiliser pour vous inspirer :
Une agence a déplacé un client de l’immobilier vers le cloud.
Un autre a mis en place un service de ramassage en magasin comme option de livraison pour une entreprise de restauration.
Et un autre a intégré Zoom au site web d’un studio de yoga, afin qu’il puisse proposer des cours en ligne.
En outre, pour faire progresser les affaires de vos clients dans le sillage du Coronavirus, vous devrez peut-être améliorer leur présence en ligne.
Si votre client offre déjà à ses clients des services numériques ou si toute son entreprise est déjà sur le web, adoptez une approche plus globale pour voir comment vous pouvez l’aider à optimiser son expérience utilisateur en cas de crise.
Il peut s’agir de créer une première expérience mobile, d’aider vos clients à être disponibles en temps réel ou de mettre en place une structure de site plus intuitive.
Plusieurs partenaires de Wix ont fait savoir qu’ils avaient ajouté des fenêtres contextuelles, de nouvelles pages de site et d’autres ressources sur les sites de leurs clients pour les guider lors des arrêts de Coronavirus.
2. Réévaluer le public cible
Avec les changements sismiques dans la façon dont le monde fait des affaires, comme ce que nous voyons aujourd’hui, vous et vos clients peuvent aussi vouloir réévaluer qui ils essaient d’atteindre.
Pour tirer le meilleur parti des ressources de votre client, vous pouvez cibler un segment plus spécifique de son public habituel. Ou peut-être existe-t-il un tout nouveau groupe de clients potentiels qui sont soudainement pertinents pour l’activité de votre client.
Vous pouvez également examiner l’impact de la crise sur les différents segments de leur public et voir comment votre client peut répondre à chacun d’eux de manière différente, en fonction de leurs besoins et de leur état d’esprit.
Lorsque vous réfléchissez à cette stratégie, pour chaque segment de la clientèle de votre client, posez la question :
- Où sont-ils physiquement et numériquement ?
- Comment la crise actuelle les affecte-t-elle et qu’est-ce qui les motiverait à se convertir ?
- Cela a-t-il changé depuis le début de la crise actuelle ?
- Quel est le meilleur moyen de les atteindre ?
Pour comprendre les segments d’une clientèle, il faut notamment se tenir au courant de ses derniers besoins. Vous pouvez utiliser vos outils de référencement préférés pour identifier les mots clés qu’ils recherchent.
Ils communiquent peut-être aussi en groupe sur les médias sociaux ou d’autres forums en ligne. Voyez de quoi ils parlent en ce moment, afin d’aider vos clients à tirer profit de cette intention.
3. Offrir des ressources pertinentes
Ce n’est pas parce que votre client réagit à un changement majeur qu’il doit interrompre sa génération de prospects. Bien au contraire : Vous pouvez toujours soutenir la croissance en période d’incertitude et rendre les ressources que votre client offre actuellement encore plus utiles à ses clients.
Par exemple, si votre client propose des actifs de génération de prospects (par exemple, des livres électroniques, des études de cas, des infographies), voyez comment ils peuvent être mis à jour pour être plus pertinents en ce moment.
Aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs ressources de contenu peut aussi être une question d’emballage. Peut-être votre client garde-t-il son ebook tel quel et se contente-t-il de mettre à jour les publicités des médias sociaux qui lui attirent du trafic pour parler de ses besoins ou de ses points faibles à la lumière de la situation actuelle ou pour mettre en évidence les aspects les plus pertinents de cet actif.
Vous pouvez encourager vos clients à créer de nouvelles ressources. Les clients ont plus de temps à leur disposition et cherchent des réponses et des documents utiles. Le moment est venu d’investir dans ces articles de blog et dans des éléments de réflexion sur le leadership.
4. Renforcer les communautés de clients
Le monde étant de plus en plus isolé, les gens cherchent des moyens de se connecter. Aidez votre client à créer des espaces où les clients peuvent communiquer les uns avec les autres.
C’est au client et à ses clients qu’il appartient de décider s’ils utiliseront différemment les produits ou services de votre client à la lumière de la crise actuelle ou s’ils exprimeront leurs pensées et préoccupations générales. Travaillez avec votre client pour lui présenter des idées allant dans ce sens et déterminez ce qui sera le plus utile.
En outre, encouragez votre client à organiser des webinaires. Les plates-formes de vidéoconférence les plus populaires, telles que Zoom et BlueJeans, permettent de réunir facilement de grands groupes de personnes et de les héberger conjointement à partir de plusieurs endroits.
Vous pouvez également enregistrer ces événements et les mettre à la disposition des clients à l’avenir, ou les exploiter comme actifs de génération de prospects.
Vous pouvez également aider votre client à rendre sa communication actuelle avec les clients plus interactive. Si vous diffusez des messages sur les médias sociaux pour votre client, par exemple, posez une question et invitez les clients à y répondre dans les commentaires.
Vous pouvez peut-être créer un sondage sur Facebook où les clients peuvent voter. Peut-être pouvez-vous demander à votre client de créer un billet de blog qui invite les clients à commenter leurs pensées personnelles.
Vous et votre client pouvez également envisager de créer une communauté plus exclusive, où les clients les plus fidèles peuvent avoir un endroit pour se connecter. Une façon d’y parvenir est d’ajouter une zone membre à leur site web, où seuls certains clients peuvent créer des profils et accéder à des fonctionnalités qui ne sont pas accessibles au public.
Enfin, comme avantage supplémentaire, lorsque votre client crée des espaces pour que ses clients se connectent, cela montre qu’il ne se concentre pas uniquement sur ses résultats, mais qu’il se soucie de rassembler les gens.
5. Faites évoluer le référencement de vos clients
Il est probable que l’intention de recherche de vos clients ait changé en raison de la crise actuelle.
Comme le marketing adaptatif et l’évolution de la stratégie de contenu de votre client s’appliquent également au référencement, envisagez de mettre en œuvre ces tactiques :
- Utilisez Google Trends pour identifier les changements dans les intentions de recherche.
- Voyez s’il y a de nouvelles intentions de recherche dans la console de recherche Google, afin d’optimiser en conséquence.
- Créer des pages dynamiques où vous pouvez rapidement mettre à jour le contenu SEO et les méta-tags.
- Concentrez-vous sur les phrases à longue queue et mettez à jour celles qui existent déjà pour qu’elles correspondent à ce que les clients recherchent.
Comme vous pouvez maintenant l’attester personnellement, les situations de crise sont fluides. Il est donc essentiel de vérifier fréquemment les changements de tendances en matière de recherche organique – et de réagir rapidement – afin de maintenir le contenu SEO de vos clients à jour et d’obtenir un classement aussi solide que possible.
6. Stratégiser l’avantage concurrentiel de vos clients
Les crises mondiales comme celle à laquelle nous sommes confrontés aujourd’hui touchent tout le monde, y compris les concurrents de vos clients. Cela peut avoir un impact sur la façon dont ils sont stratégiquement positionnés par rapport à eux. À la surprise de vos clients, c’est peut-être le bon moment pour transformer une menace en une opportunité.
Faites des recherches sur les concurrents pour voir comment ils gèrent la crise actuelle et identifiez les moyens d’aider votre client à combler les lacunes. Vous pouvez également vous inspirer de vos concurrents pour vous assurer que vos clients suivent également le rythme.
7. Itération et test
Il est maintenant plus important que jamais d’essayer différents types de contenu et de voir à quoi les prospects et les clients sont réceptifs.
Un article de la Harvard Business Review intitulé L’adaptabilité : Le nouvel avantage concurrentiel souligne l’importance de l’expérimentation dans le cadre de la stratégie d’adaptation d’une entreprise :
« …dans un environnement de plus en plus turbulent, les modèles commerciaux, les stratégies et les routines peuvent également devenir rapidement et de manière imprévisible obsolètes. Les entreprises qui s’adaptent utilisent donc l’expérimentation bien plus largement que leurs rivales ».
Cela peut s’appliquer à la conception web, au référencement ou au contenu du site d’un client, ainsi qu’à son modèle commercial dans son ensemble.
En outre, ne vous laissez pas abattre par l’échec. Chaque test qui ne fonctionne pas rapproche votre client des options qui le feront. Même au milieu d’une campagne de marketing en direct, permettez à leur entreprise d’évoluer constamment, de supprimer ce qui ne fonctionne pas et d’essayer davantage ce qui fonctionne.
Appliquer les leçons du post-coronavirus à court terme
Tirez les leçons de l’expérience de vos clients
Parce que chaque entreprise est différente – et parce que vous et vos clients connaissez le mieux leurs activités -, bon nombre des éléments clés à prendre en compte à la suite d’un changement inattendu peuvent et doivent provenir de l’expérience vécue.
Une fois que la poussière s’est installée et que vous êtes en mesure de prendre du recul, faites le point et répondez aux questions abordées au début de cet article avec votre nouvelle perspective.
Organisez une réunion post-mortem avec votre client après le grand changement et mettez-vous d’accord sur ce que vous voulez intégrer dans son site web ou son entreprise pour qu’il soit mieux préparé.
Accepter le changement
La seule partie de cette période dont on est sûr ? Le changement.
L’inconnu peut se sentir nerveux ou intimidant pour vous et vos clients – et c’est compréhensible. L’essentiel est de suivre le courant autant que possible et d’encourager votre équipe et vos clients à faire de même.
En outre, il n’est pas nécessaire d’essayer de détenir toutes les réponses. En adoptant les principes énoncés ci-dessus, vos clients seront positionnés le plus solidement possible, même si personne ne sait exactement ce que l’avenir leur réserve.
Utiliser une plate-forme qui vous permet, à vous et à vos clients, de vous adapter rapidement
Choisissez une plateforme tout-en-un qui vous permet de créer et de collaborer rapidement et efficacement. Sans un système centralisé, vous perdez du temps à assembler vos outils de travail.
Gérez plutôt le flux de travail de votre équipe en un seul endroit et concentrez vos ressources là où elles comptent le plus. Avec Wix, vous pouvez renforcer la présence en ligne de vos clients de la manière la plus efficace, effectuer leur référencement, analyser les performances du site, et bien plus encore.
Découvrez comment vous pouvez faire avancer votre agence en tant que partenaire Wix.
Kobi Gamliel est le responsable du marketing utilisateur chez Wix.com et un spécialiste du marketing numérique expérimenté. Il a dirigé une agence numérique pendant plus de 8 ans et utilise maintenant ces connaissances pour diriger des solutions marketing pour les utilisateurs de Wix.
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