Une année marquée par une pandémie a poussé les détaillants disposant de flottes de magasins à s’appuyer sur le commerce électronique. Les consommateurs évitaient les espaces publics bondés et changeaient leurs habitudes d’achat, se tournant vers le numérique pour faire leurs achats. Les acheteurs ont utilisé les services omnicanaux des détaillants plus que jamais l’année dernière. Par exemple, 35% des acheteurs en ligne américains ont acheté une commande en bordure de rue au cours des six derniers mois, contre 13% cette fois l’an dernier, selon les enquêtes 2021 et 2020 Digital Commerce 360 et Bizrate Insights auprès de 1052 et 1000 acheteurs, respectivement. Par conséquent, alors que les ventes en ligne ont bondi pour la plupart des chaînes de vente au détail, les magasins sont restés un facteur important l’année dernière, en particulier dans la façon dont les détaillants ont exécuté les commandes en ligne.
Voici comment certaines des grandes chaînes se sont comportées dans un climat unique et axé sur le numérique.
Le commerce électronique de Best Buy Co. Inc. augmente de 144%
Le détaillant d’électronique grand public Best Buy a déclaré des revenus en ligne nationaux d’environ 18,67 milliards de dollars au cours de son exercice 2021 clos le 30 janvier, en hausse de 144% par rapport à 7,64 milliards de dollars à la même période l’année précédente. Les ventes de commerce électronique nationales ont représenté environ 40% des ventes totales au cours de son exercice 2021, contre 17,5% en 2019.
Au quatrième trimestre de l’exercice clos le 30 janvier, les ventes en ligne ont augmenté de 90% pour atteindre un record de 6,62 milliards de dollars et ont représenté 43% des ventes intérieures. Près des deux tiers des revenus en ligne ont été collectés en magasin ou en bordure de rue, expédiés d’un magasin ou livrés par un employé du magasin, a déclaré la PDG Corie Barry lors d’un appel avec des investisseurs, selon une transcription de SeekingAlpha. 48% des commandes en ligne ont été ramassées dans un magasin, en hausse de 90% d’une année sur l’autre. Le volume d’expédition le jour même a augmenté de 376% d’une année sur l’autre, et les employés en magasin ont livré plus d’un million de produits aux consommateurs.
Le détaillant a apporté des modifications aux fonctionnalités de son application mobile afin de fournir un meilleur service client, ont déclaré les dirigeants, ce qui a entraîné de nouveaux utilisateurs de l’application et plus d’engagement au sein de l’application. Les nouveaux utilisateurs de l’application ont augmenté de près de 80% et le nombre moyen de visites d’applications par utilisateur unique a augmenté de 34%.
Les ventes totales ont augmenté de 7,8% pour s’établir à 43,39 milliards de dollars, contre 40,11 milliards de dollars pour l’année. Au quatrième trimestre, les ventes totales ont augmenté de 11,2% pour atteindre 15,40 milliards de dollars. Best Buy est classé n ° 10 dans le classement 2020 Digital Commerce 360 Top 1000 des plus grands détaillants en ligne d’Amérique du Nord.
Les ventes en ligne de Home Depot Co.augmentent de 86%
Les ventes en ligne chez le détaillant de quincaillerie Home Depot (n ° 5) ont bondi de 86% à 19,30 milliards de dollars au cours de son exercice 2020 terminé le 31 janvier. Le détaillant exploite 2 000 magasins en Amérique du Nord, qui sont tous restés ouverts pendant les verrouillages. Et ses magasins ont complété les ventes en ligne, car plus de 60% des commandes en ligne ont été exécutées via les magasins, selon la chaîne de vente au détail.
Home Depot a proposé à ses clients d’acheter un ramassage en ligne en magasin avant le début de la pandémie, et cette fondation a permis au détaillant de se lancer en trottoir quelques jours après l’arrivée du COVID-19 aux États-Unis, ont déclaré des dirigeants lors d’un appel discutant des résultats avec les investisseurs, selon à une transcription SeekingAlpha.
De plus, l’année dernière, le détaillant a commencé des ateliers de diffusion en direct qu’il organisait généralement dans les magasins avant COVID-19. «La plateforme de diffusion en direct nous a permis de passer d’une moyenne de cinq ateliers en magasin par mois à environ 40 ateliers de diffusion en direct en ligne par mois. Ces ateliers en ligne ont conduit à un niveau plus profond d’engagement et de connectivité avec nos clients participants », a déclaré Menear.
Les ventes totales ont augmenté de 19,9% à 132,11 milliards de dollars au cours de l’exercice de Home Depot terminé le 31 janvier. Cela signifie que le commerce électronique représentait 14,6% du chiffre d’affaires total.
Lowe’s Cos. le commerce électronique a totalisé 8,7 milliards de dollars
Le rival de Home Depot, Lowe’s (n ° 22), a augmenté ses ventes de commerce électronique de 111% à environ 8,70 milliards de dollars au cours de son exercice 2020 terminé le 29 janvier. À l’instar de Home Depot, environ 60% des commandes en ligne de Lowe ont été exécutées dans les magasins. Pour répondre à la demande de ramassage sans contact, le détaillant a lancé le ramassage en bordure de rue et acheter en ligne dans les casiers des magasins au premier et au deuxième trimestre de l’année dernière.
«Nous avons maintenant des casiers BOPIS dans plus de 1 200 magasins dans le but de déployer des casiers dans tous les magasins américains d’ici avril, offrant de multiples options de ramassage sans contact pour nos clients, nous répondons à la demande des consommateurs de faire leurs achats de la manière qu’ils choisissent», Joe McFarland , vice-président exécutif des magasins, a déclaré lors d’un appel discutant des résultats, selon une transcription de SeekingAlpha.
Les ventes totales ont bondi de 24,2% pour atteindre 89,60 milliards de dollars au cours de son exercice. Cela signifie que le commerce électronique représente environ 9,7% des revenus.
Les ventes numériques de Kohl’s Corp. ont représenté 40% de toutes les ventes
Les ventes en ligne de la chaîne de vêtements Kohl’s ont représenté 40% des ventes totales au cours de son exercice 2020 clos le 30 janvier. Cela signifie que les ventes en ligne ont totalisé 6,38 milliards de dollars l’année dernière, en hausse de 40,8% par rapport à 4,53 milliards de dollars. Les ventes totales ont diminué de 20,1% pour s’établir à 15,96 milliards de dollars pour l’année.
Comme la plupart des chaînes de vente au détail, les magasins font toujours partie intégrante des revenus de Kohl, et plus particulièrement des ventes numériques. 40% des ventes en ligne ont été réalisées dans les magasins en 2020, a déclaré la PDG Michelle Gass lors d’un appel discutant des résultats avec les investisseurs, selon une transcription de SeekingAlpha. De plus, les ventes numériques sont 10% plus élevées sur les marchés qui ont des magasins. Plus important encore: les clients omnicanaux dépensent quatre fois plus qu’un acheteur en magasin uniquement, et six fois plus qu’un client uniquement numérique, a déclaré Gass.
Un élément clé des magasins Kohl’s est son partenariat avec Amazon.com Inc., qui permet aux clients de retourner les commandes Amazon dans des kiosques dédiés dans les magasins Kohl’s. Les dirigeants ont vanté ce partenariat – qui a débuté fin 2017 à titre d’essai – comme attirant de nouveaux clients dans les magasins Kohl’s. 2020 n’était pas différent.
«En 2020, nous pouvons attribuer au moins 2 millions de nouveaux clients uniques faisant leurs achats chez Kohl’s, grâce au programme de retours d’Amazon, dont un tiers sont des millénaires», a déclaré Gass. Sans fournir plus de détails, Gass a déclaré que le fait d’autoriser les retours d’Amazon dans les magasins avait contribué positivement aux ventes et aux bénéfices.
Le commerce électronique de Gap Inc. représentait 45% du chiffre d’affaires total
Les ventes en ligne représentaient environ 45% du chiffre d’affaires du détaillant de vêtements Gap Inc. (23e) au cours de son exercice clos le 30 janvier, contre 25% en 2019. Cela signifie que les ventes en ligne se sont élevées à 6,31 milliards de dollars, en hausse de 54% par rapport à 4,09 milliards de dollars. .
Les ventes totales ont diminué de 15,8% d’une année à l’autre, passant de 16,38 milliards de dollars à 13,8 milliards de dollars. Voyant un besoin sur le marché après le succès du COVID-19, Gap a commencé à vendre des masques faciaux. La société a vendu plus de 400 millions de dollars de masques en 2020, ce qui représentait environ 3% des ventes totales. Le détaillant affirme que les ventes de masques ont également stimulé la croissance de nouveaux clients.
Le mobile est le principal moteur des ventes numériques, a déclaré la PDG Sonia Syngal lors d’un appel discutant des résultats avec les investisseurs, selon une transcription de SeekingAlpha. Plus de 50% du trafic du site et 75% des ventes en ligne provenaient d’appareils mobiles, a-t-elle déclaré.
En 2020, Gap et Kanye West ont annoncé un partenariat, qui s’appellera Yeezy Gap, et ont travaillé à la conception de produits dans le Wyoming, où West possède un ranch. L’accord est valable 10 ans et comprend des vêtements pour hommes, femmes et enfants. Cela n’inclut pas les chaussures, car la marque Yeezy est dans un accord à long terme avec Adidas.
Pour l’avenir, Gap s’attend à ce que le numérique représente 50% des ventes cette année.
Les ventes numériques de Nordstrom Inc. ont augmenté de 17,4%
Les ventes numériques ont augmenté de 17,4% chez la chaîne de vêtements Nordstrom (n ° 18). Les ventes de commerce électronique au cours de son exercice 2020 clos le 30 janvier, ont totalisé 3,85 milliards de dollars et ont représenté 55% du chiffre d’affaires total, contre 3,28 milliards de dollars au cours de l’exercice 2019, alors qu’elles représentaient 33% du chiffre d’affaires total. Nordstrom a gagné 1,8 million de nouveaux clients en ligne au cours du seul quatrième trimestre, soit une augmentation de 40% d’une année sur l’autre. Les ventes totales ont baissé de près de 30% pour l’année.
Environ 30% des commandes en ligne ont été exécutées dans les magasins et 10% des commandes en ligne ont été récupérées en magasin l’année dernière. «Ces capacités nous permettent d’augmenter la vitesse de livraison, les dépenses des clients et l’efficacité des stocks», a déclaré le PDG Erik Nordstrom lors d’un appel discutant des résultats avec les investisseurs, selon une transcription de SeekingAlpha.
Les variations en pourcentage peuvent ne pas correspondre exactement aux chiffres en dollars en raison de l’arrondissement.
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