Concevoir des entretiens comportementaux: la méthode STAR
STAR, ou «situation, tâche, action, résultat», est une technique d’interview qui vous aide à comprendre le comportement d’un prospect dans différents scénarios, adoptés avec succès par Amazon. Chaque étape de STAR est une question à laquelle la personne interrogée doit répondre:
- « Quel était le situation? »
- « Que faisiez-vous chargé avec? »
- « Quoi Actions as-tu pris? »
- « Quel était le résultat? »
La méthode STAR ne vous donne pas seulement un aperçu de la façon dont un prospect gère les situations délicates. Cela vous donne également l’occasion de poser de nombreuses questions sur le «pourquoi» et d’évaluer leurs valeurs et leurs attitudes face à ces situations – des identificateurs tout-puissants de la culture!
Par exemple, en tant qu’agence de référencement, vous pouvez poser des questions telles que:
- Décrivez une situation stressante où vous avez dû gérer les attentes des clients concernant un objectif de référencement «à risque».
- Quelle décision difficile avez-vous dû prendre au travail au cours des 12 derniers mois?
- Parlez-moi d’une fois où vous avez géré une campagne de référencement réussie. À quoi ressemblerait ce projet sans vous?
- Parlez d’un moment où vous avez dû collaborer avec une équipe client inconnue.
Ces questions, et leurs réponses STAR, fourniront des informations beaucoup plus précieuses sur l’adéquation à la culture que des questions génériques telles que «Êtes-vous une personne morale?» ou « Vous considérez-vous comme un joueur d’équipe? »
Comment communiquez-vous la culture de votre agence?
Lors d’une entrevue, ce n’est pas seulement vous, en tant qu’employeur, qui posez des questions. C’est une rue à double sens, où l’agence et le candidat déterminent s’ils sont bien adaptés l’un à l’autre.
À certains égards, cela ressemble beaucoup à des rencontres! Il y a la phase critique pour vous connaître, où vous identifiez ce que vous avez en commun et où vous vous alignez sur des valeurs importantes.
Et pour que cette phase soit réussie, vous devez être pleinement transparent de votre culture lors de votre recrutement, ce que nos responsables d’agence ont souvent souligné.
Mieux encore, vous devriez envisager de concevoir un livre de culture qui communique votre vision de l’entreprise, la vie des employés, les valeurs et les attitudes, etc. Après tout, un processus de recrutement ne démarre pas lorsque le poste est affiché.
Considérez l’approche de recrutement continu
Le directeur général de SEO Works, Ben Foster, et leur responsable du référencement, Paul Friend, ont décrit leur adoption d’un état d’esprit de «recrutement continu», au fur et à mesure que les besoins de recrutement de l’agence augmentaient.
Avoir un état d’esprit de recrutement continu signifie que vous ne vous préparez pas seulement au moment où vous devez agrandir votre agence, mais que vous vous assurez d’être toujours prêt pour que lorsque vous avez besoin de grandir, vous puissiez le faire rapidement. Ceci est particulièrement important avec les agences de référencement dont les besoins de recrutement peuvent être très variables et peuvent soudainement augmenter lors de l’embauche de nouveaux clients à volume élevé.
Voici comment ils font cela chez SEO Works:
- Ils restent toujours en contact avec les gens de leur secteur pour savoir à qui s’adresser lorsqu’ils doivent embaucher.
- Ils restent au courant des sites d’emploi, de LinkedIn, des réseaux personnels et des références en agence toute l’année.
- Ils font la promotion de l’intérieur, évaluant leur agence à tous les niveaux pour déterminer quels employés sont les mieux placés sur les bonnes voies de croissance.
En ayant cet état d’esprit, votre agence aura toujours une image des talents disponibles dans l’industrie et sera prête à embaucher rapidement en cas de besoin.
Une partie de cette préparation consiste à disposer de systèmes flexibles et évolutifs pour qualifier et recruter de nouvelles recrues, y compris un processus d’intégration complet conçu pour aider les nouvelles recrues à s’adapter le plus rapidement possible à la culture de votre entreprise.
Pouvez-vous «former» un ajustement culturel?
Bien qu’il soit théoriquement possible de former certains comportements souhaités, ce n’est pas une approche durable car les choses peuvent rester superficielles ou même aggraver les frustrations avec le temps – il est préférable de se concentrer sur le ciblage d’employés culturellement compatibles.
Cependant, qu’est-ce que vous pouvez est de faciliter l’intégration des nouvelles recrues dans votre entreprise.
Le processus d’intégration de SEO Works est un excellent exemple de la façon de procéder.
Il ne s’agit pas seulement d’enseigner aux gens comment utiliser les outils de référencement préférés de l’entreprise, mais de leur montrer les façons spécifiques dont l’agence utilise chaque outil pour chaque processus spécifique. Cela garantit que les nouvelles recrues sont déjà sur la même longueur d’onde que le reste de l’entreprise en ce qui concerne leur méthodologie de référencement.
De plus, l’équipe conçoit des moments d’enseignement et du matériel comme des modèles, des bons et des mauvais exemples de campagnes, une culture de partage constante et même des modules complémentaires externes – des sessions de formation personnalisées en direct offertes par les outils de référencement de base aux coachs en leadership pour la direction de l’agence. .
Si vous ne disposez pas d’un processus exhaustif comme celui-ci, vous pouvez également aligner les nouvelles recrues sur les objectifs et les activités de votre agence à l’aide du cadre OKR. Cela ajoute de la transparence dans toute l’organisation, met en évidence la vision d’entreprise partagée et comment chacun des employés y contribue directement.
Ces types de systèmes d’intégration ne se contentent pas de maintenir les nouvelles recrues au courant des meilleures pratiques – ils garantissent également que les nouvelles recrues s’alignent davantage sur la culture de l’entreprise.
Les plats à emporter
Le recrutement pour l’adéquation culturelle prend du temps.
Vous devez avoir des réunions régulières avec les employés, écouter sérieusement les candidats et concevoir vos systèmes et processus de manière à optimiser l’adéquation culturelle. Mais, compte tenu du temps et des ressources qui peuvent être économisés en réduisant le taux de désabonnement des employés, c’est quelque chose qui en vaut la peine.
L’un des meilleurs moyens d’assurer une adéquation culturelle est d’avoir un processus d’intégration et de formation unifié et cohérent qui engage vos employés et leur donne tout ce dont ils ont besoin pour s’intégrer.
Chez SEOmonitor, nous vous fournissons non seulement une plate-forme de référencement robuste, mais nous fournissons une formation personnalisée à la demande et une intégration pour chaque rôle dans votre agence de référencement afin que vous tiriez le meilleur parti de nos capacités.
Ce n’est qu’une des façons dont nous aidons les agences à se concentrer sur ce qui compte.
Rejoignez-nous et notre communauté d’agences de référencement dans le voyage pour apporter plus de transparence et de mesurabilité à l’industrie du référencement.
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