Comment le caoutchouc rencontre la route pour le parcours numérique d’un distributeur


Il n’est jamais facile de se préparer à passer de l’absence de commerce numérique à des canaux de vente électroniques et électroniques à service complet.

Notre objectif au cours de la première année de mise en ligne est de mettre en œuvre une stratégie d’adoption par les clients qui se traduira par environ 25% de notre clientèle de commandes en ligne.

Mike Powers, directeur, commerce électronique et marketing numérique

Groupe de caoutchouc de l’Alaska

Mais si le chemin du déploiement comprend déjà un mandat de changement de la part des principales parties prenantes telles que la direction et les employés, parcourir le terrain est moins un défi.

Un exemple typique est l’Alaska Rubber Group, un fabricant et distributeur de 41 ans de tuyaux, raccords et produits connexes industriels et hydrauliques. La société vend également des gammes de produits supplémentaires pour les assemblages personnalisés de câbles métalliques, de chaînes et d’élingues en nylon, ainsi que d’autres fournitures de gréage.

Alaska Rubber vend à des clients en Alaska et dans l’État de Washington dans les secteurs de l’agriculture, de la marine, du pétrole et du gaz, de la construction, des mines et de la pêche, ainsi qu’à divers fabricants originaux et agences gouvernementales.

Aujourd’hui, le fabricant et distributeur basé à Anchorage vend principalement à ses clients via un réseau de neuf succursales, dont quatre en Alaska et cinq à Washington. Alaska Rubber, qui est une entreprise appartenant à ses employés, est une entreprise établie et activement impliquée dans les affaires de l’industrie, comme l’adhésion à une coopérative de distribution.

Enrichir la présentation en ligne des produits

C’est ce type de relation avec d’autres partenaires et clients qui facilite le lancement imminent d’Alaska Group dans le commerce électronique B2B. Par exemple, plutôt que de tout faire tout seul, Alaska Rubber travaille avec deux membres de sa coopérative: Tipco Technologies Inc. à Owens Mills, Maryland, et Western Hose & Gasket Co. (Westflex Inc.) à National City, Californie —Développer une taxonomie commune des sites Web et des outils d’enrichissement de produits numériques spécifiques à leurs marchés respectifs.

«Nous avons établi un partenariat avec Tipco et Westflex parce que nous avons tous des entreprises similaires dans le même secteur et vendons beaucoup des mêmes produits», déclare Mike Mortensen, PDG d’Alaska Rubber. «Cela n’avait aucun sens pour chacun d’entre nous de payer pour enrichir le même groupe de produits, nous nous sommes donc associés au coût de l’enrichissement de ces produits partagés.»

MikePowers-AlaskaRubberGroup

Mike Powers, directeur du commerce électronique et du marketing numérique, Alaska Rubber Group

Alaska Rubber prévoit de lancer le commerce électronique B2B dès la fin mars ou début avril, a déclaré le directeur du commerce électronique et du marketing numérique Mike Powers, qui occupait auparavant un poste similaire chez Hill & Markes Inc., un distributeur de produits industriels, alimentaires. services et fournitures de bureau.

Lors du lancement du site de commerce électronique, l’accent sera mis sur la fourniture d’informations complètes aux acheteurs numériques pour rechercher et trouver rapidement des produits spécifiques, selon Powers. «Nous aurons environ 26 000 SKU disponibles sur notre site Web lors de la mise en service», dit-il. «Notre site affichera de riches informations sur les produits pour les divers produits industriels et hydrauliques que nous proposons, notamment les tuyaux, les adaptateurs et les raccords, ainsi que les équipements de gréage et de levage.»

Chat en direct et messagerie texte client

Le nouveau site fonctionnera sur une plate-forme de commerce électronique d’Unilog Inc. liée à un système de planification des ressources d’entreprise (ERP) de DDI System Inc. Lorsque le site de commerce électronique sera opérationnel, Alaska Rubber déploiera également le chat en direct de LiveChat Inc. et ajoutera un client professionnel. messagerie texte de Moblico Solution LLC.

Alaska Rubber a des plans ambitieux pour faire du commerce électronique une plus grande partie des ventes totales – et le plus tôt possible, dit Powers. «Nos revenus annuels se situent entre 35 et 40 millions de dollars», dit-il. «Notre objectif au cours de la première année d’existence est de mettre en œuvre une stratégie d’adoption par les clients qui permettra à environ 25% de notre clientèle de commander en ligne.»

Alaska Rubber envisage un déploiement accéléré pour le commerce électronique, principalement parce que, à la suite de l’accélération du changement pour une technologie client plus numérique, la pandémie mondiale de coronavirus a provoqué la pandémie mondiale de coronavirus, la société ne voulait pas risquer d’être en retard, dit Mortensen. «Nous comprenons qu’il existe des fossés autour de notre modèle commercial actuel avec l’assemblage et l’ingénierie d’applications personnalisées, le stock local, le support client et les relations», dit-il. «Nous comprenons également que le comportement d’achat de bon nombre de nos clients évolue rapidement en raison de ce que l’on a appelé« l’effet Amazon »- les gens veulent acheter pour travailler de la même manière qu’ils achètent dans leur vie personnelle.»

À l’avenir, Alaska Rubber fera du commerce électronique un canal de vente fondamental qui correspond au modèle commercial existant de l’entreprise, a déclaré Mortensen.

«Nous avons cessé de penser au commerce électronique comme un projet autonome où nous devions rivaliser avec tout le monde sur le Web et avons plutôt commencé à voir notre investissement en termes de transformation fondamentale de la distribution industrielle dans notre espace», dit-il. «Ce point de vue nous a permis d’évaluer l’investissement non seulement en termes de retour sur investissement (ROI), mais aussi en termes de coût d’opportunité – nous devions permettre à nos clients de nous accéder comme ils le souhaitaient.»

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