Comment la technologie peut-elle contribuer à créer le «nouveau» lieu de travail de demain?

S’il est vrai, comme le dit le proverbe, qu’une semaine est une longue période en politique, alors dans le monde de la technologie des affaires, six mois doivent sembler une éternité. Une grande partie de la façon dont les organisations ont été forcées de fonctionner, de planifier et d’élaborer des stratégies a été fondamentalement modifiée depuis que notre mode de vie a changé à jamais depuis l’épidémie de COVID-19.

Avec des emplois toujours perdus, des économies s’effondrant et des entreprises en difficulté, la mauvaise nouvelle est que, malheureusement, la perturbation semble devoir se poursuivre dans un avenir prévisible et provoquer des réverbérations bien après la distribution du vaccin.

Le résultat net de ceci est que les entreprises d’aujourd’hui se trouvent confrontées à une toute nouvelle série de défis. Alors que bon nombre d’entre eux sont pris au dépourvu – c’est compréhensible – par la perturbation, ils se retrouvent à prioriser l’atténuation des risques pour se protéger contre les effets d’événements similaires à l’avenir.

Dans une récente étude mondiale et intersectorielle que nous avons menée auprès de cadres supérieurs mondiaux et du personnel informatique de première ligne, il n’était pas surprenant de constater que près d’un sur trois (31%) était soit «  totalement mal préparé  » ou «  pas très préparé  » à faire face l’impact de la pandémie.

Naturellement, 84% ont déclaré que se préparer à de futures pandémies ou à des événements perturbateurs similaires était une priorité pour eux. Ce que cela nous indique, c’est que les organisations commencent déjà à réfléchir à l’avenir du lieu de travail et à la façon dont elles peuvent maintenir le «statu quo» même dans les moments les plus difficiles.

Alors, à quoi ressemble ce nouvel avenir? Demandez à n’importe qui avant l’épidémie et il est extrêmement probable que la réponse que vous obtiendrez aujourd’hui ne ressemblerait pas autant à sa réponse.

Aujourd’hui, alors que de nombreuses organisations se retrouvent avec une main-d’œuvre qui doit rester efficace, connectée et collaborative, même si elles fonctionnent à distance, les entreprises doivent s’adapter à cette «  nouvelle normalité  » et déplacer leurs investissements de domaines qui ne sont plus viables vers ceux qui aideront à les pérenniser et à atténuer les risques potentiels.

La technologie d’automatisation intelligente apparaît comme un moyen de réussir à long terme

L’automatisation intelligente est l’une des technologies qui connaîtra la croissance la plus importante. Notre recherche a révélé que 76% des répondants augmentaient leur investissement dans cette technologie en raison de la pandémie.

Le même nombre (76%) a également convenu que des maladies de masse imprévisibles et / ou l’auto-isolement entraîneront une demande accrue des entreprises pour l’automatisation intelligente. Alors, pourquoi est-ce que l’automatisation intelligente est considérée par tant de personnes comme la solution lorsqu’il s’agit de se prémunir contre l’impact commercial de ces événements perturbateurs?

Il y a de nombreuses raisons. L’automatisation intelligente peut aider à accroître l’efficacité et l’efficacité des processus, à améliorer l’expérience client, à optimiser les opérations de back-office et à accroître l’efficacité – tout en minimisant le contact humain et en permettant de maintenir la distanciation sociale.

Cependant, cela peut aussi avoir d’autres avantages qui vont au-delà du paysage post-pandémique.

En termes simples, il peut jouer un rôle important dans l’amélioration de l’équilibre travail-vie personnelle des employés. Quatre-vingt pour cent des répondants à notre enquête mondiale ont déclaré que l’automatisation intelligente les aidait à réduire la charge de travail humaine, et plus d’un tiers (36%) affirmant qu’elle leur avait déjà permis d’économiser entre une et neuf heures de travail par semaine au cours des deux dernières années.

Surtout, près de la moitié (47%) disent utiliser le temps supplémentaire qu’ils ont gagné grâce à l’utilisation de l’automatisation intelligente par leur entreprise pour mener des activités plus créatives telles que l’idéation et l’innovation, tandis que 44% disent utiliser le temps supplémentaire pour mener plus d’analyses et entreprendre des tâches de réflexion plus critique.

Les hommes et les machines travailleront ensemble pour construire le lieu de travail du futur

Il est important de noter que le nouveau lieu de travail de demain ne tournera pas uniquement autour de l’automatisation intelligente; d’autres technologies joueront un rôle de plus en plus important à mesure que leur importance est acceptée par les entreprises et, surtout, par leurs employés.

En effet, notre recherche a montré que les employés jouent désormais un rôle de premier plan dans l’utilisation de la technologie comme force de changement au sein des entreprises, avec 66% des répondants affirmant que les employés demandent une meilleure technologie pour améliorer leur façon de travailler et 76% étant d’accord que l’utilisation accrue de la technologie améliore la satisfaction des clients.

Nulle part ce niveau de confort accru avec la technologie n’est mieux démontré que par le fait qu’un grand nombre d’employés considèrent réellement les machines intelligentes comme faisant partie de la main-d’œuvre.

Soixante-treize pour cent de nos répondants ont déclaré que le terme «main-d’œuvre» devrait inclure à la fois les employés humains et les machines intelligentes, tandis que la grande majorité (84%) disent qu’ils seraient à l’aise de travailler avec une telle technologie. Soixante et un pour cent ont même déclaré qu’ils seraient heureux d’être gérés par des machines intelligentes!

De toute évidence, alors que le paysage commercial continue de changer, nous continuerons à investir dans des technologies de croissance traditionnelles comme le cloud et l’intelligence artificielle. Mais les nouvelles technologies améliorant la productivité comme le code bas connaîtront également une augmentation.

Quatre-vingt-deux pour cent des répondants à notre étude ont déclaré que l’informatique devrait fournir des plates-formes et des systèmes permettant aux employés de créer et de mettre en œuvre leurs propres solutions technologiques, tandis que plus de la moitié (55%) disent que «  tout le monde  » ou «  la majorité  » des la main-d’œuvre de leur secteur aura besoin de compétences de base au cours des cinq prochaines années.

L’avenir semble très incertain pour beaucoup à ce stade, mais ce qui est clair, c’est que l’objectif principal de la plupart des entreprises est d’établir fermement à quoi ressemblera la nouvelle norme pour elles et de travailler dur pour s’assurer que si le pire devait se reproduire, ils ne seront pas aussi affectés sismiquement.

Le résultat pourrait signifier que le lieu de travail du futur est un endroit très différent de celui auquel nous avons été habitués, mais avec une technologie disponible pour améliorer l’efficacité, alléger les charges de travail et augmenter la productivité, il n’y a aucune raison pour que nous tous ne devrait pas embrasser le lieu de travail de demain.