Comment gérer les produits en rupture de stock sur les plates-formes de commerce électronique

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Alors que 2020 s’accélère vers sa conclusion, les spécialistes du marketing numérique saisissent également un quart d’opportunités exceptionnelles.

Grâce à Thanksgiving, au Black Friday, au Cyber ​​Monday, à la «Cyber ​​Week» et à l’approche de Noël, il existe un grand potentiel d’augmentation des visiteurs du site et des ventes.

Bien que la planification d’une stratégie de marketing holistique ait vraiment dû commencer il y a quelques mois, il est important que nos sites Web de commerce électronique soient dans la meilleure forme technique.

La recherche montre que la pandémie COVID-19 a accéléré le passage des utilisateurs des achats hors ligne aux achats en ligne de cinq ans.

Cela signifie que, alors que nous entrons dans cette période de vente au détail généralement chargée, il y a plus de consommateurs que jamais auparavant.

Et, en raison des progrès et des systèmes mis en place par les entreprises pendant la pandémie, les critères de référence sur lesquels les consommateurs fixent leurs attentes ont été relevés.

Dans ce nouvel environnement concurrentiel, les consommateurs mettront encore plus l’accent sur certaines parties de l’expérience telles que la disponibilité des produits.

C’est là qu’une page produit en rupture de stock peut potentiellement créer ou rompre toute relation potentielle entre la marque et le consommateur.

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Gestion de la disponibilité des stocks et du retrait des produits

La stratégie concernant ce qu’il faut faire lorsqu’un produit est temporairement en rupture de stock ou complètement retiré doit être considérée comme faisant partie de la portée initiale du site Web.

Il doit être traité avec le même niveau d’importance que la planification du parcours de l’utilisateur et la cartographie des personnages.

Cela dit, il s’agit généralement d’une réflexion après coup laissée aux caprices de la plate-forme de commerce électronique choisie ou à une décision de développement de stock.

Il est à noter qu’il n’y a pas de «bonne façon» unique de gérer les produits en rupture de stock ou retirés.

Faire tout son possible pour atténuer et éliminer autant de négativité que possible de l’expérience globale du consommateur devrait être l’objectif final de la stratégie que vous choisissez de mettre en œuvre.

Le processus de résolution et de traitement peut varier considérablement selon la plate-forme que vous utilisez (et ses restrictions).

Il est important de prendre cela en considération et d’évaluer les avantages d’un investissement de développement potentiellement lourd par rapport au retour de la résolution de ce problème (s’il s’agit même d’un problème pour votre site Web).

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Laisser l’URL afficher un code d’état 200

Ceci est courant sur un certain nombre de plates-formes, mais par expérience, c’est quelque chose que je trouve sur la majorité des sites Web Salesforce Commerce Cloud.

Lorsque le produit est supprimé du catalogue (retiré) et que l’URL du produit est demandée, il répond avec un code d’état 200 et renvoie l’en-tête et le pied de page du site Web mais n’a pas de charger.

Il est alors considéré comme un 404 souple.

Sur certaines installations SFCC, vous pouvez utiliser l’extraction personnalisée sur Screaming Frog pour identifier ces pages à partir de liens internes, mais sur d’autres, elles se chargent comme vierges.

Encore une fois, vous pouvez filtrer une analyse par des éléments de corps communs tels que les balises H pour identifier ces pages produit 404 souples.

En dehors de Salesforce Commerce Cloud, il est courant pour les plates-formes de renvoyer l’URL et un code d’état 200, mais avec un modèle personnalisé mentionnant que le produit est en rupture de stock et répertoriant des alternatives.

Cela peut entraîner une expérience utilisateur frustrante et déroutante.

Pendant les périodes de forte concurrence, l’utilisateur appuiera probablement sur le bouton de retour et accédera à un autre résultat de recherche – souvent sans dissocier l’expérience utilisateur négative de votre marque.

200 + doux 404

Il est également courant d’inclure un extrait de texte ou une incitation à l’action de l’utilisateur pour montrer que le produit est en rupture de stock et collecter son adresse e-mail afin que vous puissiez les avertir lorsqu’il est de nouveau en stock (et ensuite leur envoyer des e-mails d’offres).

Cependant, inclure un extrait de texte tel que « Produit actuellement indisponible » peut amener Google à traiter la page comme un soft-404, car il comprend que les utilisateurs à la recherche d’un produit spécifique auront probablement une forte intention d’acheter.

Redirige

Une autre méthode courante de gestion des produits en rupture de stock ou retirés consiste à implémenter une redirection.

Dans une certaine mesure (et en silo), cette décision a du sens puisque la page (et son contenu) n’existe plus, par conséquent, vous voudriez la rediriger et la consolider.

De nombreuses plates-formes de commerce électronique créent des redirections automatiques vers la page d’accueil du site Web ou la page de catégorie de produit attribuée.

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Cela peut également créer une expérience négative car les utilisateurs peuvent s’attendre à voir une page de produit, mais se retrouver sur une page de catégorie.

Ce n’est pas un hasard si l’utilisateur naviguera lui-même vers d’autres produits pertinents sur votre site Web.

Il est également intéressant de noter que les redirections générales – ou les redirections qui ne vont pas vers un produit / une ligne de produits très similaire – peuvent être interprétées au fil du temps comme un soft 404.

Ce que Google a dit

Google a publiquement pris position sur ce qu’il faut faire avec les produits en rupture de stock ou retirés, et les deux segments de conseils proviennent de 2018.

Produits retirés

Si un produit est retiré, Google vous recommande d’autoriser l’URL à renvoyer un 404.

Cela permettra à Google de traiter le nouvel état de la page et de le supprimer de l’index.

C’est également un autre bon rappel qu’une URL renvoyant un 404 n’affecte que cette URL et qu’un site Web comportant des erreurs 404 n’est pas préjudiciable à votre référencement (à moins que l’URL en question ne soit pas destinée à 404).

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John Mueller a cependant mis en garde que vous pourriez reconsidérer la redirection de l’URL si des backlinks externes pointent vers elle.

Produits temporairement en rupture de stock

Lorsqu’un produit n’est que temporairement en rupture de stock, Google recommande:

  • Laisser la page telle quelle.
  • Communiquer la disponibilité des stocks à l’utilisateur.
  • Utiliser des données structurées pour indiquer que le produit n’est actuellement pas disponible (afin que Google puisse le traiter et agir en conséquence).

Communiquez avec les consommateurs

Afin de faire des prévisions et d’éviter toute surprise indésirable plus tard, vous devez:

  • Obtenez votre stratégie de gestion des stocks de produits correctement et mise en œuvre avant la période de pointe.
  • Comprenez les fonctionnalités actuelles de votre site Web et son impact sur vos performances.

Vous pouvez également planifier et mettre en œuvre de nouvelles stratégies de manipulation.

Par exemple, vous pouvez indiquer qu’un produit est en rupture de stock via le balisage Schema à Google, tout en l’utilisant comme crochet pour injecter une superposition JavaScript sur la page via Cloudflare Workers.

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De cette façon, les utilisateurs sont clairement informés de la disponibilité des produits et ont la possibilité d’afficher d’autres produits connexes, de commander en rupture de stock ou de recevoir des notifications lorsque le produit revient en stock.

La stratégie mise en œuvre doit refléter au mieux un certain nombre de variables, dont certaines sont hors de votre contrôle, y compris la probabilité qu’un utilisateur veuille attendre que le produit revienne en stock.

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