Comment faire pivoter rapidement une étude sur la convivialité du commerce électronique

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Lorsque le temps presse, une évaluation heuristique de votre boutique en ligne vous aidera à apprendre comment augmenter vos ventes dès maintenant.

Une évaluation heuristique est une méthode permettant de trouver les problèmes d’utilisation.

Il permet de déterminer rapidement l’état de santé du site sans avoir à faire une longue étude exhaustive.

Vous ne passerez pas en revue tous les détails, vous générerez une vue d’ensemble de haut niveau des facteurs de convivialité les plus connus pour influencer les ventes.

Ce qui est beau dans une étude de convivialité, c’est qu’une fois identifiés, les problèmes sont assez intuitifs à résoudre.

Comment mener une étude de haut niveau sur la facilité d’utilisation

Étape 1 : Rassemblement

Invitez 3 à 5 membres de votre équipe à devenir des « évaluateurs ».

Ils n’ont pas besoin d’avoir une formation en conception web ou en optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

Plus votre groupe est diversifié, plus vous obtiendrez de bons résultats.

Étape 2 : Évaluer

Pour garantir des évaluations impartiales, chaque membre de l’équipe doit inspecter le site web de manière indépendante.

Ne parlez pas du projet tant que l’étude n’est pas terminée.

Étape 3 : Analyser

Il y a deux façons de le faire, aucune n’est meilleure que l’autre.

Choisissez ce qui vous convient le mieux.

Enregistrer l’évaluateur

Un gestionnaire de projet global sera nécessaire pour documenter les commentaires en direct de l’évaluateur tout en interagissant avec votre site web.

Cela augmente les frais généraux de chaque évaluation, mais réduit la charge de travail des évaluateurs.

Les résultats seront disponibles assez rapidement car l’observateur n’a qu’à comprendre et organiser son propre ensemble de notes.

Recueillir les rapports écrits de chaque évaluateur

Les rapports écrits fournissent un compte rendu officiel de l’étude.

Toutefois, cette méthode exige des efforts supplémentaires de la part des participants.

Le chef de projet assemblera le rapport final en lisant et en rassemblant toutes les notes des participants à l’étude.

Principes d’utilisation

La méthodologie la plus couramment utilisée a été développée par Jakob Nielsen en 1994.

Nielsen a exposé 10 règles générales qui semblent décrire les propriétés communes des interfaces utilisables.

En plus de la liste suivante, les évaluateurs de l’équipe sont encouragés à ajouter toute autre réflexion sur l’expérience utilisateur qui leur vient à l’esprit lors de l’évaluation du site web.

Voici un aperçu des indicateurs de convivialité de Nielsen tels qu’ils s’appliquent aux sites web de commerce électronique :

1. Retour d’information

Techniquement, on parle de « visibilité de l’état du système ».

Tout cela signifie qu’il faut tenir les utilisateurs informés de ce qui se passe.

Ils doivent savoir ce qui se passe, à quel stade du processus d’achat ils se trouvent et ce qu’ils doivent faire.

Conseils sur le commerce électronique :

  • Logo dans l’en-tête.
  • Description de la proposition de valeur.
  • Un appel clair à l’action.
  • Magasin clairement marqué.
  • Checkout ou My Bag visible depuis toutes les pages.
  • Chariot facile à consulter.
  • Options de navigation faciles à poursuivre.
  • Comptez combien de produits se trouvent dans le panier.
  • Afficher la valeur totale de l’achat.

2. Le monde réel

Parlez la langue de l’acheteur.

Le flux de votre site web doit refléter les scénarios du monde réel.

Conseils sur le commerce électronique :

  • Langue axée sur l’utilisateur.
  • Pas de jargon.
  • Les images glissent de droite à gauche.
  • Un langage utile et descriptif.
  • Recréer l’expérience en magasin.

3. Liberté

Les utilisateurs ont besoin d’une « sortie de secours » clairement indiquée lorsqu’ils cliquent sur un élément par erreur.

Soutenez l’annulation et le rétablissement de façon claire.

Conseils sur le commerce électronique :

  • Examen des produits avant le paiement.
  • Retirez facilement des articles de la caisse.
  • Changez la quantité à la caisse.
  • Changez de couleur à la caisse.
  • Possibilité d’annuler ou de modifier les commandes après l’achat.

4. Cohérence

Ne laissez pas les utilisateurs se demander si des mots ou des actions différents signifient la même chose.

Utilisez des normes établies telles que « Ajouter au panier » et des images à glisser.

Cela réduit la confusion et augmente l’efficacité.

Conseils sur le commerce électronique :

  • CTAs reconnaissables : « Acheter maintenant », « Ajouter au panier ».
  • Format ou modèle de base.
  • Grandes images.
  • Brèves descriptions.
  • CTA visuel.
  • Revue en bas de page.

5. Prévention des erreurs

Une conception soignée permet d’éviter qu’une erreur ne se produise avant que l’utilisateur ne la commette.

Conseils sur le commerce électronique :

  • Validation en temps réel sur les formulaires.
  • Des instructions simples sur la manière de réparer une erreur.
  • Recommandations sur les ruptures de stock ou les produits à arrêter.

6. Reconnaissance

Rendez les objets, les actions et les options aussi intuitifs que possible.

Suivez un design web que les utilisateurs connaissent déjà (par exemple, Amazon).

Ne pas exiger des utilisateurs qu’ils se souviennent des informations d’une interaction précédente.

Conseils sur le commerce électronique

  • Disposition de la grille.
  • Logo en haut à gauche.
  • Bouton du panier en haut à droite.
  • Menu : catégories déroulantes.

7. Flexibilité

Augmentez l’efficacité en permettant aux utilisateurs de définir leurs préférences et d’interagir avec votre site web comme ils le souhaitent.

Conseils sur le commerce électronique

  • Compte client.
  • Capacité à aimer les objets.
  • Possibilité d’enregistrer des articles sur une liste partageable.
  • Possibilité de sauvegarder les informations relatives aux livraisons et aux cartes.
  • Major CC, PayPal, et plans de paiement.
  • Remplissage automatique des formulaires de paiement.

8. Conception minimaliste

N’indiquez sur la page web que ce qui est nécessaire.

Chaque unité d’information supplémentaire est en concurrence avec les autres pour attirer l’attention de l’utilisateur.

C’est la raison pour laquelle les annonces d’affichage ont du succès.

Conseils sur le commerce électronique :

  • Première conception de mobile.
  • Les pop-ups remplissent l’écran.
  • Limiter l’encombrement visuel.
  • L’attention est attirée sur l’image principale.
  • L’attention est attirée sur la description.

9. Recouvrement

Nous faisons tous des erreurs.

Souligner clairement le problème et proposer une solution.

Conseils sur le commerce électronique :

  • Soulignez les erreurs en rouge.
  • Définir clairement l’erreur.
  • Proposer une solution.

10. Aide

Fournir de la documentation et faciliter la recherche d’aide.

Il s’agit de la fonction « appuyez sur 0 pour parler à l’opérateur ».

Facilitez la recherche de documentation, concentrez-vous sur une tâche spécifique et décrivez les étapes simples à suivre.

Conseils sur le commerce électronique :

  • Documentation d’aide consultable.
  • Adressez-vous au service clientèle.
  • Lien vers les FAQ en bas de page.
  • Questions et réponses sur les pages des produits.

Évaluation heuristique : à emporter

Une évaluation heuristique est un outil puissant qui peut aider votre entreprise à pivoter rapidement.

Comme il s’agit d’une vue de haut niveau sur la convivialité, il ne trouvera pas tous les problèmes sur votre site web.

Elle permettra toutefois à votre équipe d’avoir une vision nouvelle et de prendre dès maintenant des mesures concrètes qui amélioreront les ventes.

Plus de ressources :


Crédits image

Image en vedette : Créé par l’auteur, avril 2020



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