Comment créer votre jeu marketing Facebook en utilisant les groupes Facebook

La portée organique de Facebook a diminué.

De beaucoup.

La portée organique moyenne par rapport aux préférences de page est de 5,17%, ce qui signifie qu’environ 5% seulement de vos fans voient réellement le contenu que vous partagez sur Facebook de manière organique.

Cependant, Facebook est toujours l’un des principaux réseaux sociaux sur lesquels les marques sont présentes.

Quel que soit le type de marque, la taille ou l’offre de services, Facebook est devenu le Google des réseaux sociaux et ne va nulle part de si tôt.

Avec Marketplace, Groupes, Messenger, Pay, la propriété d’Instagram et bien plus encore, le géant des médias sociaux est un magasin de médias sociaux à guichet unique permettant à un utilisateur de faire presque tout sur un seul réseau.

Cela oblige toutes les marques à avoir une présence, très établie, sur le réseau social et à rester actives en mettant à jour les informations commerciales, en partageant de nouveaux contenus et en communiquant avec leurs fans.

Cependant, la plupart d’entre nous ont maintenant réalisé que pour réussir sur Facebook, il faut payer pour jouer, en particulier avec des pourcentages de portée organique si bas.

Mais il existe une autre solution de contournement si vous n’êtes pas prêt à débourser beaucoup d’argent pour cette portée supplémentaire.

Cue drumroll….

Groupes Facebook.

Les marques peuvent et doivent utiliser les groupes Facebook comme un moyen de s’assurer que leur contenu le plus important est réellement vu par leur population cible et comme un autre moyen de communiquer avec les clients potentiels et existants.

Explorons les nombreuses façons dont les marques peuvent utiliser les groupes Facebook pour le marketing.

Introduisez de nouveaux produits et services dans votre groupe Facebook de marque

Un groupe Facebook de marque est simplement un groupe créé par une marque / entreprise, qui compte des employés en tant qu’administrateurs et se compose généralement de fans de base et de débutants en tant que membres du groupe.

Ce type de groupe en fait l’endroit idéal pour une marque pour recueillir tout type de commentaires sur le lancement d’un nouveau produit, géré par de nouvelles idées de services ou présenter de nouveaux contenus et mises à jour de l’entreprise.

C’est aussi l’endroit idéal pour rassembler vos meilleurs clients et de nouveaux potentiels, créant ainsi une communauté intime autour de la marque.

Vous pouvez effectuer toutes ces tâches au sein de votre groupe Facebook de marque en publiant simplement des mises à jour ou en organisant une soirée de surveillance d’un prochain lancement de produit.

Cela donne aux utilisateurs du groupe Facebook le premier aperçu de votre nouvelle gamme de produits.

Non seulement cela favorise l’excitation de votre publication, mais vous obtiendrez naturellement des commentaires contenant des opinions à ce sujet.

Cela vous donnera beaucoup de commentaires sur ce à quoi vous attendre lorsque vous le partagerez avec le public dans une future campagne de marketing.

Assurez-vous de répartir un mélange de vos types de publications au sein de votre groupe, comme vous le faites sur votre page Facebook.

Par exemple, un bon mélange de contenu pour un groupe Facebook de marque ressemble à ceci:

• Lundi: Publication d’inspiration hebdomadaire.
• Mardi: Message d’engagement des mèmes / fans.
• Mercredi: Actualités / mises à jour de l’entreprise.
• Jeudi: Message de memes / engagement des fans + article de suivi de nouvelles.
• Vendredi: Message de sondage / engagement des fans.

Les groupes Facebook de marque sont un excellent endroit pour recueillir des commentaires et effectuer des recherches d’audience sur un groupe principal de fans.

Plongez dans la recherche d’audience en hébergeant un groupe d’apprentissage social.

Ceci est similaire aux groupes classiques, mais permet aux administrateurs plus de fonctionnalités telles que la façon dont les publications sont affichées et la façon dont les utilisateurs interagissent avec eux – vous donnant finalement plus de données.

Lorsque vous collectez des informations sur vos nouveaux produits, contenus ou services, portez une attention particulière à OMS laisse les commentaires.

Sont-ils votre cible démographique?

Sont-ils des clients existants de votre base de données ou nouveaux dans votre marque?

Vérifiez leurs profils Facebook pour – à tout le moins – identifier leur sexe, leur âge et leur emplacement.

En cas de doute, demandez simplement aux membres du groupe quel type de contenu, de produits ou de services ils souhaitent voir à côté de vous.

Et soyez à l’affût, car les membres des groupes Facebook n’ont pas peur de s’exprimer.

Fournir un service client via les groupes Facebook

Les marques doivent toujours utiliser des groupes pour partager de nouveaux produits et des mises à jour, mais l’un des plus grands avantages pour les marques d’utiliser les groupes Facebook est de fournir une autre couche de service client.

Nous avons récemment lancé une campagne de publicité sociale pour aider à développer un groupe Facebook pour une entreprise de pièces d’électroménagers.

Je pense que nous pouvons tous convenir que les pièces d’appareils électroménagers ne sont pas la chose la plus captivante sur Internet de nos jours, en particulier pour tout un groupe Facebook.

Pourtant, le groupe est devenu l’une de leurs principales sources de revenus provenant des médias sociaux simplement parce qu’il est devenu Ressource pour que les clients et les clients potentiels posent des questions à la marque et communiquent des expériences partagées d’appareils cassés avec d’autres clients.

Cela s’est traduit par de nouveaux achats car des solutions ont été apportées à l’intérieur de ce groupe, tant par les employés que par les autres clients.

La société de pièces détachées a dédié un tout nouveau département de contenu uniquement à l’intérieur de ce groupe.

Fournir des vidéos explicatives, des conseils d’installation et des guides afin que tout membre du groupe reçoive un support client dédié et un contenu éducatif.

Bien sûr, un client peut toujours appeler ce numéro 1-800 ou remplir un formulaire de contact, mais il y a une composante humaine différente pour accéder au groupe Facebook d’une marque et publier une question.

C’est un endroit plus neutre pour partager des expériences et obtenir des solutions de la part des vraies personnes derrière une marque, de celles qui sont administrateurs du groupe et des autres clients qui ont déjà travaillé avec la marque.

Avec un groupe Facebook de marque, un client peut rejoindre votre nouveau groupe et partager ses questions et obtenir de vraies réponses de vraies personnes.

C’est une énorme victoire car cela vous donne la possibilité de répondre aux questions et de voir les réponses des autres membres du groupe, répondant potentiellement aux questions des autres et fournissant encore plus de solutions.

Ce qui m’amène au prochain avantage du marketing avec les groupes Facebook: le contenu généré par les utilisateurs.

Collectez du contenu généré par les utilisateurs à partir de groupes Facebook

Les groupes Facebook sont connus pour collecter des avis et des témoignages, sans ressembler à une note d’une étoile sur Google.

Vous pouvez simplement demander aux utilisateurs de partager un post ou une photo, de participer à un sondage ou de laisser un commentaire.

Et après une activité fréquente dans le groupe (publication régulière des administrateurs et conversations des administrateurs et des utilisateurs), vous trouverez des membres du groupe qui le font eux-mêmes.

C’est là que vous, en tant que marque, avez de multiples opportunités marketing dont vous pouvez profiter.

Tout d’abord, vous pouvez collecter ces commentaires, vidéos et images en tant que contenu généré par l’utilisateur (en obtenant d’abord l’autorisation de l’utilisateur, bien sûr).

C’est le genre de contenu réel qui fonctionne si bien lorsqu’il est partagé par une marque sur d’autres réseaux sociaux comme Instagram, des articles de blog et des campagnes par e-mail.

La deuxième opportunité pour les marques est de trouver de nouveaux ambassadeurs de marque au sein des groupes Facebook.

Lorsque vous êtes fan d’une marque – fidèle – vous êtes heureux de commenter et de référer la marque à d’autres.

Lorsque cela est fait en groupe, les marques peuvent contacter ces fans après avoir vu leur publication ou commentaire et les remercier d’avoir mentionné leur marque.

L’étape supplémentaire du bonus ici est de contacter la personne via Messenger et de lui offrir une réduction de 10% ou un produit gratuit pour lui dire merci d’avoir fait connaître votre marque.

Rejoignez la conversation et surveillez le sentiment de marque en tant que propriétaire d’entreprise

En pensant maintenant en dehors de votre groupe Facebook de marque, vous pouvez rejoindre d’autres groupes Facebook en tant que page Facebook ou en tant qu’utilisateur.

En ce qui concerne le marketing sur les groupes Facebook, vous voudrez peut-être d’abord envisager de vous joindre en tant qu’utilisateur.

Rejoindre en tant qu’utilisateur au lieu d’une page d’entreprise permet d’ajouter ce composant humain et de faire lire votre commentaire ou votre publication, au lieu d’être ignoré une fois que le logo est vu.

Selon Bambu, les gens sont 16 fois plus susceptibles de lire une publication sociale d’un ami par rapport à une marque.

Cela vous donne l’opportunité de parler en tant qu’individu si quelqu’un parle de votre entreprise ou de votre marque dans l’un de ces groupes locaux du point de vue d’un employé ou d’un propriétaire d’entreprise.

Et soyez plus probablement entendu que si vous avez commenté la marque elle-même.

Sachez cependant que tout ce que les gens partagent dans les groupes n’est pas positif, et pour vous aider à suivre le sentiment de votre marque en tant qu’entreprise dont vous devez être conscient tout conversations liées à votre marque.

Donc, si vous rencontrez un commentaire négatif sur votre marque dans un groupe Facebook ou même dans votre propre groupe, évitez d’utiliser la réponse d’entreprise:

«Karen, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu cela. Veuillez appeler notre 1-800 afin que nous puissions faire les choses correctement.

– Mike, Home Depot Oregon »

Au lieu de cela, offrez plus de confort avec une réponse humaine de votre propre profil:

« Oh non! Ce n’est pas du tout ce que nous essayons de représenter chez X Depot, Karen. Je suis vraiment désolé que vous ayez vécu cette expérience. J’y suis gérant de magasin depuis 9 mois et je veux faire les choses avec vous. Je vous ai envoyé un DM et nous trouverons une meilleure solution pour vous.

– Mike Reed »

Devenez le porte-parole de la ville (ou de l’industrie) tout en surveillant le discours

Lorsque j’ai déménagé en Oregon depuis la Californie, j’ai rapidement rejoint autant de groupes Facebook locaux que possible pour avoir une idée de la nouvelle région et commencer à recueillir des recommandations.

Au fur et à mesure que nous avons rénové notre maison, tous les entrepreneurs avec lesquels nous avons travaillé ont trouvé une recommandation dans un groupe Facebook local – pas une seule fois sur Google.

Les groupes Facebook ont ​​un impact énorme sur les entreprises locales et sont devenus une plaque tournante pour les recommandations commerciales locales de vrais clients.

Même si votre marque n’est pas limitée aux services uniquement locaux, vous devez rejoindre plusieurs groupes Facebook locaux avec votre profil Facebook et vous inscrire aux notifications pour les groupes afin d’être au courant chaque fois qu’un nouveau message est partagé.

Surtout ceux qui ont besoin de recommandations.

Il y a de grandes chances que vous puissiez commenter et contribuer à cette conversion en offrant des conseils ou même votre service local comme solution.

Les entreprises non locales peuvent le faire à une échelle similaire, en rejoignant des groupes liés à leur industrie ou à leur produit.

Par exemple, ce client de pièces d’électroménagers a non seulement créé son propre groupe Facebook de marque pour offrir une forme plus décontractée de service client, mais il a également rejoint plusieurs groupes de bricolage.

Cela leur a donné l’occasion de se présenter et de laisser une solution en tant que commentaire à quelqu’un qui rencontrait des problèmes en essayant de réparer son appareil (c’est-à-dire ayant besoin d’une nouvelle pièce).

Lequel en fin de compte, n’est-ce pas le but de toute stratégie marketing de fournir une solution au problème d’un client en utilisant votre service ou produit?

Les groupes Facebook fonctionnent mieux lorsque vous les utilisez comme un lieu de communication bidirectionnelle, à la fois en demandant et en écoutant les membres du groupe.

Prêt à créer votre groupe Facebook de marque?

Voici comment sur Facebook.

Marketing de groupe Facebook: points à retenir

• Demandez des commentaires sur les nouveaux services et produits de vos groupes de marque.
• Créez un groupe Facebook comme autre moyen de fournir un service client, en ayant un membre dédié de votre équipe comme administrateur.
• Collectez des commentaires, des vidéos et des images partagés dans des groupes Facebook en tant que contenu généré par l’utilisateur (avec autorisation accordée).
• Découvrez de nouveaux ambassadeurs et influenceurs de marque au sein des groupes Facebook.
• Rejoignez d’autres groupes Facebook pour suivre le sentiment de marque.

Plus de ressources:

Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, novembre 2020