Comment créer une stratégie d'examen dynamique du secteur du voyage

Sans revenir sur les impacts que le Coronavirus a eu sur le secteur du voyage, une chose est sûre, c’est qu’il a mis en évidence l’importance à la fois du dynamisme et de l’agilité dans les stratégies de référencement pour le secteur du voyage.

Au cœur de toute bonne stratégie de référencement se trouve une stratégie de contenu de base.

À partir de ce niveau de base, vous pouvez concevoir et développer une stratégie d’avis agile qui vous aide non seulement à atteindre vos objectifs de référencement, mais également vos objectifs commerciaux plus larges:

• Une plus grande notoriété de la marque.
• Plus de prospects.
• Plus grand retour personnalisé.

Lorsque vous travaillez avec des agences de voyage, un terrier de lapin commun dans lequel elles tombent est l’idée que pour classer des mots-clés spécifiques, vous avez besoin d’une longueur de prose exceptionnelle.

Pour un grand nombre de requêtes d’information, c’est vrai, mais en voyage, il y a un nombre limité de fois où vous pouvez exprimer «plage de sable doré».

Les critiques offrent ce même contenu mais, à mon avis, d’une manière plus unique.

Avec l’incertitude et les restrictions de voyage en constante évolution, comprendre et ensuite développer quels éléments de votre stratégie existante peuvent être améliorés grâce à plus d’agilité vous permet de subir une évolution stratégique plutôt qu’une révolution.

Améliorez votre stratégie d’avis

Les critiques et les témoignages sont importants.

Ce n’est pas quelque chose de nouveau.

Et à mesure que les itinéraires de voyage et les destinations s’ouvrent, ils peuvent jouer un rôle extrêmement important dans le renforcement de la confiance des utilisateurs et peuvent augmenter les taux de conversion.

Cependant, la façon dont nous utilisons les avis est souvent sous-utilisée avec un coût d’opportunité énorme pour l’augmentation des conversions et le développement commercial.

En règle générale, lorsque nous examinons les avis, nous les classons en positifs et négatifs.

Mais les avis vont tellement plus loin et peuvent être utilisés comme éléments de base pour mieux permettre aux clients potentiels de faire quelque chose appelé la prévision d’expérience.

La prévision d’expérience, c’est quand il y a suffisamment d’informations disponibles pour qu’un utilisateur puisse prévoir son expérience potentielle par rapport aux commentaires des autres et prendre une décision plus éclairée.

Pour ce faire, nous devons comprendre les différents aspects d’un avis, qui est finalement un examen des émotions vécues par un client.

Ceux-ci peuvent être décomposés en examens de:

Tous ces éléments peuvent être influencés en posant les bonnes questions une fois que le client a terminé son expérience.

Ils peuvent être utilisés à la fois pour aider les autres utilisateurs à prévoir leurs expériences et pour fournir des commentaires utiles à l’entreprise afin d’améliorer certains aspects de l’expérience utilisateur globale.

Avis sur l’expérience de la marque

L’examen de l’expérience de la marque couvre à la fois les choses que vous pouvez et ne pouvez pas contrôler, y compris la façon dont leur expérience globale se compare à leurs attentes envers la marque.

Il s’agit d’une variable appartenant aux deux catégories de contrôle.

À travers votre messagerie et vos relations publiques, vous représenterez une image de votre marque et de ce que vous proposez.

Donc, si vous vous présentez comme une marque de luxe, vous devez offrir une expérience de luxe de référence sur le marché.

Comprenant le type d’informations recherchées par les utilisateurs, vous pouvez inciter les évaluateurs à parler de la marque en posant des questions telles que:

• Pensez-vous que Brand X a répondu à vos attentes en tant que fournisseur de luxe / low-cost?
• Recommanderiez-vous Brand X à vos amis et à votre famille pour des vacances similaires?
• Lors de la réservation de vos vacances, à qui compareriez-vous la marque X en termes de proposition de valeur?
• Était-ce votre première fois en vacances avec Brand X?

À partir de ces questions, vous pouvez:

• Vérifiez si votre message et votre produit sont alignés.
• Extrayez un sentiment personnel du critique.
• Découvrez à qui le critique vous comparerait sur le marché.
• Établissez les tendances des clients réguliers.

Avis sur l’expérience client

L’expérience client est contrôlable.

Pour moi, les éléments clés pour offrir une bonne expérience client sont:

• Réactivité de la communication.
• Politiques structurées.

La manière dont vous communiquez avec le client est importante de la phase de réservation à la phase de post-réservation – qui est également le moment où vous pouvez influencer les avis.

Les politiques structurées sont également importantes lorsqu’elles sont exécutées de la bonne manière.

En cas de problème, la mise en place de politiques et de cadres permettant de gérer plusieurs éventualités aidera à accélérer les réponses.

Et, s’il est livré de la bonne manière, peut aider à transformer un scénario potentiellement mauvais en scénario OK.

Et un examen de l’expérience client potentiellement négatif en un examen constructif.

Pour la plupart, de nombreuses réservations sont effectuées en ligne sans aucun impact d’un humain réel.

Dans ces cas, votre site Web est un proxy pour votre service client à visage humain.

Les types de questions à poser dans les sondages d’évaluation peuvent être les suivants:

• Comment avez-vous trouvé le processus de réservation?
• Pourriez-vous trouver toutes les informations que vous recherchiez?
• Comment évalueriez-vous le personnel de l’hôtel?

L’expérience produit

L’expérience du produit, comme vous l’imaginez, est la revue des vacances.

Il y a beaucoup d’éléments qui ne seront pas nécessairement sous votre contrôle, mais c’est aussi une mine d’or potentielle d’informations d’expérience que vous pouvez obtenir de vos clients.

C’est également là que vous avez la meilleure opportunité de combiner à la fois les critiques et le marketing de contenu plus traditionnel.

Par exemple, si vous savez que le client est allé à Rome et que vous êtes susceptible d’utiliser l’avis sur une page liée à Rome, vous pouvez poser des questions telles que:

• Recommanderiez-vous la marque X pour les voyages à Rome?
• Comment décririez-vous vos vacances à Rome?
• Quels sont vos moments forts de vos vacances?

Cela nécessite un certain niveau d’intégration CRM.

Mais étant donné le nombre de connecteurs et de fournisseurs de logiciels de pipeline de données disponibles à des coûts et à des niveaux d’entrée variables, cela est réalisable.

Rendre les avis faciles à digérer

La majorité des sites Web traitent les avis de la même manière: il s’agit soit d’une intégration d’API tierce chargée sur la page avec un schéma en arrière-plan, soit copiée et collée sur la page.

Cependant, avec une meilleure collecte d’avis et de meilleurs commentaires, vous pouvez créer une meilleure expérience d’avis.

Au cours des derniers mois, Google a introduit une section de type presque «notes de falaise» dans Google Reviews, en extrayant des thèmes communs avec lesquels les utilisateurs peuvent interagir et filtrer.

Prendre le temps de parcourir vos critiques et de consulter les mêmes pièces TLDR permet aux utilisateurs de prendre des décisions plus rapidement plus facilement.

Cela n’a pas besoin d’être intégré avec le fournisseur d’avis, mais pourrait être un module puissant développé sur vos pages de produits.

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