Comment créer une expérience vocale interactive transparente

Les haut-parleurs intelligents, les chatbots mobiles, les applications de haut-parleurs et les miroirs intelligents sont des exemples de technologies vocales qui permettent une expérience vocale interactive. Les marques utilisent la voix interactive de manière innovante et engageante qui améliore l’expérience client et aide les marques à interagir avec les clients.

ReadSpeaker AI, l’un des principaux fournisseurs de synthèse vocale (TTS), écrit: «Les appareils intelligents à commande vocale nous rapprochent plus que jamais d’un monde d’informatique omniprésente, avec des ordinateurs cachés cousus de manière transparente dans notre expérience vécue.»

ReadSpeaker AI travaille avec les entreprises pour créer des expériences conversationnelles immersives à l’aide de la technologie vocale. Leur nouveau guide, Présentation de l’expérience vocale interactive, comprend des faits et des statistiques clés du secteur sur l’Internet de la voix (IoV) avec des détails sur la façon dont les marques peuvent concevoir une expérience vocale forte.

Ci-dessous, nous avons résumé quelques points clés du guide ReadSpeaker AI. Le guide complet contient une liste de contrôle complète en trois étapes pour la conception de l’expérience vocale.

Contenu créé en partenariat avec LireSpeaker AI.

Qu’est-ce qu’une expérience vocale interactive?

Une expérience vocale interactive est toute interaction qui utilise la technologie de la voix d’abord sur une variété de «canaux» vocaux tels que les haut-parleurs intelligents, les chatbots mobiles et les appareils compatibles IoT pour faciliter l’engagement conversationnel avec la marque.

Readspeaker AI écrit: «Ensemble, ces canaux vocaux (et d’autres) constituent un écosystème numérique distinct appelé Internet of Voice.»

Ligue majeure de baseball l’intégration avec Google Assistant, qui permet aux fans de baseball de poser des questions sur les horaires, les statistiques, les scores et d’autres problèmes liés à l’équipe, est un exemple d’expérience vocale interactive. Un autre est Cardi B de Reebok baskets qui a été promu via des tirages au sort exclusivement avec Amazon Alexa et Google Voice. Reebok a permis aux participants de rejoindre le concours, de vérifier leur statut et de réclamer leur prix en utilisant la technologie vocale uniquement.

Des expériences comme celles-ci tirent parti de la tendance croissante de l’IoV qui pousse les entreprises à exploiter de plus en plus les haut-parleurs intelligents et d’autres technologies de première voix pour atteindre les consommateurs via les canaux IoV.

La voix, en tant que canal, se développe rapidement. Plus de 55% des adultes américains utilisent un appareil intelligent qui comprend des haut-parleurs intelligents et des produits pour la maison intelligente. 45 millions de propriétaires d’enceintes intelligentes utilisent leurs appareils chaque jour et 70 millions les utilisent au moins une fois par mois. Les pièces les plus populaires pour les haut-parleurs intelligents sont la chambre et la cuisine, immergeant la technologie vocale dans les activités quotidiennes des consommateurs.

Construire une expérience vocale solide

La technologie vocale est facilement accessible aux consommateurs chez eux et sur leurs appareils mobiles, offrant des opportunités uniques d’engagement client pour les marques qui souhaitent atteindre leurs clients via des canaux vocaux.

La liste de contrôle en trois étapes de ReadSpeaker AI pour créer une expérience vocale engageante couvre le qui, le comment et le quoi de la conception d’une expérience vocale transparente. La liste de contrôle est segmentée en trois parties:

1. Les gens: Cette liste vous aide à identifier qui vous devez impliquer, du point de vue du leadership, pour créer et lancer une initiative d’expérience vocale pour votre marque. Des experts CX aux gourous de l’informatique et du numérique, il couvre toutes les bases. Il existe également une liste de partenaires technologiques avec lesquels vous devrez vous engager si vous ne disposez pas de toute l’expertise technique dont vous avez besoin en interne.
2. Le plan: Cette liste très complète vous guide tout au long de la création de votre expérience vocale et répond à la question «Comment mon expérience vocale fonctionnera-t-elle?» De l’établissement d’objectifs clairs à la formation de votre équipe en passant par l’engagement dans une approche unique, les éléments de cette liste vous aideront à élaborer un plan d’action concret.
3. La technologie: La dernière étape de la conception de votre expérience vocale se résume à la technologie. Cette liste vous permet de passer de la planification à l’exécution en identifiant ce qui est nécessaire dans la phase de développement de votre initiative vocale.

Écrit ReadSpeaker AI, «La technologie vocale s’appuie fortement sur l’intelligence artificielle, combinant la compréhension du langage naturel avec le TTS neuronal, des voix synthétiques développées par des réseaux de neurones profonds (DNN). Mais la plupart de cela fonctionne dans les coulisses. »

Le guide développe chaque étape de la liste de contrôle et fournit des orientations claires aux entreprises prêtes à se plonger dans la création d’une expérience vocale convaincante pour leurs clients.

L’importance de la mesure

Comme pour toute nouvelle initiative, il est important de définir des attentes et d’avoir un plan pour mesurer les résultats de votre expérience vocale. ReadSpeaker AI note que les mesures traditionnelles de retour sur investissement sont difficiles à mesurer avec la voix.

Les retours en douceur tels que la valorisation de la marque, l’affinité avec la marque et l’amélioration de l’engagement client – qui peuvent tous être liés à une augmentation des bénéfices – sont des indicateurs plus appropriés. Selon ReadSpeaker AI, « Les clients plus engagés sont 23% plus rentables qu’un acheteur occasionnel. »

Pour consulter la liste de contrôle complète qui explique comment créer une expérience de marque de la conceptualisation au lancement, téléchargez une copie gratuite du guide ReadSpeaker AI. ici.