Comment Bendix adoucit les commandes en ligne des clients

Avant de commencer à refondre son site de commerce électronique B2B, Bendix Commercial Vehicle Systems LLC a découvert ce que ses clients voulaient dans l’expérience d’achat en ligne. La découverte porte déjà ses fruits en termes de satisfaction client, dit Bendix.

Bendix – un fabricant de systèmes de freinage pneumatique et d’autres technologies de gestion de la sécurité et de l’énergie et des systèmes de gestion de l’énergie pour les véhicules commerciaux – a terminé les deux premières phases de la refonte et se prépare pour la troisième et dernière phase de déploiement final en juillet. Le Bendix.com remanié a fait ses débuts en janvier.

La prochaine étape du déploiement ajoutera une fonctionnalité permettant aux clients de commander des services en ligne. «Tout le monde ne souhaite pas appeler un numéro 800 en cas de problème de service», déclare Marylou Hornung, directrice des opérations commerciales de Bendix. « De cette façon, tout ce que les clients doivent faire est de cliquer sur un lien. »

Pour obtenir un accès immédiat au reste de cet article, inscrivez-vous pour un abonnement Stratégie gratuit en utilisant le Rejoignez gratuitement bouton ci-dessous. Si vous êtes déjà membre, veuillez vous connecter.