Comment augmenter la valeur partagée avec un marketing intégré ou cloisonné

À une époque où les paysages de consommation évoluent plus rapidement que jamais, les budgets sont continuellement évalués et le marketing est surveillé de près.

La communication et la collaboration sont vitales.

Les directeurs marketing et les hauts dirigeants des départements marketing B2B ou B2C sont soumis à une pression intense pour trouver des moyens toujours meilleurs d’améliorer la collaboration, car les individus et les agences exercent leurs rôles distincts.

Traditionnellement, le marketing était cloisonné pour permettre aux entreprises de bénéficier d’une expertise dans une gamme de canaux de plus en plus diversifiée.

Cette approche s’est avérée viable pour les petites entreprises, mais à mesure qu’une entreprise se développe, ces types de divisions peuvent être l’ennemi de la collaboration.

Ils peuvent empêcher les équipes fonctionnelles de s’unir pour obtenir les meilleurs résultats.

Pensez-y en termes de référencement d’entreprise et de PPC – nous savons qu’ils fonctionnent mieux ensemble, mais comment faire en sorte que les deux équipes travaillent de manière cohérente et partagent des données?

Ce que signifie une approche cloisonnée pour votre stratégie marketing

La cohérence est essentielle dans le marketing, où le client constamment connecté veut voir le même ton et le même style sur tous les canaux.

Le fait d’avoir des équipes travaillant isolément les unes des autres crée des incohérences avec la stratégie de marque et des messages mal alignés, ce qui se traduit par une expérience décousue et rebutante pour le client.

Les équipes de silo peuvent également avoir pour effet de les confronter les unes aux autres alors qu’elles se disputent des gains de ventes à court terme plutôt que de se concentrer sur des stratégies à plus long terme, ce qui pourrait nuire à la marque.

Ce type d’environnement concurrentiel signifie non seulement que les opportunités sont perdues, mais que les cultures de travail deviennent hostiles, politiques et démoralisantes.

Tout comme avec le référencement, d’autres disciplines du marketing devraient adopter un état d’esprit plus holistique.

Les équipes qui ne parviennent pas à atteindre les mêmes objectifs passent à côté d’opportunités de croissance vitales et des gains supplémentaires qui sont le mieux réalisés grâce à des campagnes plus intégrées.

Lorsque les gens travaillent en silos, il n’y a pas de vision unique du client.

Comprendre le parcours client global et la place de chaque membre de l’équipe dans celui-ci est essentiel.

Un manque de communication claire et une réticence à partager des informations entre les parties peuvent entraîner une perte de temps et des projets retardés, et des campagnes inefficaces.

Les départements s’efforcent de collecter des informations que d’autres possèdent déjà, ce qui crée une redondance ou ignore complètement les données.

En bref, un manque de collaboration peut mettre l’entreprise en danger.

Avantages et inconvénients

D’autre part, le travail interfonctionnel implique de rassembler des données, des idées, de la créativité, des connaissances, de l’expérience et des médias pour maximiser le succès de l’entreprise et offrir la meilleure expérience possible au client.

Ce type de marketing intégré permet à l’équipe de superviser un projet du début à la fin, ce qui rend sa gestion plus fluide et plus efficace.

Les employés bénéficient de la possibilité d’avoir une vue d’ensemble, ce qui les aide à s’investir davantage et à trouver des opportunités accrues de développer leurs compétences.

Les avantages vont au-delà du marketing jusqu’à son succès au sein de l’organisation plus grande.

Avoir des objectifs partagés et partager régulièrement des informations dans la poursuite de ces objectifs améliore la visibilité et la crédibilité marketing.

5 façons de briser les silos marketing et d’être plus efficace

1. Établissez des objectifs communs

Les départements doivent disposer de leurs propres paramètres communs, avec des indicateurs de performance clés (KPI) pour améliorer la marque et la relation client.

Trop souvent, les objectifs sont spécifiques à une tactique ou à un canal, et les équipes finissent par s’affronter.

Les objectifs partagés créent immédiatement un terrain d’entente et fournissent la base sur laquelle les équipes multidisciplinaires peuvent commencer à comprendre la situation dans son ensemble (et leur place dans celle-ci).

2. Structurez votre équipe pour réussir

La façon dont vous structurez les équipes peut avoir un impact.

Il y a dix ans, vous aviez probablement une équipe de création et une équipe d’analyse complètement distinctes l’une de l’autre.

Désormais, vous trouverez la créativité et la pensée analytique dans les mêmes équipes ou projets – en fait, chez un seul employé.

Assurez-vous que ces bases sont couvertes et que chaque membre de l’équipe comprend son rôle.

Cela leur permet également de connaître les points forts des autres membres de l’équipe. Vers qui peuvent-ils se tourner pour un type spécifique de question ou de demande d’aide?

3. Créer des ressources de données marketing communes pour renforcer la prise de décision

À l’aide de logiciels de flux de travail et de collaboration, vous pouvez créer des référentiels d’actifs et de ressources pour mieux informer les équipes interfonctionnelles.

Les rapports de performance ne doivent pas nécessairement être présentés à l’équipe; ils peuvent être mis à disposition à l’intérieur du projet et discutés en bref.

Les ressources d’image, les informations partagées, les briefs créatifs, les plans de projet, etc. peuvent fournir de manière proactive des informations qui se retrouvent toutes sur la même page, plutôt que de les laisser se courir après pour obtenir des informations.

4. Avoir un plan marketing principal auquel tous les membres de l’équipe peuvent accéder

La compréhension de base qui anime toutes les parties de travail d’un projet ou d’une campagne vit au sommet, mais elle n’a pas besoin de rester là.

Éliminez la mentalité «mon service» en invitant tous les membres de l’équipe à consulter, discuter et poser des questions sur les objectifs généraux du marketing et les thèmes de messagerie sur une base mensuelle et trimestrielle.

L’époque où vous teniez vos cartes près de votre poitrine et ne partagiez que des informations ici et là est révolue depuis longtemps.

Aujourd’hui, les équipes multidisciplinaires fonctionnent mieux lorsque PPC comprend quelle est sa place dans la campagne et pourquoi, et lorsque le SEO connaît les lacunes que PPC comble et comment tout cela les rapproche de l’objectif collectif.

5. Donner la priorité aux réunions et aux formations croisées à l’échelle du marketing

Personne n’aime assister à des réunions pendant des heures à écouter des informations sans rapport avec son travail.

Cependant, il est essentiel de trouver un équilibre et de s’assurer que toute l’équipe a au moins une compréhension de base de sa place dans l’ensemble.

Comprendre ce sur quoi les autres travaillent et même apprendre une partie de ce qu’ils font aide les membres de l’équipe à développer de l’empathie et à voir comment ils travaillent ensemble pour soutenir des objectifs communs.

Gardez les réunions à toutes les mains brèves et pertinentes, et considérez les séances de partage de compétences non seulement comme des exercices de formation, mais aussi comme des exercices de consolidation d’équipe.

Conclusion

Alors que les organisations adoptent une approche plus agile des affaires, il en va de même pour la façon dont les équipes (y compris le marketing) travaillent ensemble pour atteindre les objectifs commerciaux et les canaux globaux.

La performance dépend d’une collaboration et d’une communication cohérentes.

Nous savons depuis longtemps que la suppression des silos fait partie intégrante du succès des campagnes omnicanales. Il est également important de reconnaître que les équipes et les campagnes intégrées soutiennent mieux chaque membre de l’équipe et ses performances.

Les gens ne consomment plus les médias en silos, donc en tant que spécialistes du marketing, nous ne devrions pas non plus créer et exécuter nos campagnes dans ces médias.

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Crédit d’image

Image 1: Forbes Insights