Le Cashback est une excellente solution pour les marques qui souhaitent établir des relations solides et durables avec les clients. Il s’agit d’un programme de récompenses bien établi qui a attiré une communauté nombreuse et avisée qui apprécie les avantages qu’il offre. Les marques doivent cependant prendre note des points suivants pour maximiser leur investissement.
1. La première et probablement la plus importante question à laquelle il faut répondre est «Quel est votre objectif de remboursement?»
Pour définir cela, il est vraiment important que les marques se posent une série de questions afin d’être clair sur pourquoi vous souhaitez lancer un programme de cashback, pour commencer? Il existe de nombreuses bonnes raisons de le faire:
- Êtes-vous une marque bien connue ou prometteuse qui pourrait bénéficier d’une augmentation constante des ventes tout au long de l’année que les programmes de cashback peuvent fournir?
- Vous lancez un nouveau produit qui pourrait bénéficier d’une approche marketing plus ciblée via un groupe personnalisé d’utilisateurs de cashback?
- Êtes-vous une marque entrant sur un nouveau marché où un programme de cashback peut vous aider à établir une véritable connexion avec les utilisateurs locaux?
- Êtes-vous une marque plus établie qui pourrait bénéficier de la confiance et de la fidélité qu’un programme de remise en argent peut apporter?
- Êtes-vous en mesure d’offrir à un client de remise en argent qui est averti en matière d’épargne et axé sur la relation l’engagement et les solutions qu’il recherche?
Posez-vous ce genre de questions fondamentales et trouvez les réponses avant d’aller plus loin sur toute véritable optimisation d’un concept et d’un budget de cashback.
2. Ensuite, vous devez commencer à réfléchir à la manière dont votre marque peut collaborer avec un fournisseur de cashback pour répondre aux besoins de ses clients.
Le fait est que lorsque vous travaillez avec un fournisseur de cashback, une marque ne travaille pas seulement avec iGraal ou un autre fournisseur, mais travaille plutôt avec une large communauté d’acheteurs et d’épargnants. Chez iGraal, nous sommes très fiers du groupe vaste et diversifié de membres intéressés par l’épargne que nous servons, et nous donnerons toujours la priorité à nos plus de 6 millions de membres. Parce que quand ils gagnent, nous gagnons tous.
Cashback offre à votre marque la possibilité de se connecter avec les bons clients d’une communauté très diversifiée. Les solutions de fidélité de Cashback s’adressent à une très large base de clients: jeunes et moins jeunes, étudiants et professionnels, célibataires et parents, et ceux qui sont très actifs ou plus détendus. Bien que cette base de clients offre de nombreuses opportunités, il est toujours préférable pour une marque de cibler spécifiquement le groupe où son produit est le plus recherché ou nécessaire.
Une fois qu’une marque a une offre et une histoire que nous explorerons plus en détail dans la section suivante, il est temps de choisir le canal qui fonctionnera le mieux pour capter l’intérêt du client cible. Comme d’autres fournisseurs de cashback, nous proposons tout un écosystème de contenus et de canaux possibles couvrant l’ensemble du parcours du consommateur. Ceux-ci peuvent être utilisés pour améliorer les ventes de la marque et la vie des clients. Celles-ci vont des newsletters personnalisées envoyées à un groupe cible spécifique aux recommandations d’achat par notification push. Et plus!
3. Pensez à la façon dont vous pouvez animer le programme de votre marque avec des offres liées à des moments et des histoires qui captent l’intérêt et sont utiles au membre cashback
L’avantage du cashback est qu’il ramène les consommateurs encore et encore. Le défi qui accompagne ce niveau d’engagement est que, pour cette raison, il est essentiel d’avoir un contenu frais et pertinent constamment disponible. En tant que tel, le cashback offre aux marques la possibilité de commercialiser des produits tout au long de l’année.
Dans une année normale: Nous suggérons aux marques de planifier à l’avance, de créer un calendrier de promotions basé sur ce qui peut être prédit. Recherchez des opportunités dans la vie quotidienne où vous pouvez créer des histoires qui incluent vos produits et offres de cashback. Par exemple, si vous êtes une marque de sport, de fitness ou de santé, démarrez votre calendrier avec la promotion «Résolutions du Nouvel An» construite autour d’une histoire qui motive vraiment l’utilisateur à continuer. Envisagez de mettre en évidence l’offre de remboursement comme une récompense pour tous ces efforts supplémentaires, puis répétez cette opération chaque semaine avec d’autres promotions qui continuent de récompenser l’utilisateur alors qu’il s’efforce de plus en plus. Puis, en avril, pensez à une campagne de printemps liée à la sortie et à l’exercice. À l’approche de l’été, il en va de même pour la possibilité de lier votre produit à des événements sportifs.
Il y a de nombreux moments dans une année normale où les produits deviennent encore plus attrayants pour les consommateurs en raison de la situation dans laquelle ils se trouvent, de la saison des festivals aux jours de plage, aux semaines de la mode, aux festivals de cinéma, aux foires technologiques. Dans une année normale, tout cela peut être planifié à l’avance. Malheureusement, cela n’a pas toujours été le cas cette année, ce qui nous amène à la deuxième partie de l’élaboration d’un plan.
Dans une année inhabituelle, comme 2020: Planifiez à l’avance, mais pas trop loin. Concentrez-vous sur la deuxième partie de votre calendrier de promotions qui présente des événements imprévisibles. Des événements très difficiles à prévoir, mais pas totalement impossibles. Être capable de faire cela signifie être constamment à l’affût des tendances sociales et se préparer à des circonstances imprévisibles.
Pendant la pandémie, des opportunités se sont présentées où les marques ont vraiment bénéficié de l’aide à leurs clients dans des circonstances difficiles. Un exemple est la période de verrouillage où les marques se sont réunies avec de nouvelles idées, offres et histoires pour distraire les consommateurs de l’expérience négative d’être piégés à la maison. Les marques en ont fait un mouvement plus positif où les gens ont été inspirés et encouragés à trouver des moyens de vraiment profiter de la vie à la maison. Cela a été suivi par de nombreuses initiatives ou tendances fraîches qui ont vraiment gagné du terrain comme l’auto-soins, les Staycations, la création d’un «bureau» à long terme de la FMH, le maintien en contact grâce à des rencontres virtuelles et la localisation.
Être capable d’adapter et de personnaliser les offres en temps réel est essentiel au succès quel que soit le type d’année que nous avons, car cela donne aux marques une chance de se démarquer et d’être innovantes. Nous explorerons cela plus en détail dans le point suivant, mais d’abord une dernière suggestion: prenez des risques plusieurs fois par an.
4. Surveillez ce que font vos concurrents. Utiliser un timing intelligent et votre propre identité de marque pour vous démarquer de la concurrence
Le cashback est un service populaire et un excellent endroit où les marques et les consommateurs se rencontrent. Cela signifie également que les concurrents d’une marque travaillent probablement déjà avec un programme de cashback ou qu’ils prévoient au moins de le faire. Nous vous recommandons de regarder ce que font vos concurrents dans nos espaces, d’apprendre de leurs actions de cashback et de faire quelque chose de différent, voire de mieux.
Soyez audacieux et créez des moments où votre marque peut vraiment se démarquer. Utilisez des offres percutantes (par exemple, 25% de réduction pour les utilisateurs de cashback.) À court terme, cela contribuera à «booster» les performances à un coût par vente plus élevé. Mais à long terme, ce type de campagne aide les marques à être découvertes par de nouveaux clients avertis en matière d’épargne, qui attendent un réel rapport qualité-prix et s’en souviendront pour cette offre exceptionnelle qui s’est démarquée de la concurrence. Cela donne également à une marque un avantage concurrentiel sur des marques similaires quand elle s’y attend le moins. Cela aura un impact considérable sur les performances à long terme.
Ne vous contentez pas de copier la concurrence, car tout ce que vous ferez est de canaliser votre réussite et celle de votre réussite. Au lieu de cela, faites la promotion de tout ce que vous pouvez pour prendre vos concurrents au dépourvu. Commencez vos promotions avant eux, améliorez un peu vos offres, créez votre propre style unique, ciblez un groupe de personnes légèrement différent qui correspond encore mieux à votre marque. Ces ajustements feront la différence.
5. Négocier la visibilité, même si cela demande un peu plus d’investissement
Les marques ont de nombreuses opportunités de faire de la publicité pour leurs produits, mais nous vous recommandons de commencer petit et d’élaborer un plan de visibilité à partir des connaissances qui accompagnent la performance. cashback fournit aux marques un outil publicitaire très intelligent qui peut facilement être ajusté et optimisé pour un impact significatif dans le temps. Bientôt, une marque aura suffisamment de sentiment pour un consommateur de cashback qu’elle pourra être beaucoup plus audacieuse, surtout lorsque vous entretenez une relation forte avec votre responsable de compte.
La plupart des entreprises comme la nôtre gagnent de l’argent grâce à des modèles de performance, il est donc dans notre meilleur intérêt que les marques réussissent. Mais plus important encore, le succès d’une marque conduira à une plus grande satisfaction de la communauté des cashbacks elle-même. C’est pourquoi nous ne saurions trop insister sur l’importance de bâtir une relation de travail solide avec un bon gestionnaire de compte. Nos gestionnaires de comptes vous aideront à établir une présence durable et puissante sur nos canaux. Cependant, nous demandons toujours aux marques de continuer à défier nos managers afin de rester pertinents au fil des ans.
Pour résumer tous les points, nous vous conseillons toujours que si votre marque souhaite tirer le meilleur parti du cashback, une stratégie bien pensée est en place. Si tel est le cas, votre marque verra les récompenses de ce partenariat pour les années à venir.
Auteur/autrice
