Cinq façons dont les spécialistes du marketing peuvent intégrer la RA dans leur plan d'action

La réalité augmentée (RA) est une technologie moderne qui permet de superposer des objets et des informations virtuels au monde réel, en temps réel. En tant que telle, l’information est intégrée dans l’environnement existant pour créer un environnement artificiel.

Les spécialistes du marketing peuvent intégrer la RA dans leur proposition de plan d’action pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise et lui donner plus de publicité.

De grandes entreprises comme Apple, Microsoft, Facebook et Amazon utilisent déjà la RA dans leurs processus commerciaux.

Une enquête de Deloitte a révélé que près de 90 % des entreprises dont le chiffre d’affaires annuel se situe entre 100 millions et 1 milliard de dollars emploient soit la réalité augmentée, soit la réalité virtuelle.

Qu’est-ce qu’un plan d’action pour les entreprises ?

Le plan d’action, comme on l’appelle aussi, décrit comment une entreprise sera exploitée et gérée. Ce plan est une section du plan d’entreprise et il couvre les opérations commerciales qui n’ont pas été décrites dans les plans de marketing et de vente.

De plus, un plan d’action se concentre sur les activités de back-office qui ne sont pas directement liées à la fourniture de produits et de services aux clients. Certaines de ces activités comprennent le recrutement et la gestion des employés, le service et le soutien après-vente, l’exécution des commandes, etc.

Néanmoins, la réalité augmentée peut faire partie de ce plan d’action, car elle offre un canal de marketing qui peut mettre votre marque à l’écart des autres. Elle offre également à votre entreprise la possibilité de fonctionner rapidement, de manière pratique, et de laisser une impression de marque durable.

Une étude a également révélé que les expériences de RA peuvent entraîner des temps d’attente de plus de 85 secondes, des taux d’interaction accrus de 20 % et des taux de clics à l’achat de 33 %.

Comment intégrer la RA dans un plan d’action d’entreprise

Les spécialistes du marketing peuvent inculquer la réalité augmentée dans le plan d’action de l’entreprise de la manière suivante :

1. Permettre aux clients d’essayer les produits en premier

Et si vos clients pouvaient essayer les produits avant même de les acheter ? Cela leur donnerait une bonne idée s’ils se contentent des bons produits.

En outre, le produit fera l’objet de plus de critiques positives car il était parfaitement adapté. Les échantillons de cosmétiques, les cabines d’essayage, les essais de conduite automobile ont donné des résultats positifs grâce à l’adoption de cette stratégie de vente.

Par conséquent, la RA peut être utilisée pour offrir aux clients une expérience d’achat plus intense. Les utilisateurs peuvent être autorisés à essayer du maquillage, des vêtements, etc. sur leur identité numérique.

En outre, la RA supprime la nécessité d’avoir un grand inventaire physique juste pour fournir suffisamment d’échantillons pour les essais.

L’entreprise de cosmétiques Sephora utilise déjà la RA pour permettre à ses clients d’essayer son maquillage pour les lèvres, les yeux, les joues, etc. avant même de l’acheter. La technologie AR de la société Modiface montre également aux gens le résultat des soins sur leur peau après des mois d’utilisation.

2. Matériels de marque et promotionnels

Les cartes de visite, brochures et autres supports publicitaires d’une entreprise peuvent avoir une composante virtuelle grâce à la RA. Dans ce cas, les clients potentiels peuvent utiliser leur smartphone pour scanner des documents imprimés, ce qui leur donne accès aux meilleures caractéristiques de votre produit.

Par exemple, une brochure peut être scannée et une vidéo s’affiche pour leur donner une représentation visuelle des informations contenues dans la brochure.

AMC Theatres, par exemple, a ajouté la technologie AR à son application mobile. Elle a permis aux utilisateurs de scanner une affiche de film avec leur logo, puis de recevoir des informations concernant le casting du film, sa bande-annonce et la date de mise en vente des billets.

D’autre part, l’augmentation du matériel de marquage permet également aux clients de contacter plus facilement votre entreprise. En effet, une carte de visite qui utilise le RA offre au client plusieurs options pour contacter l’entreprise. Elle peut être envoyée par courrier électronique, sur Facebook, par téléphone, etc.

3. Adopter une augmentation des tournées et de l’assistance

La RA peut être utilisée pour ajouter des éléments numériques aux emplacements physiques et aux produits d’une entreprise, et cette stratégie peut donc être intégrée à votre plan d’action.

Ici, les clients peuvent scanner un produit et on leur présente une expérience de RA qui a été spécialement conçue pour leur donner plus d’informations sur le produit.

Un cas réel d’utilisation de la RA dans ce scénario est celui de la société américaine d’échange et de revente de billets StubHub.

La société a créé une application de réalité augmentée qui offrirait une représentation en 3D du stade U.S. Bank où se joue le Super Bowl LII. En conséquence, les acheteurs de billets pouvaient choisir le siège le plus approprié en vérifiant la vue du terrain depuis différents sièges à droite de l’application.

Mercedes a également mis à la disposition de ses clients une fonction d’IA appelée « Ask Mercedes », qui sert d’assistant intelligent pour répondre à leurs questions.

4. Utiliser le RA pour le B2B

La RA peut améliorer l’expérience des clients/fournisseurs B2B (Business to Business) en améliorant la manière dont le processus de vente est traité. Les problèmes souvent rencontrés entre les clients et un vendeur peuvent être réduits au minimum. Ce qui peut être fait ici, c’est de créer un matériel de présentation des ventes dynamique.

Cela signifie qu’au lieu d’utiliser des dépliants, des brochures et tout ce que vous avez, en tant que spécialiste du marketing, vous pouvez compter sur un appareil numérique qui vous permet d’accéder facilement à des applications de réalité augmentée personnalisées.

Ce dernier offrira une vue virtuelle à 360 degrés des produits et fera ainsi ressortir les meilleures caractéristiques du produit. Il facilite donc votre travail de commercialisation.

5. La RA peut contribuer à la stratégie de vente et de marketing

La RA peut être adoptée comme une stratégie de vente et de marketing indirecte, au lieu de viser directement l’amélioration des ventes. Dans ce cas, le statut de la marque peut être amélioré.

En conséquence, une expérience de RA dont les gens n’ont jamais été témoins peut être créée autour de la marque, d’une manière qui suscitera un buzz qui ne s’arrêtera pas de sitôt.

Si les gens sont enthousiastes et ne peuvent pas continuer à en parler, les chances qu’ils oublient rapidement votre marque sont faibles. Et des discussions peuvent s’en suivre, renforçant ainsi la marque.

Pepsi a adopté cette stratégie en 2014 lorsque la société a installé la technologie AR sur un abribus de Londres. La société a créé l’illusion qu’il y avait des OVNI, des robots, un tigre et d’autres objets qui se déplaçaient en liberté et se dirigeaient directement vers les usagers de la gare routière.

Une vidéo YouTube présentant la technologie de la RA a été visionnée plus de six millions de fois.

Conclusion

La réalité augmentée offre aux entreprises de diverses industries d’immenses avantages. C’est pourquoi les spécialistes du marketing, quel que soit le secteur auquel ils sont destinés, peuvent adopter cette technologie pour augmenter leurs ventes.

Il peut s’agir d’un progrès par rapport à l’utilisation de dépliants, de présentations PowerPoint, de brochures, etc. pour adopter cette technologie moderne afin d’offrir une meilleure expérience au client.

Ejiofor Francis est un écrivain, chercheur, physicien indépendant et défenseur du marketing numérique de haute qualité. Il a plus de cinq ans d’expérience dans l’aide aux entreprises pour créer des stratégies de distribution de contenu gagnantes. Vous pouvez consulter le site web de son entreprise pour plus d’informations.