Attention à l’écart (de confiance) – ClickZ

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Résumé en 30 secondes:

  • Non seulement les marques doivent-elles garantir la confiance et la sécurité de leurs propres effectifs et chaînes d’approvisionnement, mais elles doivent également garantir que leurs consommateurs peuvent leur faire confiance pour respecter ces normes tout en générant suffisamment de revenus pour résister aux mois imprévisibles à venir.
  • IBM exploite simultanément sa propre technologie pour de bon; deux applications de leur engagement envers la technologie pour le plus grand bien se sont vraiment démarquées: Watson Assistant for Citizens et COVID-19 Incidents Map.
  • Voyant la puissance de ces outils, IBM a ouvert des ensembles de données similaires aux marques afin qu’elles puissent mieux comprendre ce que vivent les consommateurs à un niveau hyperlocal.
  • Les marques peuvent prendre en compte ces tendances à la hausse ou à la baisse dans leur stratégie de ciblage afin de garantir que les messages sont diffusés avec sensibilité et avec une pertinence maximale. Plus que jamais, atteindre les bons consommateurs avec des messages adaptés au ton à mesure que les marques réapparaissent est primordial.
  • L’espoir d’IBM est que les marques utiliseront la convergence de la création et de la technologie pour doubler leur engagement à l’objectif et pour aider à conduire le changement – utiliser la technologie pour construire des campagnes qui indiquent clairement aux consommateurs où ils en sont et en quoi ils croient.

Il est indéniable que notre monde traverse d’énormes changements cette année. Les écarts de confiance qui durent depuis des siècles sont enfin comblés et les efforts de réforme ont plus de poids aujourd’hui que jamais; la pandémie mondiale a rendu presque impossible pour les gens de savoir ce qu’est la vérité et de croire qu’ils sont en sécurité; et puis bien sûr, il y a l’impact économique de ces forces, provoquant des bouleversements et de l’incertitude sur les marchés financiers.

Dans notre propre industrie, les marques ressentent un double coup de chacun de ces vents contraires.

Non seulement les marques doivent-elles garantir la confiance et la sécurité de leurs propres effectifs et chaînes d’approvisionnement, mais elles doivent également garantir que leurs consommateurs peuvent leur faire confiance pour respecter ces normes tout en générant suffisamment de revenus pour résister aux mois imprévisibles à venir.

Tout cela avant même qu’ils ne parviennent à monter des problèmes spécifiques à l’industrie tels que l’augmentation de la réglementation, les changements d’utilisation des données, la transparence des coûts et la fraude.

Des signes d’espoir

Je ne prétends pas avoir les réponses à tous ces défis, mais ce que je faire pense que cela pourrait aider, c’est de partager les signes d’espoir que je vois et les raisons pour lesquelles je suis plus optimiste à propos de notre industrie que je ne l’ai jamais été.

Il y a trois ans, nous avons lancé Call for Code, le plus grand défi développeur du genre. Bien plus qu’un hackathon, le défi appelle la communauté des développeurs à créer des solutions pratiques et efficaces exploitant les services IBM Cloud qui peuvent avoir un impact immédiat et durable sur les problèmes humanitaires.

Le numéro de cette année était le changement climatique, puis en mars, nous avons ajouté COVID-19 au programme.

Au sein d’IBM, nous tirons également parti de notre propre technologie pour de bon; deux applications de notre engagement envers la technologie pour le plus grand bien m’ont vraiment frappé: Watson Assistant pour les citoyens et la carte des incidents COVID-19.

  • Assistant Watson pour les citoyens est un agent virtuel basé sur l’IA pour aider les gouvernements et les organisations à fournir rapidement des informations COVID-19 vitales et précises aux clients, aux employés et aux citoyens. Plus de 2,3 millions de questions sur COVID-19 – plus de 80% des questions posées – ont été répondues automatiquement et avec succès via des agents virtuels alimentés par l’IA. L’utilisation de la technologie pour armer les consommateurs avec des informations vitales sur la pandémie auxquelles ils peuvent faire confiance pendant des périodes accrues d’incertitude et de désinformation est une percée incommensurable.
  • le Carte des incidents COVID-19 ingère des données sur l’incidence des pandémies d’organismes tels que l’Organisation mondiale de la santé, les centres de contrôle et de prévention des maladies, etc. Nous utilisons Watson pour extraire et agréger ces informations dans un hub interactif accessible à tous ceux qui visitent les propriétés de The Weather Channel.Jusqu’à présent, plus de 300 millions d’utilisateurs se sont engagés dans la carte des incidents, et elle est étendue à d’autres pays et langues.

Alors – qu’est-ce que tout cela a à voir avec le marketing et les marques?

Eh bien, la raison pour laquelle ces deux solutions, ainsi que celles qui prennent vie grâce à Call for Code, sont si puissantes est en fait assez simple: elles font incroyablement bien deux choses:

1) Ils prennent d’énormes quantités de données et donnent un sens à une vitesse fulgurante; et 2) Ils ne fournissent que des informations pertinentes aux consommateurs – bien que vous vous souciez de ce qui se passe avec COVID-19 à travers le pays, vous vous souciez vraiment de ce qui se passe dans votre code postal, la ville et l’état environnants.

Voyant la puissance de ces outils, nous avons ouvert des ensembles de données similaires aux marques afin qu’elles puissent mieux comprendre ce que vivent les consommateurs à un niveau hyperlocal.

Les nouveaux déclencheurs COVID-19 de Watson Advertising ciblent des mécanismes qui diffusent des annonces pertinentes en fonction des données d’incidence COVID.

Les déclencheurs exploitent l’IA pour agréger, indexer et analyser les données COVID-19 qui sont ensuite transmises à un outil de ciblage pour déterminer les emplacements géographiques qui connaissent des fluctuations dans les cas COVID-19.

Les marques peuvent prendre en compte ces tendances à la hausse ou à la baisse dans leur stratégie de ciblage afin de garantir que les messages sont diffusés avec sensibilité et avec une pertinence maximale. Plus que jamais, atteindre les bons consommateurs avec des messages adaptés au ton à mesure que les marques réapparaissent est primordial.

Savoir quoi et quand dialoguer avec les consommateurs est une chose. Connaissance Comment, cependant, est un obstacle particulièrement formidable en ces temps instables.

Cette année, nous avons lancé un produit au CES – Advertising Accelerator with Watson – pour infuser l’IA dans le monde de l’optimisation créative. Et ce mois-ci, nous avons décidé de prendre une page de Call for Code et d’ouvrir cette technologie via un programme appelé Call-for-Creative.

Call for Creative permet aux marques d’utiliser gratuitement notre technologie d’intelligence artificielle pour adapter la messagerie ciblée de manière authentique et créative et permettre plus de variété et de personnalisation.

Notre espoir est que les marques utiliseront la convergence de la créativité et de la technologie pour doubler leur engagement à l’objectif et pour aider à conduire le changement – à utiliser la technologie pour créer des campagnes qui indiquent clairement aux consommateurs où ils en sont et en quoi ils croient.

Retour à l’espoir

Nous savons qu’il existe des moyens d’utiliser la technologie pour avoir un impact – et ce que nous constatons jusqu’à présent, c’est que l’IA est à peu près aussi performante que possible. L’utilisation de l’intelligence artificielle pour renforcer la confiance entre tous les composants – des consommateurs aux marques en passant par les agences gouvernementales – s’est avérée plus productive que nous ne l’avions jamais imaginé.

Et bien qu’elle ne soit pas la réponse à tous les défis, l’IA a certainement prouvé sa capacité à résoudre de gros problèmes, y compris COVID-19. Vous entendrez beaucoup plus de moi en peu de temps sur la façon dont nous utiliserons l’IA pour résoudre d’autres défis spécifiques à l’industrie, et je vous invite à nous rejoindre dans le voyage.

Dave Neway est le responsable du marketing produit chez IBM Watson Advertising. Dans ce rôle, Neway est responsable de la définition de la stratégie de mise sur le marché pour toutes les offres Watson Advertising. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe de gestion de l’offre et les principales parties prenantes pour positionner, fixer le prix et présenter les produits Watson Advertising dans les médias, les données et les technologies sur le marché. Rejoignez-le ici.

Dave a récemment été conférencier d’honneur lors de notre sommet sur l’IA en marketing et vous pourrez suivre son discours à la demande bientôt, restez à l’écoute!

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