ArenaCX, un marché du service à la clientèle basé à Raleigh, en Caroline du Nord, qui fournit un soutien à la demande aux entreprises, a levé 2 millions de dollars de financement de démarrage.
Le tour était dirigé par Sovereign’s Capital.
La société a l’intention d’utiliser le capital pour améliorer encore sa plate-forme logicielle, y compris des intégrations avec davantage de fournisseurs de logiciels de support client.
Dirigé par Doc Shufelt, PDG, ArenaCX fournit un réseau de centres de contact intégrés qui permettent aux entreprises d’accéder à la quantité d’assistance dont elles ont besoin à la demande. Il donne aux entreprises la flexibilité de faire évoluer les équipes de service client vers le haut ou vers le bas en fonction de la demande d’assistance en faisant correspondre de manière dynamique le volume d’assistance des entreprises avec des agents qualifiés dans son réseau de centres de contact. La plate-forme logicielle de gestion de la société permet aux responsables du support d’obtenir des résultats tout en gérant la combinaison optimale de coût et de vitesse, ce qui réduit le temps et l’argent dépensés dans les fonctions traditionnelles telles que l’embauche, la formation et la planification.
ArenaCX se connecte directement à la suite logicielle de service client existante d’une entreprise, en utilisant l’apprentissage automatique pour classer, hiérarchiser et attribuer des tickets d’assistance client. Le logiciel dispose de capacités de prévision et de tableaux de bord natifs qui donnent aux responsables du support un contrôle total sur leurs opérations.
FinSME
24/09/2020
Auteur/autrice
