Andie Swim navigue dans les eaux agitées du coronavirus

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Andie Swim a fait un tabac depuis sa création en avril 2017. Le détaillant en ligne de maillots de bain pour femmes uniquement a connu une croissance de plus de 1 000 % en 2019 par rapport à 2018, pour atteindre « des millions à deux chiffres », selon la PDG et fondatrice Melanie Travis. Elle n’a pas divulgué de chiffres de vente exacts.

Andie Swim est occupé depuis 2017. Elle a récolté environ 8 millions de dollars de financement, et au cours de l’année dernière, Andie Swim a ajouté des extensions de taille. Elle avait auparavant une « gamme étroite » de S-XL, mais elle propose maintenant des tailles XS-3XL.

Et avec plus de tailles, le détaillant de maillots de bain a dû modifier son quiz sur les tailles et les styles, appelé « Fit Quiz ».

Le Fit Quiz pose à l’acheteur une série de questions divisées en trois parties. La première partie pose des questions générales sur le corps, telles que la taille, la taille du soutien-gorge, les tailles typiques des hauts et des bas, et si elle a un long torse.

La deuxième partie demande des préférences plus spécifiques en matière de maillot de bain : si elle préfère un maillot une pièce, deux pièces ou les deux ; le niveau de soutien qu’elle souhaite dans sa poitrine ; le niveau de couverture qu’elle souhaite pour ses fesses ; ce qu’elle aime le plus dans son corps (épaules, poitrine, ventre et/ou fesses) ; et ce qui la fait se sentir le plus à l’aise dans un maillot de bain (soutien complet de la poitrine, couverture complète de la poitrine, couverture du ventre, doublure de compression et/ou couverture des fesses).

Photo du FitQuiz d'Andie Swim avec la question,

Enfin, la troisième partie pose à l’acheteur des questions générales sur le maillot de bain, notamment sur sa plus grande frustration en la matière et sur le type d’événement où il prévoit de porter son maillot.

Une fois les résultats envoyés par son algorithme, le Fit Quiz propose un style et une couleur qui correspondent à ses réponses et une taille (ou deux tailles si elle est entre deux tailles) – et ajoute automatiquement les costumes à son sac de courses.

Le quiz a permis à Andie Swim d’obtenir un taux de conversion élevé. Une cliente a trois fois plus de chances d’acheter chez Andie Swim si elle répond au quiz qu’une cliente qui n’y répond pas, explique Travis. Il augmente également la valeur moyenne de la commande si l’acheteuse est entre deux tailles et doit essayer plusieurs costumes différents, bien qu’elle ne révèle pas de détails. Elle propose des frais de port et de retour gratuits pour encourager cette pratique.

Ainsi, même si les retours sont nombreux, Andie Swim y voit un élément positif. Le détaillant peut faire correspondre le retour aux résultats du quiz de l’acheteur et déterminer quel maillot de bain lui convenait le mieux. Ces données sont transmises à l’intelligence artificielle du quiz, ce qui lui permet de proposer de meilleurs résultats pour la prochaine fois, lorsqu’un client ayant des préférences et des tailles similaires répondra au quiz, explique Travis.

« Nous avons reçu des messages de femmes qui ont commandé deux costumes différents, l’un recommandé par rapport à celui qu’elles voulaient, et au final, le quiz sur la coupe a recommandé le bon », explique Travis.

Andie Swim a recueilli plus de 1,5 million de points de données auprès des acheteurs qui ont répondu au quiz et continue à investir dans le quiz et à retravailler les questions pour obtenir des résultats encore plus précis.

L’effet coronavirus

Comme tous les détaillants ces deux derniers mois, Andie Swim est également aux prises avec les effets de la pandémie de coronavirus.

« Nous prévoyons une croissance à trois chiffres cette année par rapport à l’année dernière, mais il est un peu tôt pour faire des prévisions », déclare Travis, surtout compte tenu du climat actuel.

De la mi-mars à la fin mars, lorsque de nombreuses régions ont annoncé pour la première fois des commandes de séjours à domicile, Andie Swim a connu une baisse de ses ventes, explique Travis. « Ce n’était pas le moment d’aller faire du shopping, encore moins pour les maillots de bain », dit-elle.

Mais le détaillant a constaté une reprise au cours des dernières semaines et les ventes reviennent en force, dit-elle sans révéler de détails. « Les gens s’installent dans la routine et réalisent que le verrouillage ne sera pas éternel », dit Travis.

En tant que marque, Andie Swim a modifié ses messages marketing pour refléter la situation actuelle, afin que ses clients sachent qu’elle est sensible à leurs besoins pendant cette période, dit-elle. Par exemple, elle a envoyé cette semaine un courriel annonçant un partenariat avec Brands x Better, une organisation qui unifie les marques partageant les mêmes idées afin de fournir un soutien et des ressources aux personnes touchées par COVID-19.

« Cela fait un bel effet », dit-elle. « Avec un peu de chance, nous reviendrons bientôt là où nous étions. Et avec un peu de chance, la demande sera réduite en juin et les gens voudront et pourront aller à la plage ».

Pour répondre à cette demande potentielle, Andie Swim prévoit de lancer de nouveaux styles, de nouvelles couleurs et une nouvelle collection cet été. Elle prévoit également de lancer des maillots de bain pour la maternité et les enfants. « Je n’ai jamais lancé de produits en plein milieu d’une crise mondiale, mais je suis optimiste », déclare Travis.

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