Covid-19 a entraîné une énorme augmentation des achats en ligne. De nombreux consommateurs sont devenus des acheteurs en ligne pour la première fois. Il semble qu’ils continueront à s’appuyer sur le commerce électronique pour une myriade d’articles. Beaucoup de ces nouveaux acheteurs en ligne ont plus de 60 ans. Certains hésitent à revenir au magasinage en personne. Les résultats du deuxième trimestre 2021 démontrent que même avec la réouverture des magasins physiques, les achats en ligne conservent une grande partie de leurs gains.
Selon Mastercard Economics Institute, le commerce électronique aux États-Unis représentait 11% du total des ventes au détail avant la pandémie. Au pic en 2020, les ventes en ligne ont grimpé à 22%. À la mi-2021, il est de 17 %. En Europe, les chiffres comparatifs sont de 8 %, 12 % et 9 %. Le Royaume-Uni a affiché les niveaux les plus élevés d’Europe avec 22%, 31% et 24%.
Les consommateurs ont donné la priorité aux articles essentiels par rapport aux articles non essentiels, les ventes en ligne de produits d’épicerie et de produits de nettoyage ouvrant la voie au premier trimestre 2021. Les articles de santé et de bien-être ont également connu une augmentation.
Les principaux sites de commerce électronique ont connu une croissance de leurs revenus au premier trimestre 2021, avec Amazon à 71%, Walmart.com 31%, Target 20% et eBay 19%.
Changer les habitudes
Avant la pandémie, le cabinet de recherche eMarketer a calculé que les consommateurs américains dépenseraient 675 milliards de dollars en ligne en 2020, soit une augmentation de 13,2% d’une année sur l’autre. Cependant, la pandémie a considérablement augmenté les ventes de commerce électronique au détail en 2020 pour atteindre 799 milliards de dollars, soit une augmentation de 34% par rapport à 2019. Le non-commerce a chuté de 0,2% à 12 milliards de dollars.
eMarketer prévoit désormais que les ventes au détail de commerce électronique aux États-Unis en 2021 augmenteront de 13,7%, atteignant 909 milliards de dollars, pour 15,5% des 5,9 billions de dollars des ventes au détail totales de 2021.
Les ventes totales du commerce électronique pour 2021 seront supérieures de plus de 147 milliards de dollars aux prévisions d’eMarketer avant la pandémie. De plus, eMarketer prévoit que les ventes du commerce électronique dépasseront 1 000 milliards de dollars en 2022, principalement parce que les consommateurs ne reviendront pas aux habitudes d’achat d’avant la pandémie. Avant la pandémie, eMarketer ne s’attendait pas à ce que le commerce électronique atteigne ce jalon avant 2024.
Autres tendances
- Les achats de brique et de mortier rebondiront lentement. En avril 2021, le trafic piétonnier dans 52 centres commerciaux de classe A n’était que de 18,7% inférieur à celui d’avril 2019, selon la société d’analyse Placer.ai. Cependant, les centres commerciaux continueront à avoir des difficultés avec les magasins vacants.
- De nombreux magasins physiques autres que les épiceries qui ont mis en place un ramassage en bordure de rue au plus fort de la pandémie ont continué à offrir ce service, certains offrant toujours des remises aux consommateurs qui utilisent cette méthode. L’option d’achat en ligne et de retrait en magasin restera également populaire auprès des consommateurs.
- Les analystes suggèrent qu’à mesure que le monde s’ouvrira, les consommateurs se tourneront vers les dépenses de services tels que les voyages, les films et les divertissements en direct plutôt que les biens physiques.
- L’épicerie en ligne continuera de croître. Avant Covid-19, environ 7 % des achats d’épicerie aux États-Unis étaient en ligne, selon le Mastercard Economics Institute, qui prévoit que les ventes d’épicerie en ligne en 2021 représenteront environ 9 % du total. Si cela se produit, l’industrie de l’épicerie conservera 70 à 80 % de la croissance en ligne pendant le pic de la pandémie. Kroger et Walmart prévoient d’augmenter leur recours à l’automatisation pour faire face à l’augmentation des commandes d’épicerie en ligne.
- Malgré les défis de la chaîne d’approvisionnement, de nombreux vendeurs en ligne ont livré des articles dans les deux jours pendant la pandémie. Les attentes des consommateurs ont augmenté. Une récente enquête menée par Jungle Scout auprès des consommateurs américains a révélé que 68 % des personnes interrogées s’attendent désormais à une livraison dans les trois jours.
- Les entreprises en ligne et omnicanales renforcent leurs capacités d’exécution. De nouveaux fournisseurs qui rationalisent le traitement et l’exécution des commandes font leur apparition. Les sociétés de capital-risque sont impatientes de les financer.
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