Accessibilité marketing basée sur les expériences de la vie humaine


Les entreprises qui achètent des solutions de remédiation IA d’accessibilité pour les sites Web font preuve d’une attitude imprudente envers les visiteurs ayant des expériences de vie humaine.

La dernière approche de l’accessibilité du site Web est une affirmation selon laquelle une ligne de JavaScript insérée dans une propriété de site Web:

  • Défend l’entreprise contre un procès en matière d’accessibilité.
  • Corrige automatiquement le code source.
  • Fournit des ajustements pour que les personnes handicapées utilisent le site Web.

Un script.

Une solution.

Pour des milliards de personnes dans le monde.

Même les entreprises du classement Fortune 100 investissent des milliers chaque année dans des solutions d’IA pour l’accessibilité.

Plutôt que de créer un site Web accessible et de le tester avec des utilisateurs handicapés, ils choisissent une approche non humaine.

Non seulement cela, ces marques sont utilisées comme modèles pour d’autres entreprises à suivre en permettant à leurs sites Web d’être utilisés pour commercialiser des superpositions d’accessibilité.

Priorité au design pour les personnes d’abord

La plupart des entreprises guident les décisions en matière de produits numériques et de conception Web tout au long du processus de création d’exigences commerciales.

Des stratégies de marketing suivent, également destinées à l’entreprise.

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Nous avons tous été témoins de situations où l’utilisateur final n’est pas bien servi par un site Web ou une application.

Et dans le cas où certaines expériences utilisateur seraient prises en compte, seules quelques-unes d’entre elles entrent dans la conception finale, et encore moins sont testées sur le terrain avant le lancement.

C’est l’une des raisons pour lesquelles les personas des utilisateurs ne sont pas populaires. Ils ont été utilisés comme humains représentatifs.

Cependant, concevoir pour l’inclusion est une entreprise énorme et certaines entreprises ont complètement cessé d’essayer.

Cela a conduit à une augmentation de l’utilisation de sites Web préconçus, sans expérience et sans expérience.

Le plus souvent, ce sont les expériences les plus inhospitalières des utilisateurs de sites Web, en particulier pour les personnes handicapées.

Le marketing a une mauvaise réputation qui s’est poursuivie dans les tactiques de marketing numérique actuelles.

Aujourd’hui, il est courant de provoquer une alarme. Cela fonctionne assez bien sur le Web à l’aide des médias sociaux.

Avant Internet, les gens étaient facilement manipulés par les mots qu’ils lisaient sur une page imprimée.

Des slogans et des jingles soigneusement conçus pourraient nous inciter à acheter des produits. Nous avons même chanté des chansons avec des noms de marque lorsque nous étions enfants.

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Publicité subliminale

Au début des années 1980, j’ai assisté à un atelier sur la publicité subliminale utilisée dans les publicités dans les magazines imprimés tels que les images colorées et brillantes de verres remplis de whisky et de glaçons contenant des messages que seul le subconscient percevait, comme «acheter maintenant» ou «boire» ce ».

La manipulation des médias était le sujet du livre du journaliste Vance Packard, «The Hidden Persuaders», dans les années 1950.

Bien que l’étude sur Coca-Cola dont il parlait ait été plus tard considérée comme bidon, il a mis au grand jour l’idée de la persuasion cachée dans la publicité.

Notre esprit subconscient est le décideur.

Il est facile de nous engager, de nous contrôler et de nous influencer sans que nous soyons conscients de ce qui se passait.

Les annonceurs ont appris à orienter le comportement des consommateurs vers une action spécifique.

Les fabricants de produits comme l’alcool, les cigarettes et les produits de beauté ont combiné des éléments visuels avec des messages subliminaux. La pratique a également été utilisée dans la musique.

Appelées «masquage en arrière», certaines des premières chansons rock ont ​​été prétendues contenir des messages subliminaux dangereux, tels que «Do it», exhortant les auditeurs à se suicider.

Dans les années 1970, un de mes amis avait un magnétophone bobine à bobine sur lequel nous jouions des chansons des Beatles à l’envers pour essayer d’entendre des «messages secrets» dans les chansons.

Contrôle du comportement humain sur le Web

Les recherches sur la psychologie du comportement humain et l’utilisation de la propagande sont stupéfiantes.

Internet a littéralement ouvert les portes aux entreprises pour générer du trafic et des ventes grâce à des images, des médias imprimés et vidéo qui pourraient atteindre bien au-delà des limites de leur ville locale.

Nous avons appris que nous pouvions atteindre et toucher tout le monde et leur faire faire, dire et être tout ce que nous leur avons dit de croire.

Même certains des premiers développeurs de plates-formes de médias sociaux ont réalisé que chaque nouveau produit, aussi bien conçu soit-il, pouvait être utilisé pour causer des dommages.

La façon dont les médias sociaux influencent le comportement humain et la façon dont les gens ne sont pas capables de discerner la vérité à partir de messages délibérément trompeurs suscitent des préoccupations critiques.

Nous n’avons plus confiance en ce que nous voyons et entendons. Nous ne savons plus qui dit la vérité.

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Si vous êtes un spécialiste du marketing numérique, un concepteur Web ou un propriétaire d’entreprise avec un site Web, comment pouvez-vous éventuellement négocier dans la jungle actuelle du chaos concurrentiel?

Conception Web pour des expériences de vie

Trois personnes s’approchent d’un nouveau magasin en ville et sont accueillies par le propriétaire du magasin qui se tient à la porte pour accueillir personnellement tout le monde.

La première personne se dirige vers le propriétaire du magasin, jette un coup d’œil rapide au dépliant imprimé qu’il a dans la main, le fourre dans sa poche et entre dans le magasin.

La deuxième personne déplace l’enfant qu’elle porte dans son porte-bébé, attrape la main de son enfant de 4 ans et essaie de se bousculer à l’intérieur mais le propriétaire du magasin l’arrête, essaie de lui remettre le dépliant et se rend compte qu’il n’y a pas de mains à mettre il en, commence à sonner hors de la liste des ventes à l’intérieur.

La mère hoche la tête rapidement et guide soigneusement elle-même et les enfants dans la boutique, sans attendre d’entendre la liste des offres spéciales.

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La troisième personne ne fait rien.

Paralysée de la taille aux pieds et en fauteuil roulant, la jeune femme regarde la marche qui mène au trottoir puis à la porte étroite où se tient le commerçant.

Voyant la personne en fauteuil roulant, le propriétaire du magasin lui dit: «Puis-je vous aider à entrer?»

Mais la cliente potentielle s’est déjà retournée pour partir, sachant que si le magasin ne prévoyait pas l’accessibilité, elle n’était pas intéressée à entrer dans l’entreprise.

Elle rentrait chez elle, se connectait à Facebook et prévenait ses amis.

Lequel de ces scénarios enfreint l’accessibilité?

Tous.

Vous avez probablement choisi la personne handicapée.

Maintenant, imaginez que le propriétaire du magasin dispose d’un site Web.

Pour lequel des trois le site Web doit-il être conçu?

Tous.

Planifier l’accessibilité

Le premier client est un homme de 65 ans dont la vue nécessite l’utilisation de lunettes de lecture, qu’il a laissées à l’intérieur de sa voiture.

Il a fourré le dépliant dans sa poche parce qu’il ne pouvait pas le lire. Il espérait qu’il y aurait de grandes enseignes à l’intérieur du magasin.

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La mère avait besoin de trouver un cadeau pour l’anniversaire d’un enfant et était en retard sur sa liste de courses.

Elle aussi, comme la plupart des nouvelles mamans, manquait d’une nuit de sommeil complète et manquait de patience. Son tout-petit voulait juste entrer à l’intérieur. Maintenant.

La cliente en fauteuil roulant travaille avec des vétérans en tant qu’infirmière qui a elle-même été blessée lors d’un tour de service et a perdu l’usage de ses jambes.

Elle recherche des entreprises prêtes à faire affaire avec des personnes handicapées.

L’accessibilité comprend un grand nombre de besoins humains qui sont à la fois physiques, mentaux et émotionnels.

Certaines déficiences ne sont pas évidentes, mais elles sont là.

Il y a des milliards de personnes dans le monde avec une forme de handicap ou de déficience, permanente ou temporaire.

La conception inclusive est un point de départ.

Plus vous comprenez comment les gens utilisent votre produit Web, plus vous pourrez prendre des décisions éclairées qui profiteront à vos utilisateurs.

Concevoir pour tous

Si vous avez lu récemment quelque chose sur l’accessibilité du site Web, vous pouvez craindre qu’à tout moment quelqu’un ne reçoive une plainte d’accessibilité susceptible d’entraîner un procès.

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Les défenseurs certifiés de l’accessibilité ne conseillent pas d’inciter les entreprises à choisir un design inclusif.

Mais les entreprises qui vendent des solutions automatiques d’accessibilité font la promotion de leurs produits par des tactiques de vente intelligentes, basées sur la peur et inexactes.

Par exemple, une entreprise vendant des superpositions d’accessibilité affirme que tous les sites Web doivent être légalement conformes à la section 508.

Ce n’est pas vrai.

Aux États-Unis, seuls les sites Web fédéraux doivent respecter la section 508.

Le site Web de votre petite entreprise vendant des mélangeurs n’est pas légalement tenu d’être conforme à la section 508.

Ils affirment que tous les sites Web doivent respecter une liste de réglementations de conformité par la loi et ils fournissent la liste officielle qui comprend les politiques de chaque pays – certaines exécutoires et d’autres non.

Mais cette liste semble convaincante pour quelqu’un qui n’a aucune idée de ce qu’est la conformité en matière d’accessibilité ou à qui sert l’accessibilité du site Web.

Il est dans votre intérêt de savoir comment les gens utilisent votre produit Web.

Nous sommes déjà bien conscients que la conception pour la convivialité aide avec le référencement et l’architecture de l’information.

Mais notre état d’esprit est verrouillé dans la conversion, pas dans l’assistance.

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Marketing numérique pour les expériences de vie

Le marketing numérique utilisé comme moyen de convertir les gens suppose que les gens sont incapables de faire des choix par eux-mêmes, nous avons donc conçu des méthodes pour influencer les opinions et influencer les comportements.

Au lieu de convertir le trafic en ventes, nous souhaitons peut-être essayer d’inviter des visiteurs en ligne dans notre espace en créant des produits et des sites Web accessibles.

Nous démontrons à travers la conception de notre site Web que tout le monde est le bienvenu.

Alors que nous montrons à nos clients ce que nous avons à offrir, chaque visiteur du site Web bénéficie d’une expérience conviviale qui les accueille et les aide à faire de bons choix pendant leur séjour.

L’accessibilité est une expérience de vie

De quoi les consommateurs ont-ils besoin aujourd’hui pour faire des affaires en ligne?

Faites-vous l’effort de demander?

Imaginez que vous ayez besoin d’aide pour vous déplacer lorsque vous voyagez, achetez de la nourriture ou dînez avec des amis.

Je vais rarement nulle part sans quelqu’un qui peut voir clairement parce que ma vue est mauvaise.

Les aéroports sont un véritable combat.

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Pendant des années, lorsque j’ai assisté à des conférences, mon mari est venu avec moi.

Il m’a montré où tout était, et plus tard j’ai pu voler seul parce que j’ai mémorisé les plans des aéroports.

Pratiquer comment voyager et m’inscrire dans les hôtels m’a d’abord aidé à lutter contre l’anxiété, un trouble dont souffrent des millions de personnes.

Les sites Web dans les secteurs verticaux de la santé, de l’assurance et du droit seraient avisés de prendre en compte les besoins invisibles et moins évidents des personnes qui arrivent à partir d’une requête de recherche et sollicitent leur aide.

Beaucoup sont dans un état agité et émotionnel et l’utilisation d’un site Web non conçu pour les calmer n’est pas accessible.

Vous ne pouvez pas feindre d’être humain

Revenons faire du shopping en ville, mais cette fois-ci, vous devez construire votre propre espace de stationnement, installer des portes automatiques et faire une reconnaissance pour savoir ce dont vous avez besoin dans votre situation particulière avant d’avoir la possibilité de vous lancer dans l’entreprise.

C’est ce que font les superpositions d’accessibilité.

Une superposition fait ce que font déjà la plupart des ordinateurs, appareils mobiles et navigateurs.

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Les personnes qui ont besoin d’ajustements pour utiliser des produits numériques savent déjà comment augmenter la taille des polices, changer les couleurs, désactiver les sons, bloquer les publicités et bien plus encore.

Chaque appareil informatique dispose de paramètres d’accessibilité, Apple et Android apportant des améliorations constantes. Ces paramètres sont fournis avec l’appareil.

Il n’est pas nécessaire pour le propriétaire d’un site Web de payer des frais pour une superposition qui fait ce qui est déjà disponible gratuitement.

Un produit de superposition d’accessibilité populaire se vante que son IA est si intelligente qu’elle fonctionne en arrière-plan, corrigeant toutes les situations d’accessibilité à la volée et apprenant le comportement de l’utilisateur au cours du processus.

Il ajoute un texte alternatif pour les images et possède son propre lecteur d’écran intégré.

Pour le plaisir, j’ai essayé l’un de leurs sites Web de démonstration avec leur IA fonctionnant avec mon lecteur d’écran Mac VoiceOver.

C’était un désastre déroutant de commandes contradictoires.

Alors, que fait la personne qui utilise une technologie d’assistance lorsqu’elle est confrontée à un site Web utilisant un script qui rompt ses paramètres d’accessibilité et ses méthodes d’utilisation?

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Baser le marketing sur des expériences de la vraie vie

Finalement, les entreprises comprendront le battage médiatique.

Premièrement, payer une ligne de code JavaScript pour la correction de l’accessibilité au machine learning est une dépense annuelle qui donne un faux sentiment de sécurité.

La seule façon de vraiment savoir comment les gens utilisent les sites Web est de les inclure dans vos plans et conceptions.

Du point de vue de la réputation de la marque, les superpositions et la correction de l’IA signalent une gestion non informée qui ne valorise pas les clients car ils refusent de coder avec précision.

Plutôt que d’embaucher des développeurs qualifiés en conception d’accessibilité, ils paient pour une solution de contournement.

Si vous avez été convaincu par l’idée de superpositions vous évitant un procès ADA, comment ils vendent les produits, et que vous recevez une lettre de mise en demeure, quelle est votre prochaine étape?

Cela devrait être pour résoudre les problèmes, mais comme vous n’avez pas conçu le site Web pour qu’il soit accessible, vous ne savez pas comment résoudre les problèmes.

Vous n’avez jamais pris la peine d’embaucher un spécialiste de l’accessibilité pour prendre en charge vos décisions d’accessibilité.

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On vous a promis que vous n’auriez jamais besoin d’un avocat, même si votre déclaration d’accessibilité indique clairement que vous n’avez pas pris la peine de concevoir le site Web conformément aux directives des WCAG et que vous avez choisi d’installer un script et une superposition à la place.

Avez-vous déjà visité un site Web avec des publicités se chargeant sur le contenu, des vidéos à lecture automatique, des icônes sociales et des boutons de partage sur les côtés, un formulaire d’abonnement par courrier électronique drapé sur le contenu jusqu’à ce qu’il soit chassé et une fenêtre contextuelle de superposition est fournie pour vous aider vous faites fonctionner le site Web pour vous?

Les meilleurs sites Web et logiciels numériques sont conçus pour que tout le monde puisse les utiliser facilement.

C’est un processus qui demande du temps, des compétences, de la compassion et de l’empathie.

Internet d’aujourd’hui doit examiner les pratiques de conception éthique et les tactiques de marketing numérique.

Les expériences uniques de la vie humaine sont de véritables sources pour les concepteurs et les développeurs qui souhaitent découvrir qui nous sommes et une ressource abondante pour les spécialistes du marketing numérique qui espèrent transmettre l’entreprise non seulement à l’écoute de leurs utilisateurs, mais aussi à leurs besoins.

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Un grand leadership accepte ce défi.

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