Sept idées UX pour améliorer vos ventes en ligne

Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des conversions, et les détaillants du monde entier continuent de développer de nouvelles et nouvelles idées pour augmenter les tarifs et inciter les visiteurs du site à acheter. Certains d’entre eux sont vraiment innovants et certains sont pour le moins controversés, mais cela ne signifie pas que les meilleures techniques ne peuvent être distinguées. Construire une bonne expérience utilisateur de commerce électronique est important pour toute entreprise qui souhaite obtenir des résultats élevés.

Ecommerce UX joue un rôle crucial dans la création d’une expérience client supérieure. Compte tenu de ce fait, la personnalisation peut générer plus de ventes et les clients sont 40% plus probable à dépenser plus que prévu lorsqu’ils bénéficient d’une expérience personnalisée très satisfaisante.

C’est exactement ce dont nous allons discuter aujourd’hui: les idées d’expérience utilisateur qui peuvent exploser vos ventes de commerce électronique et améliorer l’expérience d’achat en ligne. Donc, si vous voulez trouver les faiblesses de votre site Web et les transformer en vos principales forces, vous êtes définitivement au bon endroit.

1) Améliorez le service client avec les chatbots

Sais-tu cela plus de 40% des consommateurs ne se soucient pas vraiment de savoir qui fournit un soutien tant qu’il s’agit d’une assistance de haute qualité? Sinon, ils tolèrent complètement les chatbots s’ils résolvent leurs problèmes. Pour de nombreux propriétaires d’entreprise, c’est une solution parfaite pour utiliser des chatbots pour certaines raisons:

• Une belle opportunité de réduire les coûts de 30%;
• Automatisez le service client;
• Répondez plus rapidement à plus de 80% des questions courantes des visiteurs;
• Les agents humains peuvent se concentrer sur des tâches plus difficiles et exigeantes;
• Soutenir une disponibilité commerciale de 24 heures;
• Recueillir les commentaires des clients potentiels;
• Offrez des remises, du contenu et d’autres offres.

Obtenir un chatbot en 2020 a du sens non seulement en raison des avantages ci-dessus, mais aussi parce qu’ils deviennent de plus en plus courants.

Par exemple, les banques vont automatiser jusqu’à 90% de leur interaction client à l’aide de chatbots d’ici 2022. Il est fort probable que dans quelques années, ils deviendront incontournables pour tout site Web commercial, et ce n’est pas étonnant – de plus en plus de clients recherchent un support client immédiat 24/7.

Quoi qu’il en soit, si vous avez des agents humains qualifiés et responsables, il n’est pas nécessaire de les licencier car l’avenir est déjà là. La restructuration du processus peut être intéressante pour toute entreprise: déléguer des tâches de routine à des chatbots et des tâches difficiles à des personnes est une solution gagnant-gagnant.

Heureusement, vous pouvez trouver de nombreux plateformes de chatbot disponibles sur le marché qui peuvent vous aider à automatiser les interactions clients et les tâches marketing.

2) Éliminez les retards de navigation

Une navigation imprécise sur le site Web peut entraîner la perte de vos clients. La recherche a montré que si 10 personnes visitent une plate-forme de conférence téléphonique régulière avec des options de navigation standard telles que Fonctionnalités, Plateforme, Services, Solutions, et tentent de trouver le même contenu sur le site Web, elles créeront toutes des chemins de navigation différents.

Pour être honnête, c’est une situation courante pour de nombreux sites Web. Les gens préfèrent souvent suivre les étiquettes standard. Au lieu de cela, vous devez être très clair et très spécifique – c’est ainsi que vous pouvez aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin avant de partir.

Architecture de site désordonnée, vitesse du site ou absence de barre de recherche – tous ces facteurs peuvent entraîner des retards de navigation sur vos sites Web. Plus vos visiteurs rencontrent de difficultés, plus ils risquent de partir.

Assurez-vous que vos options de navigation sont propres et claires. Réalisation d’une audit technique SEO est toujours un excellent moyen d’analyser toutes les pages de votre site Web et d’obtenir des informations exploitables sur tous les problèmes pouvant survenir. Cette approche vous aidera à réduire le nombre de retards de navigation et à créer une expérience efficace sur votre site Web.

3) Afficher les sceaux de confiance

Tout le monde sait que les achats en ligne sont plus risqués que les achats hors ligne. Si vous voulez montrer que votre entreprise prend la sécurité financière au sérieux, vous devez renforcer le meilleur sentiment de confiance lorsque les gens achètent en ligne. C’est là que vous pouvez utiliser vos sceaux de confiance pour augmenter fiabilité et ventes sur votre page de paiement.

Cependant, il y a quelques points importants à considérer. Premièrement, tous les sceaux ne sont pas efficaces. Ils ne fonctionnent assez bien que s’ils sont reconnaissables et associés à la sécurité. Donc, ajouter un sceau de confiance aléatoire n’est probablement pas la meilleure idée.

Une étude de Baymard a révélé comment les Américains traitent certains sceaux de confiance. Selon les résultats, Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte étaient les sceaux les plus reconnaissables et les plus fiables.

N’essayez pas d’afficher vos badges de confiance tout le temps, car cela peut avoir l’effet inverse. Les clients sont susceptibles de se demander: «Pourquoi ce site Web me montre-t-il cela tout le temps? Peut-être, il essaie de m’arnaquer? et ils peuvent rebondir. Si vous voulez vous assurer que vous allez ajouter des sceaux de confiance efficaces, effectuez un test A / B et choisissez la meilleure option.

Conseil: pensez à inclure un Avis de non-responsabilité concernant la sécurité et le cryptage des informations de carte de crédit des acheteurs.

4) Incluez tous les frais à l’avance

Tout dépend de ce que vous attendez de vos acheteurs. Voulez-vous qu’ils fassent un achat et qu’ils partent pour de bon, ou peut-être que transformer la plupart des visiteurs de votre site en clients fidèles semble une meilleure idée? Si vous aimez davantage le deuxième scénario, une politique de prix transparente est tout ce dont vous avez besoin pour offrir la meilleure expérience client et les inciter à revenir.

Il existe différentes raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises ne veulent pas afficher leurs prix.

Par exemple, un de mes clients préfère suivre cette stratégie car il est difficile de dire combien coûteront leurs services et tous les cas clients sont différents. Mais si vous avez des prix clairs et compréhensibles pour les produits ou services, assurez-vous d’inclure tous les prix de détail et d’expédition à l’avance.

À la suite de tout cela, vous pouvez construire une bonne relation avec les acheteurs qui mène à une expérience client réussie.

5) Inclure les commentaires des clients satisfaits

L’ajout d’avis clients est toujours gagnant-gagnant. Vous savez que les avis en ligne peuvent affecter considérablement vos conversions. Quand les gens regardent à travers témoignages de clients satisfaits, ils sont plus susceptibles de prendre une décision d’achat. Mais il existe un outil encore plus puissant que les témoignages.

Aujourd’hui, de nombreux sites de commerce électronique trouvent qu’il vaut la peine de présenter du contenu généré par les clients, comme des évaluations et des critiques de produits. Sur Amazon, beaucoup d’entre nous n’achèteront pas sans consulter la section des critiques. De plus, les requêtes de recherche liées à un «examen» ont un volume de recherche et un potentiel de conversion élevés.

Par exemple, si un utilisateur recherche «la meilleure caméra pour les critiques en continu», il a besoin intentionnellement de quelque chose qui peut entraîner une conversion. Quels que soient votre trafic et votre classement, vous pouvez toujours augmenter vos ventes de commerce électronique en utilisant cette tactique simple.

Considérez qu’inclure des tonnes de critiques positives mais fausses est une mauvaise étape à franchir. Même les critiques négatives ne doivent pas être supprimées – répondez-y simplement poliment et essayez d’attirer l’attention sur les aspects positifs.

6) Utilisez un processus de paiement d’invité

Faire en sorte que les clients créent des comptes sur votre site Web avant un achat est une tactique de vente répandue parmi les entreprises de commerce électronique. Dans la plupart des cas, les spécialistes du marketing utilisent leurs e-mails pour envoyer des newsletters promotionnelles commerciales. Mais supposons que les acheteurs ne veuillent pas perdre de temps à prouver leurs coordonnées avant d’effectuer un achat. Tout ce dont ils ont besoin est d’acheter votre produit en ligne sans aucune condition.

Considérez cela 23% des clients sont prêts à abandonner leur panier d’achat en ligne s’ils doivent ouvrir un compte avant d’acheter vos produits. Donc, si vous ne donnez pas la possibilité d’acheter quelque chose sans terminer l’enregistrement, vous éliminerez les conversions. Considérez que votre site Web permet de naviguer ou d’acheter sans fournir d’adresse e-mail.

7) Offrez une excellente expérience mobile

Fournir une UX de commerce électronique mobile conviviale peut encourager 77% des acheteurs en ligne pour acheter auprès d’entreprises dont les applications mobiles ou les sites Web les aident à prendre des décisions d’achat rapides. Je veux dire que tous les détaillants devraient se concentrer sur l’expérience mobile et essayer de fournir un expérience client omnicanal via différents appareils.

Assurez-vous d’optimiser votre site Web pour mobile et d’utiliser un design réactif. Débarrassez-vous de tout type de gâchis (mots inutiles, visuels inutiles, pop-ups, etc.) et simplifiez votre formulaire d’interaction mobile. Il est également important de garder votre contenu court et informatif pour un public mobile. Tout cela prend du temps et des efforts, mais le résultat en vaut vraiment la peine.

En bout de ligne

Commerce électronique l’expérience utilisateur est un processus continu qui demande du temps, des efforts et de l’argent. Mais plus vous investissez, plus vous obtiendrez de ventes.

J’espère que ces sept idées UX peuvent vous donner une idée claire de la façon d’améliorer votre site Web pour faire exploser vos ventes et inciter vos clients à revenir dans votre magasin. Je sais que tout ne fonctionnera pas bien pour vous, mais c’est à vous de les tester pour savoir s’ils fonctionnent pour votre entreprise.