Comment augmenter le retour sur investissement PPC avec le suivi des appels et l'intelligence de conversation

Suivez-vous les appels entrants vers votre entreprise? Sinon, vous risquez de rater un trésor de données marketing.

Le 18 novembre, j’ai animé un webinaire du Search Engine Journal présenté par Jason Tatum, chef de produit principal chez CallRail.

Il a expliqué comment augmenter votre retour sur investissement grâce à la recherche payante en utilisant une combinaison de suivi des appels et d’intelligence de conversation.

Voici un récapitulatif de la présentation.

Il n’existe pas de meilleur moyen de commercialiser une entreprise.

Quelles que soient les tactiques que vous utilisez, vous devez vous assurer de mesurer ce qui compte le plus pour la croissance de votre entreprise.

La plupart des entreprises suivent uniquement les conversions des clients.

Bien que ce soit la fin du jeu, il est extrêmement important de pouvoir également suivre le coût et le retour.

Cela vous aidera à mieux comprendre comment maximiser votre budget publicitaire.

Une façon d’identifier vos efforts marketing les plus efficaces consiste à tirer parti du suivi des appels.

Il permet aux annonceurs de comprendre quelles campagnes génèrent des prospects et, par conséquent, d’allouer plus de budget aux canaux qui génèrent plus d’opportunités de vente.

Voici quelques autres façons dont le suivi des appels peut vous aider à développer votre entreprise.

Identifier les dépenses publicitaires gaspillées

Éviter un compartiment de revenus qui fuit commence par être en mesure d’attribuer vos prospects.

Concentrez-vous sur les sources qui ouvrent des opportunités

Suivi des appels à partir de campagnes en ligne et hors ligne

Vous avez besoin d’une preuve que vos efforts publicitaires en ligne et hors ligne génèrent des prospects.

Le suivi de tout – du PPC à Google My Business en passant par le publipostage, un panneau d’affichage ou une carte de visite – garantit que vous disposez des bonnes données pour mesurer les performances.

Vous saurez également quels canaux devraient obtenir le moins et le plus de vos dépenses publicitaires.

Obtenez une conversion d’appel avec des intégrations populaires

Transférez vos appels téléphoniques vers Google Ads, Facebook Ads, Microsoft Ads, HubSpot, etc.

Si vous utilisez une solution de suivi des appels telle que CallRail, vous recevrez des rapports sur vos appels au paiement par clic vers la source souhaitée en tant que conversions.

Le suivi des appels offre une visibilité complète aux entreprises qui comptent sur des prospects entrants de qualité pour se développer.

Découvrez de nouveaux mots clés qui stimulent les prospects

Le suivi des appels permet également aux annonceurs de découvrir de nouveaux mots clés susceptibles d’attirer des prospects.

Lorsque vous avez un logiciel de suivi des appels intégré à votre site Web, vous pouvez mettre en œuvre le suivi des appels au niveau des visiteurs.

Avec le suivi des visiteurs, chaque fois qu’un visiteur arrive sur votre site Web, le logiciel lui attribue un numéro de téléphone à partir de votre pool de sites Web.

Leur numéro de suivi est inséré dans votre site Web pour leur session et le visiteur voit ce numéro de téléphone tout le temps.

Les appels sont transférés vers votre téléphone professionnel avec des informations de session sur leur provenance avant d’appeler.

Étant donné que chaque numéro de téléphone est attribué à un visiteur à la fois, vous pouvez associer des appels directement à des visiteurs individuels et obtenir des informations grâce à l’analyse des appels.

Avec une solution comme CallRail, vous pouvez également capturer des mots pertinents à partir de conversations grâce à leur technologie de repérage de mots-clés.

Il analyse les appels téléphoniques à la recherche de mots et d’expressions courants et établit des rapports sur les tendances du langage naturel à partir des meilleurs prospects – ceux qui contactent directement votre entreprise.

Un nuage de mots est ensuite généré pour les mots les plus courants.

Améliorez l’expérience client et concluez plus d’offres

Grâce à l’intelligence conversationnelle, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est équipée pour générer des conversations de qualité avec vos prospects et clients une fois que votre téléphone sonne.

Une façon de faire est de lire les transcriptions des appels.

Éliminez les angles morts dans votre marketing

Pour les entreprises qui apprécient l’efficacité, la capacité de certaines solutions de suivi des appels à attribuer les prospects en fonction de la source est précieuse.

Peu importe (beaucoup) la manière dont un prospect vous a contacté, ce qui compte, ce sont les efforts déployés pour acquérir ce client.

Obtenez une vue complète de chaque point de contact dans le parcours de l’acheteur, ainsi que des rapports qui attribuent une attribution appropriée à chaque canal, annonce, campagne ou mot clé.

Vous saurez exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Pourquoi le suivi des appels Google ne résoudra pas le problème

Le logiciel de suivi des appels de Google est un bon début pour les campagnes PPC, mais il n’est pas suffisant, en particulier pour les entreprises qui génèrent des appels téléphoniques à partir de sources autres que Google Ads.

Vous voudrez peut-être aller au-delà du suivi des appels Google si vous devez:

Suivez à partir de plus de Google Ads.
Possédez vos numéros.
Une solution plus simple à installer.
Obtenez des détails d’appel plus riches.

Questions et réponses

Voici quelques-unes des questions des participants auxquelles Jason Tatum a répondu.

Q: J’appelle CPC pour la première fois. Je sais que beaucoup de mes appels proviennent de personnes qui cliquent sur l’annonce sur le bureau, puis tapent un numéro sur le site sur leur mobile et appellent de cette façon. Comment cela peut-il être suivi? Je perds beaucoup de données de conversion à cause de cela, je ne peux pas savoir d’où vient l’appel.

Jason Tatum (JT): Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela pourrait se produire. La première chose que vous voudrez vérifier est que vous utilisez un pool de sites Web sur le site que vous suivez.

Pour que les appels soient signalés comme des conversions dans Google Ads, vous devez utiliser un pool de sites Web si vous ne l’êtes pas déjà.

Les pools de sites Web suivent l’activité des visiteurs sur votre site Web et collectent des données de session sur vos appelants, y compris l’ID de clic Google dont nous avons besoin pour signaler les conversions dans Google Ads.

Votre visiteur voit un numéro de téléphone qui lui est propre lorsqu’il navigue sur votre site Web (et comme vous disposez d’un pool de numéros, tout autre visiteur de votre site en même temps verra également son propre numéro unique).

Chaque individu voyant son propre numéro sur votre site, nous pouvons corréler l’activité de la session et l’ID de clic avec le numéro de téléphone composé, et attribuer la conversion à la bonne personne.

Si vous utilisez déjà un pool de sites Web, vous devez également vous assurer que le marquage automatique est activé dans votre compte Google Ads.

Au-delà de ces deux suggestions, nous pourrions avoir besoin de notre équipe d’assistance, car d’autres solutions peuvent être spécifiques au compte.

Nous avons également ce document de dépannage qui couvre les questions les plus courantes que nous recevons sur les rapports de conversion dans Google Ads.

Q: Est-il facile d’extraire les données de suivi des mots clés sur les appels reçus des campagnes PPC?

JT: Si vous avez ajouté vos paramètres de suivi à vos URL dans Google Ads, CallRail affichera automatiquement vos données de mots clés pour vous à quelques endroits:

Sur le journal des appels.
Sur la chronologie de chaque appelant (pour les appels PPC).
Dans vos rapports d’attribution d’appels.
Dans vos exportations CSV ou Excel à partir de votre journal d’appels et de vos rapports.

Q: Comment se fait-il que vos numéros de suivi des appels n’affectent pas NAP ou s’agit-il simplement d’une amélioration apportée par Google à la façon dont ils voient le NAP et le suivi des appels?

JT: Nous pouvons vous aider de différentes manières à maintenir la cohérence avec la cohérence NAP, en fonction du type de suivi des appels que vous souhaitez utiliser.

Q: CallRail suivra-t-il les appels provenant de Google Organic?

JT: Oui, CallRail peut suivre les appels des visiteurs Google Organic de deux manières différentes:

Vous pouvez créer un numéro de suivi source afin qu’il n’apparaisse sur votre site Web qu’aux visiteurs de Google Organic.
Vous pouvez également utiliser un pool de sites Web pour suivre tous les visiteurs de votre site Web ou des visiteurs spécifiques de votre site Web. Si vous avez autorisé votre pool à suivre tous les visiteurs, nous vous indiquerons lesquels de vos appelants proviennent de Google Organic, car nous attachons toutes les sources de référence à chaque visiteur lorsque vous utilisez un pool de sites Web qui suit l’ensemble du trafic. Vous pouvez également configurer votre pool de sites Web pour suivre uniquement les visiteurs de Google Organic si vous souhaitez en savoir plus sur l’activité des visiteurs sur votre site.