Bonnes pratiques de l'examen des produits Amazon pour 2021

Pendant de nombreuses années, les avis étaient un élément central du classement et du lancement d’un produit sur Amazon.

Bien que les avis soient toujours importants pour la commercialisation de vos produits sur Amazon, les meilleures pratiques qui les entourent ont considérablement changé.

Au cours des dernières années, Amazon a déterminé que de nombreuses pratiques utilisées pour solliciter des avis diminuaient la réputation des avis sur sa plate-forme.

En conséquence, Amazon a apporté de nombreux changements majeurs pour surveiller activement le site pour la manipulation.

Cela comprend la modification des règles sur la manière dont nous sommes autorisés à contacter les clients pour recueillir des avis et sur le type d’incitations que nous pouvons offrir.

Amazon a travaillé dur pour trouver un équilibre entre les sollicitations légitimes d’avis et la prévention de la fraude.

La confiance des clients dans les avis d’Amazon est une priorité absolue pour protéger la réputation de la plateforme.

Étant donné qu’Amazon est un écosystème dynamique et en constante évolution, il est important de vérifier régulièrement les mises à jour et les modifications des conditions de service et des directives du marché.

Dans cet article, nous discuterons de certaines des informations les plus importantes que vous devez savoir pour créer une stratégie d’évaluation de produits sur Amazon pour 2021:

• Fondamentaux des revues.
• Programmes Amazon pour vous aider à obtenir des avis légitimes.
• Présentation du bouton «Demander un examen» et des évaluations.
• Utilisation d’un logiciel tiers pour demander des avis.

Tout dans cet article est basé sur les politiques d’Amazon au moment de la rédaction.

Cependant, les politiques peuvent changer rapidement. Assurez-vous donc de les vérifier pour vous assurer que ce qui est recommandé ici est toujours la politique actuelle.

Principes de base des avis sur les produits Amazon

Les avis ne sont importants pour votre produit que dans la mesure où ils sont crédibles.

Lorsque votre produit reçoit de nombreuses critiques positives, les clients se sentent à l’aise en sachant que le produit répondra à leurs besoins et à leurs attentes.

Cela aide à son tour la conversion de votre annonce et même la conversion de votre annonce.

Souvent, la question avec laquelle la plupart des vendeurs se débattent est la suivante:

De combien d’avis ai-je besoin pour que mon produit réussisse sur Amazon?

La réponse?

Cela dépend en grande partie de la banalisation ou de la compétitivité de votre catégorie de produits.

Plus votre catégorie est compétitive, plus votre produit aura besoin d’avis pour rivaliser avec des produits similaires.

D’un autre côté, si votre produit est très spécialisé, vous n’aurez peut-être besoin que de cinq à 25 avis pour être prêt pour la vente au détail.

Amazon recommande au moins 25 avis pour une annonce avant de commencer à mettre à l’échelle la publicité.

Les avis peuvent être un élément important de votre stratégie d’optimisation des annonces, non seulement pour convertir le trafic qui provient de votre annonce, mais également pour augmenter le trafic provenant de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Gardez à l’esprit que la note de votre produit apparaîtra dans le SERP ainsi que dans vos annonces, et les clients peuvent également filtrer leurs résultats en fonction d’avis moyens.

Commentaires et avis

Un point commun de confusion pour les nouveaux vendeurs est la différence entre les commentaires et les avis.

«Commentaires du vendeur» fait référence à l’expérience du client avec le vendeur et non au produit lui-même.

Commentaires du vendeur

Les vendeurs sont évalués en fonction de facteurs tels que les délais d’expédition, l’emballage, la précision du produit et les expériences significatives du service client.

Les commentaires du vendeur se trouvent sur le tableau de bord Seller Central, sur la page de la boutique du vendeur et sur la page de détails du produit en cliquant sur le lien des offres.

Avis sur les produits

Les critiques de produits évaluent spécifiquement si le produit répond aux attentes du client.

Ils comprennent à la fois une note de un à cinq et une description de l’expérience du client.

Ces avis apparaîtront sur la page de votre produit et sont régis par le règlement de la communauté d’Amazon.

Les avis sur les produits sont situés en bas de la page de détails, tandis que le total des avis et des notes sur les produits est affiché en haut de la liste, sous le nom de la marque.

Il est important de noter qu’il est contraire aux conditions d’utilisation d’Amazon que la famille, les amis ou les employés examinent votre produit ou le produit d’un concurrent.

Les avis qui ne respectent pas les normes de la communauté peuvent être signalés pour suppression.

Récemment, Amazon a commencé à permettre aux clients de fournir des évaluations sans donner d’avis.

Ceux-ci ont le même nombre d’étoiles que les avis (un à cinq), et ils comptent dans le total de vos avis clients, mais ils ne sont accompagnés d’aucun texte.

Programmes pour vous aider à obtenir des avis légitimes

Amazon a mis en œuvre quelques outils pour aider les vendeurs à obtenir des avis, en particulier les nouveaux arrivants sur la plate-forme qui ont besoin de ces premiers avis convoités.

Programme des premiers évaluateurs

Le programme Early Reviewer a été conçu pour aider les vendeurs à obtenir leurs cinq premiers avis à leur actif.

Ce programme est disponible pour tous les vendeurs, et il y a des frais fixes de 60 $ pour participer.

Même si son objectif est de générer cinq avis, nous avons vu des vendeurs obtenir jusqu’à 20 avis de ce programme.

Amazon s’adresse en votre nom à ceux qui achètent votre produit et leur donne une petite incitation.

Étant donné qu’Amazon contrôle la portée et sélectionne les clients, il n’y a pas de problème de manipulation.

Amazon Vine

Amazon Vine est un programme exclusif aux marques inscrites au programme de registre des marques.

Voici ce que dit Amazon à propos du programme Vine:

«Amazon Vine invite les évaluateurs les plus fiables d’Amazon à publier des avis sur les nouveaux articles et les articles en pré-version pour aider leurs collègues clients à prendre des décisions d’achat éclairées. Amazon invite les clients à devenir Vine Voices en fonction de leur rang de critique, ce qui reflète la qualité et l’utilité de leurs commentaires jugés par d’autres clients Amazon. Amazon fournit aux membres Vine des produits gratuits qui ont été soumis au programme par les fournisseurs participants. Les revues Vine sont les opinions indépendantes des Vine Voices. Le fournisseur ne peut pas influencer, modifier ou éditer les avis. Amazon ne modifie ni n’édite les avis Vine, tant qu’ils respectent nos directives de publication. Un avis Vine est identifié par la bande verte Avis client du programme Amazon Vine. »

Les critiques de Vine sont triés sur le volet par Amazon en raison de leur expertise et de leur expérience dans l’examen d’une certaine catégorie de produits, alors attendez-vous à des critiques extrêmement détaillées et honnêtes.

Dans ce programme coordonné par Amazon, vous envoyez votre produit aux clients et, en retour, ils vous donnent un avis.

Avant de vous inscrire au programme Vine, il est essentiel que vous soyez confiant que votre produit surprendra et ravira vos clients.

Les critiques d’Amazon Vine sont notoirement détaillés et honnêtes. Les critiques négatives d’un utilisateur de Vine peuvent être particulièrement préjudiciables en raison de la longueur et des détails.

Introduction au bouton et aux évaluations « Demander un examen »

En 2020, Amazon a publié un nouvel outil pour les vendeurs sous la forme d’un bouton pour chaque commande qu’un client a passée au cours des cinq à 30 derniers jours.

Les vendeurs peuvent maintenant simplement cliquer sur le bouton «Demander un examen», et un e-mail sera automatiquement généré et envoyé au client.

En tant que vendeur, il vous suffit de cliquer sur le bouton et l’acheteur reçoit un e-mail sollicitant une note par étoiles pour le produit et le vendeur.

L’e-mail n’est pas personnalisable et il est envoyé aux clients par Amazon lui-même, vous n’avez donc pas à vous soucier de vous assurer que votre libellé est conforme aux conditions de service, mais vous pouvez toujours demander des avis sur toutes vos commandes.

L’utilisation du bouton Demander une révision peut être effectuée avec les étapes suivantes.

Pour envoyer à votre client une demande de vendeur et une évaluation du produit, accédez à Seller Central> Commandes> Gérer les commandes.

Si vous êtes principalement Fulfillment by Amazon (FBA), assurez-vous qu’il indique « Afficher les commandes exécutées par le vendeur », s’il indique Afficher les commandes Expédié par Amazon, cliquez sur ce lien.

Cela vous permet de basculer entre les méthodes d’exécution.

Recherchez ensuite la commande pour laquelle vous souhaitez demander un examen et cliquez sur l’endroit où le numéro de commande est affiché.

Cliquez ensuite sur le bouton Demander un examen.

Cela doit être fait manuellement pour chaque commande individuelle.

Cependant, de nouveaux outils sont apparus au cours des six derniers mois qui vous permettent d’automatiser ce processus.

Des outils comme Jungle Scout et Helium 10 proposent des extensions Chrome qui vous permettent d’appuyer automatiquement sur le bouton Demander un examen dès que la commande est éligible.

Comme de plus en plus de vendeurs ont commencé à utiliser cet outil, nous avons constaté une augmentation du nombre de notes de produits sans texte d’accompagnement.

Une fois que le bouton Demander un examen a été publié, Amazon a discrètement changé les avis en haut de la liste en Notes.

Utilisation de logiciels tiers pour demander des avis

Les outils tiers ont toujours leur place dans votre stratégie d’avis.

Il existe d’excellents outils. Cependant, vous voulez vous assurer que l’outil que vous utilisez est conforme aux conditions d’utilisation.

Amazon peut suspendre votre compte pour violation des conditions d’utilisation, même si cela a été fait par un logiciel travaillant en votre nom.

Les outils de demande de rétroaction sont toujours efficaces, mais pas aussi efficaces qu’ils l’étaient il y a cinq ans.

Une fois qu’Amazon a commencé à autoriser les clients à refuser les e-mails, de moins en moins de clients ont reçu ces demandes de logiciels tiers.

Et avec le resserrement des réglementations sur la manière dont vous êtes autorisé à formuler vos demandes d’avis, Amazon a rendu plus difficile le respect des conditions de service.

De nombreux outils qui fournissent ces logiciels tiers pour les critiques d’Amazon ont mis à jour des blogs sur la meilleure façon de rédiger votre message pour vous assurer qu’il est conforme.

Bien que les avis ne soient pas aussi importants pour le lancement d’un produit qu’il y a cinq ou six ans, ils jouent toujours un rôle clé dans votre taux de conversion, car ils permettent aux clients de déterminer si votre produit leur conviendra.

Nous vous recommandons d’utiliser tous les outils proposés par Amazon pour augmenter le plus rapidement possible le nombre total d’avis légitimes pour votre produit.

L’utilisation de ces stratégies peut vous aider à recueillir les avis nécessaires pour optimiser vos ventes sur Amazon et réduire vos coûts publicitaires globaux.

Plus de ressources:

Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, novembre 2020