Ecommerce, marketing omnicanal, CTV et conversions pour la période des fêtes

Cette semaine, nous partageons des informations génératrices de revenus sur le marketing omnicanal et la publicité CTV qui peuvent aider les entreprises de commerce électronique à accroître la confiance des consommateurs sur les canaux de marketing tout au long des vacances et au-delà.

État du commerce électronique et de la période des fêtes

Annonces eBay interrogé 2000 acheteurs eBay et 2000 acheteurs en ligne pour découvrir l’état du commerce électronique pendant la saison des cadeaux.

• 31% des acheteurs en ligne ont commencé leurs achats des Fêtes avant le 30 septembre de cette année (croissance de 13% en glissement annuel)
• 73% s’attendent à rechercher les bonnes affaires après les vacances, tandis que 76% des acheteurs eBay prévoient de profiter des offres d’achat après Noël et le Nouvel An
• Les dépenses publicitaires dans le commerce électronique devraient augmenter de + 14,9% au quatrième trimestre
• COVID-19 a augmenté de 40% l’importance du commerce électronique en tant que plate-forme multimédia
• 33% des marques qui ont transféré leurs dollars publicitaires au premier et au deuxième trimestre de 2020 ont transféré de l’argent vers le commerce électronique

Les achats des Fêtes ont commencé plus tôt que d’habitude et resteront également plus longtemps que d’habitude.

Le saviez-vous?

Un acheteur eBay cherchant à acheter un téléphone portable ou un smartphone met en moyenne 21 jours pour effectuer un achat.

Voici un aperçu de certaines des catégories de cadeaux de Noël et de leur prix.

Marketing omnicanal et conversions

Email Marketing e-commerce et plate-forme SMS, Omnisend, a publié son rapport trimestriel, Email, SMS et Push Marketing Stats & Trends Rep (T3 2020) qui a analysé neuf millions de SMS et de messages push envoyés par 50000 marchands mondiaux. Même si l’automatisation ne représentait que 2% des envois d’e-mails, elle a généré près de 32% des conversions de marketing par e-mail au troisième trimestre 2020.

Quelques autres points à retenir sur le marketing omnicanal (e-mails, SMS et notifications push):

• Le taux de conversion des campagnes par e-mail promotionnel était de 7,66% pour le troisième trimestre, un pic de 168,9% en glissement annuel
• Les courriels post-achat dont les taux d’ouverture ont bondi à 38,23%, soit une augmentation de 13,65% par rapport au T2.
• Le taux de conversion SMS a augmenté de 98% par rapport au T2, ce qui en fait une priorité pour ajouter des SMS aux stratégies de messagerie

Étapes à prioriser

Les marques de commerce électronique ne peuvent induire plus de conversions que si elles donnent la priorité à la communication à ces points de contact avec les étapes du parcours de leurs acheteurs en ligne. Les e-mails automatisés doivent être priorisés pour ces étapes:

1. Bienvenue (ces campagnes ont été converties à 52%)
2. Abandon de panier (ces campagnes ont été converties à 42%)
3. Abandon de navigation (ces campagnes ont été converties à 25%)

Co-fondateur et PDG d’Omnisend, Rytis Lauris, a souligné le rôle clé de la communication omnicanale,

«L’utilisation des SMS et des messages push par les spécialistes du marketing augmentera cette saison des fêtes, car un nombre croissant de consommateurs les considèrent comme des moyens de confiance pour interagir avec les marques», a ajouté Lauris. «Les entreprises de commerce électronique doivent adopter le SMS dès maintenant, sinon elles risquent de prendre du retard.»

CTV: une plateforme que vous ne pouvez pas ignorer pour les publicités vidéo

Plateforme indépendante de publicité et d’analyse conçue pour la télévision, Innovid, a révélé des informations surprenantes dans l’édition d’automne 2020 de son rapport sur les benchmarks vidéo américains.

Leurs résultats représentent une vue d’ensemble des données de publicité vidéo:

• Le nombre d’impressions d’annonces CTV a été multiplié par 2, 55% en glissement annuel
• Comparé aux mobiles et aux ordinateurs de bureau, CTV est le seul appareil qui a gagné le plus de taux d’impressions, passant de 33% en 2019 à 41% en 2020
• Les annonces interactives affichaient 14 fois le taux d’engagement du type d’annonce suivant le plus élevé
• Les taux d’achèvement des annonces vidéo diffusées sur les ordinateurs de bureau sont supérieurs aux mobiles dans tous les formats
• Les annonceurs de DTC et de réponse directe ont augmenté de + 300% sur un an au deuxième trimestre 2020
• La Chine et les États-Unis dominent l’adoption de CTV
• 23% des consommateurs sont plus à l’aise pour partager des données sur leurs goûts / aversions, leur sexe et leurs données de localisation

Fonctionnement des annonces vidéo

Contrairement aux tendances typiques des publicités vidéo consacrées aux pauses, le visionnage de CTV a augmenté à pas de géant en 2020, attirant davantage l’attention des annonceurs. Malgré la croissance inégalée de CTV, les appareils mobiles ont défendu une avance étroite de 2% par rapport à CTV, tandis que les impressions de bureau continuent de baisser.

Lors de l’analyse de la croissance en comparant les impressions vidéo standard et avancées, la croissance mobile a mieux résisté avec la vidéo avancée (formats personnalisés ou interactifs) (+ 27% sur un an), tandis que CTV a dominé la norme (+ 56% sur un an).

Les publicités interactives ont offert de superbes expériences de visionnage et ont obtenu 14 fois le taux d’engagement du type d’annonce suivant le plus élevé.

Les données clients: le centre de l’univers publicitaire

Le fournisseur de CDP BlueVenn, en collaboration avec London Research, a constaté que les entreprises qui collectaient et analysaient les données clients avaient augmenté de 16% l’année dernière. En fait, ils étaient deux fois plus susceptibles de dépasser les objectifs commerciaux et de voir un excellent retour sur investissement.

le Rapport sur l’excellence marketing omnicanal est basé sur une enquête mondiale auprès de 235 organisations dont le chiffre d’affaires annuel est d’au moins 50 millions de dollars aux États-Unis (42%) et au Royaume-Uni (38%).

Autres conclusions clés de leur rapport:

• Les entreprises dont les données clients sont propres sont 2 fois plus efficaces avec une communication synchronisée cross-canal adaptée aux besoins des consommateurs (40% contre 24% pour les utilisateurs non CDP)
• 56% des entreprises sans CDP ont une capacité limitée à appliquer des informations de manière globale dans leurs efforts de marketing
• Les entreprises de vente au détail D2C ont une approche axée sur le client qui est 2 fois meilleure que leurs homologues non transactionnels
• Sur les 30% des entreprises qui ont intégré leurs canaux numériques payants, détenus et gagnés de manière stratégique, seulement 21% d’entre elles ont synchronisé et coordonné l’activité numérique et hors ligne sur une variété de canaux entrants

Le choix des lecteurs ClickZ pour la semaine

Cette semaine, nos lecteurs se sont penchés sur l’autre aspect du martech, l’engagement client hors ligne et les véritables paramètres d’identification du succès.

1. Le côté obscur de la technologie marketing (martech)
2. Pourquoi les spécialistes du marketing de fidélisation se concentrent sur l’engagement client hors ligne
3. L’or du fou – Laisser le «taux de correspondance» comme indicateur de réussite pour l’identité