Prévisions de ventes de vacances, dates jalons et défis d'achat en ligne des consommateurs

L’hiver est là, le shopping est proche, mais les expériences en ligne ne sont pas très chères. Même si les ventes de vacances devraient dépasser 189 milliards de dollars, les détaillants en ligne sont loin de chez eux dans le département de l’expérience d’achat. Cette semaine, nous vous présentons les prévisions, les dates importantes, les défis d’achat des clients et les facteurs qui peuvent combler cet écart.

Les ventes de Noël et des Fêtes vont croître 2X

Les ventes de vacances devraient battre des records avec un total de 189 milliards de dollars atteignant une croissance 2X, proche d’une augmentation de 33% en glissement annuel. Pour couronner le tout, si les magasins sans rendez-vous sont rester fermé le jour de Thanksgiving, les consommateurs devraient dépenser 11 milliards de dollars supplémentaires en ligne pour atteindre 200 milliards de dollars, soit une augmentation de 47% en glissement annuel. Pionnier de l’innovation, Adobe a récemment analysé des milliards de points de données pour révéler les prévisions d’achat de la saison des fêtes, voici quelques résultats clés:

• 9% de tous les acheteurs de vacances seront de nouveaux acheteurs en ligne en raison de la pandémie
• Les taux de conversion devraient augmenter considérablement (13%)
• Les ventes du Black Friday devraient atteindre 10 milliards de dollars
• Le Black Friday sera le meilleur jour pour bénéficier de réductions sur les électroménagers (réduits de 11% en moyenne) et les téléviseurs (19%)
• Les smartphones représentent 42% de toutes les ventes en ligne, les Américains dépensant 28,1 milliards de dollars de plus sur leurs smartphones par rapport à 2019 (augmentation de 55% en glissement annuel)
• Les petits détaillants verront une augmentation de 107% des revenus annuels en ligne de 10 à 50 millions de dollars
• Les grands détaillants s’attendent à une augmentation de 84%
• Les options d’expédition abordables et gratuites seront très demandées
• 51% des consommateurs prévoient de soutenir les petits détaillants locaux le samedi des petites entreprises; 38% prévoient de faire des achats chez les petits détaillants tout au long de la saison.

Dates importantes des soldes de vacances

• 1er novembre 21 novembre: les ventes en ligne dépasseront les 2 milliards de dollars chaque jour
• 22 novembre – 3 décembre: les ventes en ligne passeront à 3 milliards de dollars par jour
• 27 novembre (Black Friday): devrait générer 10 milliards de dollars de ventes en ligne (augmentation de 39% en glissement annuel)
• 30 novembre (Cyber ​​Monday): restera la plus grande journée d’achat en ligne de l’année avec 12,7 milliards de dollars (saut de 35% sur un an)

Problèmes d’abandon de panier et défis d’achat dans le commerce électronique grand public

Logiciel d’engagement client, GoMoxie interrogé les consommateurs américains adultes et voici quelques résultats clés:

• 40% des consommateurs ont du mal à traiter avec un détaillant en ligne
• 42% des consommateurs n’ont pas effectué de transaction
• 60% des consommateurs ont abandonné l’expérience d’achat lorsqu’ils ont rencontré un problème
• 52% des consommateurs confrontés à des problèmes avec le site «A» ont rapidement recours au site «B» (concurrents) pour faire leurs achats
• Les consommateurs ne perdront pas de temps à contacter le service client

Quelles sont les difficultés d’achat en ligne de vos clients?

Les clients sont coincés dans les limbes des achats en ligne avec de nombreux détaillants en ligne. Les clients qui ont rencontré ces problèmes ont complètement abandonné leur panier plutôt que de passer du temps à demander une assistance client.

• 43% ont fait face à des informations insuffisantes
• 43% ont eu des difficultés à naviguer sur le site / la plateforme de vente au détail en ligne
• 36% ont rencontré des messages d’erreur
• 22% ont rencontré des problèmes de connexion

Étonnamment, la lutte est presque égale pour les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z, prouvant que le facteur d’âge n’affecte pas ces défis ou ne sauve pas une mauvaise expérience d’achat en ligne.

Comment les détaillants en ligne peuvent combler l’écart d’expérience client

Le rapport GoMoxie a trouvé quelques points d’action essentiels qui aideront les détaillants en ligne à combler avec succès l’écart d’expérience cette saison des fêtes:

1. Interagissez avec les clients par e-mail et par chat en direct, car ils seront très importants pour gagner des clients et les fidéliser
2. Partagez des informations précises sur les produits et d’autres informations telles que la livraison, les retours, etc.
3. Communication claire, concentrez-vous sur les canaux que vos clients préfèrent
4. Comprendre ce que les clients attendent des détaillants lors de leurs achats en ligne

Ces graphiques vous aideront à obtenir plus de contexte sur les points 3 et 4 mentionnés ci-dessus:

Le choix des lecteurs ClickZ pour la semaine

Les conversions et la part d’esprit des clients gagnants ont été les principales priorités de nos lecteurs la semaine dernière, suivies des défis du système de gestion des actifs numériques (DAM) et de la manière de les surmonter.

1. Comment convertir des scrollers d’écran passifs en clients à l’aide de la vidéo
2. Comment gagner chez Mindshare en utilisant le marketing de contenu?
3. Trois démons DAM: comment affronter les terreurs de la création de contenu à distance dans une pandémie