3 démons DAM: Comment affronter les terreurs de la création de contenu à distance dans une pandémie

Si Halloween est le plus que vous ayez «habillé» en sept mois, alors vous savez ce que c’est que d’être un spécialiste du marketing numérique dans une pandémie. En travaillant à distance, beaucoup d’entre nous ont eu du mal à reproduire la camaraderie, la collaboration et la créativité que nous canalisons en personne. Vous ne manquerez peut-être pas le bureau (sauf si vous avez des enfants jeunes et énergiques…), mais vous avez peut-être remarqué qu’être à distance teste la façon dont votre équipe produit et utilise les actifs numériques, les éléments constitutifs du contenu.

Dans l’esprit d’Halloween, appelons ces testeurs de stress Digital Asset Management Demons, ou DAM Demons en abrégé. Et sans plus tarder, rencontrons les démons DAM et expliquons comment les envoyer:

Coupeur de budget le cruel

Budget Cutter the Cruel est le démon qui a convaincu les dirigeants de niveau C de réduire ou de geler les budgets marketing à la suite du COVID-19.

Les recherches suggèrent que les marques sortent plus fortes des récessions si elles investissent dans la R&D et le marketing pendant la récession. Néanmoins, la plupart des spécialistes du marketing essaient de créer une notoriété de marque et des relations avec les clients avec moins de ressources. Que se passe-t-il en conséquence?

• Les spécialistes du marketing hésitent à investir dans de nouveaux contenus. Cela limite la capacité de l’organisation à gérer les attentes des clients, à ajuster sa stratégie de marque pour le moment ou à déployer de nouveaux canaux de communication. L’expérience marketing se fige dans le temps.
• Le contenu de qualité produit par la marque ces dernières années est dispersé sur les systèmes de dossiers partagés, les bureaux personnels et les plates-formes marketing. Il n’y a pas de moyen facile de trouver, réutiliser et redéployer efficacement ce contenu.
• Le nouveau contenu peut ne jamais atteindre les équipes axées sur les médias sociaux, le marketing par courrier électronique, le commerce électronique et les ventes. Au mieux, ces équipes enverront par e-mail des demandes de nouveaux actifs, ce qui fera perdre un temps précieux à une équipe marketing déjà à court qui exécute les commandes une par une.

Avec moins de ressources et moins de contenu pour exécuter une stratégie marketing, les performances marketing diminuent. C’est une prophétie auto-réalisatrice qui peut conduire à encore plus de coupes budgétaires ou de réduction des effectifs, ce qui laisse encore moins d’argent à investir pour tourner le virage et exploiter l’élan d’une éventuelle reprise.

En des temps rares, les équipes marketing ont besoin d’une solide pile martech, y compris un système DAM, pour tirer le meilleur parti de leurs ressources. Qu’est-ce que cela change?

• Une équipe marketing peut utiliser l’analyse DAM pour identifier son contenu le plus performant, puis investir dans de nouveaux actifs qui illustrent les styles, les thèmes et les cas d’utilisation gagnants. De cette façon, la marque peut obtenir plus de kilométrage avec un petit budget.
• Étant donné que l’équipe peut trouver des ressources existantes avec une recherche rapide dans le système DAM, elle peut identifier le contenu qui mérite d’être réutilisé ou remixé avec des outils de retouche photo et de conception. Le coût de réutilisation d’un actif est bien inférieur au coût de création d’un actif à partir de zéro.
• Le contenu refait à neuf et réutilisé peut être distribué à l’équipe marketing et à ses partenaires via a) des portails en libre-service où les collègues peuvent télécharger des images dans n’importe quel format dont ils ont besoin, ou b) des intégrations avec le marketing social, l’automatisation du marketing et les outils CRM.

Répondre à tous les voraces

Reply All the Ravenous est le démon des chaînes de messagerie à réponse complète, de loin l’une des forces les plus destructrices dans les domaines de la création.

C’est un démon de notre propre fabrication (n’est-ce pas tous?) Qui se nourrit de notre désir d’être inclusif et d’obtenir l’adhésion de nos collègues. Le moyen le plus terrible d’invoquer ce démon est d’envoyer en masse à vos collègues une demande de révision et d’approbation d’une preuve créative, qu’il s’agisse d’une photo, d’une vidéo ou d’un graphique. Ce qui se produit?

• Après que deux ou trois personnes aient commenté, personne d’autre sur la chaîne de réponse à tous ne lit ce que les premiers critiques ont dit. Vous vous retrouvez avec une chaîne de commentaires déconnectés, voire contradictoires. Le créateur a de faibles chances de rendre tout le monde heureux ou d’améliorer considérablement le travail.
• Répondre All the Ravenous distrait tout le monde. À moins que vous ne soyez des maîtres Zen (ou que vous n’ayez configuré votre vie numérique pour minimiser les distractions), chaque e-mail va distraire les personnes de la chaîne de faire leur travail.
• Quelqu’un sur la chaîne va ignorer ce chaos et ne pas répondre ou approuver. Cela pourrait retarder le projet de plusieurs jours, voire de plusieurs semaines.

Comment gérez-vous Reply All the Ravenous? Utilisez un système de flux de travail conçu pour l’examen et l’approbation des créations qui remplace les chaînes d’e-mails. Cela devrait:

• Avoir un fil central où les réviseurs peuvent écrire des commentaires et voir les idées de chacun dans leur contexte.
• Fournissez des outils pour marquer directement les images afin que les commentaires soient facilement compris.
• Utilisez le routage automatique pour envoyer des épreuves quasi-finales aux honchos en chef pour les approbations en un clic.
• Soyez intégré à votre système DAM ou intégré afin que les épreuves finalisées soient enregistrées directement dans votre bibliothèque de contenu.

Saisie manuelle des données le malveillant

Saisie manuelle des données le Malvolent est un démon qui maudit les équipes marketing qui reposent sur trop de technologies disjointes et de processus manuels. Ce démon est occupé depuis COVID-19.

De nombreux spécialistes du marketing qui traitent des produits physiques ont eu la tâche brutale de transférer leur entreprise en ligne au cours des sept derniers mois. Mais les équipes habituées à vendre en magasin n’étaient pas nécessairement équipées pour lister des centaines ou des milliers de produits en ligne, sur différents marchés, chacun avec des exigences de référencement différentes. Alors que se passe-t-il?

• Les spécialistes du marketing reçoivent une feuille de calcul principale de l’ingénierie ou du développement de produits contenant des informations sur le produit: couleurs, tailles, dimensions, matériaux, certifications et autres spécifications. Quelqu’un copie chaque produit de cette feuille de calcul principale dans des feuilles séparées et enregistre chacun d’eux dans son propre dossier dans le stockage cloud partagé, où il sera regroupé avec le contenu du produit. Cela crée des opportunités infinies de corrompre les informations produit. Si à un moment donné, l’ingénierie envoie une nouvelle feuille de calcul principale pour corriger des erreurs, le processus doit être répété et le risque d’erreurs d’informations sur les produits atteignant les clients se multiplie.
• Divers créateurs – rédacteurs, photographes, vidéastes, etc. – utilisent ces feuilles de calcul pour informer leur travail. Ils font inévitablement des preuves et les font circuler via des chaînes de messagerie à réponse complète, ce qui entraîne un chaos à double démon. Par chance, le contenu final approuvé peut être enregistré dans le bon dossier cloud.
• Enfin, certaines âmes pauvres doivent saisir manuellement ces données dans des dizaines de marchés de commerce électronique, qui ont chacun des règles et des normes différentes. Les chances que de fausses informations sur les produits parviennent aux acheteurs augmentent. À leur tour, les chances de décevoir un client – et de générer des avis peu appréciés – augmentent également.

Pour éviter ce gâchis, les spécialistes du marketing devraient utiliser un système de gestion des informations sur les produits (PIM), de préférence en combinaison avec la technologie DAM – un système DAM + PIM. À quoi ressemble ce nouveau flux?

• L’ingénierie envoie une feuille de calcul, qui est téléchargée dans le système DAM + PIM et automatiquement divisée en entrées de produit. Si l’ingénierie a une correction, les données peuvent être mises à jour via un téléchargement rapide.
• À l’aide d’un outil de flux de travail, les créateurs produisent des copies, des photos de produits et d’autres contenus pour ces produits. Ils sont attachés à l’entrée du produit dans le système DAM + PIM.
• Au lieu de saisir manuellement toutes ces données, la marque utilise une plateforme de syndication de commerce électronique pour créer automatiquement des listes de produits conformes pour tout site de commerce électronique.

Démons, partez!

Le but est de composer les processus et la technologie dont vous avez besoin pour survivre à la pandémie et prospérer par la suite. La récession a duré plus longtemps que la plupart d’entre nous ne l’avaient prévu en mars.

Les creux, les pics et les perturbations dureront probablement jusqu’en 2022. Si vous pouvez combattre les démons DAM opérationnels que j’ai décrits, vous pouvez vous concentrer sur la stratégie, les tactiques et le contenu de premier ordre.