Résumé de 30 secondes:
- La performance numérique est désormais plus importante que jamais. Mais alors que les dépenses publicitaires numériques produisent un retour sur investissement décroissant et que les coûts d’acquisition client (CAC) augmentent, il est essentiel que les directeurs marketing recentrent leur stratégie sur les bons domaines.
- Les directeurs marketing doivent comprendre que la recherche organique doit être un élément essentiel de toute stratégie marketing réussie, d’autant plus qu’il devient clair comment le référencement affecte non seulement la visibilité de la recherche, mais également les revenus et les conversions.
- À une époque où la fidélisation des clients en ligne est essentielle pour chaque CMO, l’impact des mauvaises expériences utilisateur peut être catastrophique. D’un autre côté, il s’agit également d’une grande opportunité de croissance potentielle.
- Aujourd’hui, le client est aux commandes. Même les marques les plus établies au monde se trouvent maintenant sous la pression intense de challengers rapides. Pour y répondre, les directeurs marketing doivent veiller à placer le client au cœur de leur organisation.
- Rejoignez les meilleurs experts du marketing et de la recherche au monde à l’événement en ligne de DeepCrawl le 18 novembre 2020 pour vous aider à comprendre le nouveau paysage, à optimiser votre site Web pour le retour sur investissement et à réinventer votre approche de l’expérience client.
La crise des coronavirus a un impact considérable sur le marketing. De plus en plus de gens passent plus de temps et d’argent en ligne. La technologie du marketing est rapidement et largement adoptée. Les plans sont en constante évolution. Le thème commun? La performance numérique est désormais plus importante que jamais. Mais alors que les dépenses publicitaires numériques produisent un retour sur investissement décroissant et que les coûts d’acquisition client (CAC) augmentent, il est essentiel que les directeurs marketing recentrent leur stratégie sur les bons domaines. Dans cet esprit, voici les trois domaines dans lesquels les directeurs marketing peuvent s’améliorer pour stimuler la croissance de la marque et des revenus.
Contenu créé en partenariat avec DeepCrawl.
Augmentez le retour sur investissement à long terme et la notoriété de votre marque grâce au référencement
Les directeurs marketing doivent comprendre que la recherche organique doit être un élément essentiel de toute stratégie marketing réussie, d’autant plus qu’il devient clair comment le référencement affecte non seulement la visibilité de la recherche, mais également les revenus et les conversions.
Le dernier rapport KPI de Wolfgang Digital, par exemple, révèle que la recherche payante et organique génère «65% du trafic du site Web et 67% des revenus du site Web au dernier clic».
Pendant ce temps, la référence du commerce électronique B2C d’Episerver de l’année dernière place la recherche organique (2,8%) juste derrière la recherche payante (2,9%) et devant les e-mails, les réseaux sociaux et l’affichage en ce qui concerne les taux de conversion. Et contrairement à la recherche payante, le référencement convertira les clients des mois et des années dans le futur avec des coûts à long terme inférieurs.
Mais alors que les marques de presque tous les secteurs et industries se battent pour que leurs pages de produits et leur contenu apparaissent en bonne place dans les résultats de recherche Google, et que de plus en plus de personnes consomment du contenu et achètent des produits en ligne, les directeurs marketing doivent veiller à appliquer le bon niveau de concentration à SEO dans leur stratégie marketing.
Créez de meilleures expériences utilisateur pour vos clients
Il va sans dire que la création d’expériences utilisateur de qualité pour les clients est un différenciateur concurrentiel clé pour les marques d’aujourd’hui.
À une époque où la fidélisation des clients en ligne est essentielle pour chaque CMO, l’impact des mauvaises expériences utilisateur peut être catastrophique.
Selon Koderlabs, 52% des utilisateurs ne revisitent pas un site Web en raison d’une mauvaise esthétique. Cela représente énormément de clients et de revenus perdus, sans tenir compte de problèmes tels que les sites à chargement lent et non optimisés pour les mobiles.
D’un autre côté, il s’agit également d’une grande opportunité de croissance potentielle. Si vous accordez une plus grande importance stratégique à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur site, vous pourriez presque doubler votre clientèle potentielle, en supposant que les données de Koderlabs soient correctes. Et cela sans prendre en compte l’impact positif d’une grande UX sur le trafic de recherche.
En effet, Google suggère désormais régulièrement que la création d’expériences utilisateur de qualité peut aider les pages produits et le contenu à apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Et comme nous le savons, plus vous êtes dans les résultats de recherche, plus le trafic, les conversions et les ventes de votre marque seront importants.
Vous souhaitez comprendre comment et pourquoi l’expérience utilisateur doit être au cœur de votre stratégie marketing?
Écoutez des experts comme Brian Solis, auteur à succès de «X Marks the Spot: Where Experience Meets Design» à DeepCrawl en direct 2020
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Devenez une organisation centrée sur le client
Aujourd’hui, le client est aux commandes. Même les marques les plus établies au monde se trouvent maintenant sous la pression intense de challengers rapides. Pour y répondre, les directeurs marketing doivent veiller à placer le client au cœur de leur organisation.
En tant que spécialistes du marketing, nous savons déjà que l’orientation client est importante. En effet, dans le rapport «Leadership efficace à l’ère numérique» d’Econsultancy publié à la fin de l’année dernière, ils ont demandé quelle était la caractéristique la plus importante pour établir une culture véritablement «native du numérique». 58% des dirigeants ont déclaré que le meilleur moyen était d’être centré sur le client – plus que toute autre réponse.
Pourtant, selon le Conseil CMO, seuls 14% des spécialistes du marketing estiment que l’orientation client est aujourd’hui une caractéristique de leurs entreprises. Donc c’est clair, il y a encore beaucoup de travail à faire.
Il existe cependant trois étapes fondamentales pour créer une organisation centrée sur le client.
Tout d’abord, vous devez non seulement dire que vous accordez la priorité au client, mais aussi croire et mettre en œuvre une stratégie construite autour de votre client. Deuxièmement, vous devez établir des relations significatives avec vos clients. Troisièmement, vous devez vous concentrer sur ce que le client veut et a besoin.
Cependant, ce n’est qu’une simple vue d’ensemble et pour atteindre une véritable orientation client, chaque partie de votre entreprise – des processus et politiques à la culture d’entreprise – doit être conçue pour offrir une expérience client optimale.
Écoutez Nancy Rademaker, experte en orientation client, transformation numérique, technologie et culture à DeepCrawl en direct 2020
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2020 a posé des défis aux leaders de la recherche et du marketing. Mais cela a également créé des opportunités importantes pour accélérer l’innovation numérique.
Rejoignez les meilleurs experts en marketing et en recherche au monde lors de notre événement en ligne le 18 novembre 2020, car ils vous aident à comprendre le nouveau paysage, à optimiser votre site Web pour le retour sur investissement et à réinventer votre approche de l’expérience client.
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